{"id":15518,"date":"2022-04-22T14:38:09","date_gmt":"2022-04-22T14:38:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/?p=15518"},"modified":"2025-12-28T21:58:19","modified_gmt":"2025-12-28T20:58:19","slug":"futuro-de-las-compras-a-traves-de-canales-hibridos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/futuro-de-las-compras-a-traves-de-canales-hibridos\/","title":{"rendered":"BOPIS, showrooming y el futuro de las compras a trav\u00e9s de canales h\u00edbridos"},"content":{"rendered":"

No es ninguna novedad que la adopci\u00f3n del ecommerce por parte de los consumidores aument\u00f3 durante la pandemia. Y aunque a\u00fan le queda mucha vida a las compras tradicionales en tienda f\u00edsica, el papel que los establecimientos tienen en el proceso de compra del cliente ha evolucionado para satisfacer nuevas necesidades y preferencias. Los resultados de nuestra encuesta Shopper Story 2022 muestran que, en la actualidad, cada vez son m\u00e1s los consumidores que est\u00e1n adoptando lo que llamamos formas h\u00edbridas de compra, realizando su proceso de compra a trav\u00e9s de canales online y de tienda f\u00edsica.<\/p>\n

Los puntos de contacto online superan cada vez m\u00e1s a menudo a los de tienda f\u00edsica<\/strong><\/h4>\n

Nuestra investigaci\u00f3n revela que la adopci\u00f3n de BOPIS (comprar online, recoger en tienda f\u00edsica) y ROPO (investigar online, comprar en tienda f\u00edsica) ha aumentado desde 2019.<\/p>\n

\"\"
Fuente: Criteo Shopper Story, Global (Australia, Francia, Alemania, Jap\u00f3n, Corea del Sur, Reino Unido, Estados Unidos), agosto-noviembre 2021, N=7.282 \/ julio-octubre 2019, N=7.102.<\/figcaption><\/figure>\n

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Esto indica que un n\u00famero cada vez mayor de compradores se siente c\u00f3modo recorriendo un proceso de compra que incluye las ventajas del e-commerce (por ejemplo, m\u00e1s opciones, capacidad de comparar r\u00e1pidamente) junto con lo que puede ofrecer una experiencia en tienda f\u00edsica (por ejemplo, incentivos especiales, como precios m\u00e1s bajos en tienda f\u00edsica).<\/p>\n

Compra online, devuelve en tienda f\u00edsica (BORIS) atrae a clientes nuevos y asiduos<\/strong><\/h4>\n

En paralelo al aumento de las opciones de compra c\u00f3modas, ahora tambi\u00e9n hay formas m\u00e1s c\u00f3modas de devoluci\u00f3n. El sistema BORIS\u00a0(compra online, devuelve en tienda f\u00edsica) permite a los consumidores disfrutar de la experiencia fluida que desean.<\/p>\n

El concepto no solo crea oportunidades de ventas cruzadas y de incremento de ventas al hacer que los consumidores vuelvan a las tiendas f\u00edsicas, sino que BORIS tambi\u00e9n puede hacer que sea m\u00e1s atractivo para los consumidores comprar en el primer lugar al que van. Seg\u00fan una investigaci\u00f3n de Statista, un tercio de los consumidores de todo el mundo mencionan la \u201cfacilidad de devoluci\u00f3n\u201d como la principal raz\u00f3n por la que se deciden a comprar un producto cuando compran online1<\/sup>:<\/p>\n

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Fuente: Statista, Leading reasons among internet users for purchasing a product when shopping online worldwide in 2020.<\/figcaption><\/figure>\n

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La investigaci\u00f3n de Narvar revela que casi la mitad de los consumidores estadounidenses que calificaron su devoluci\u00f3n como \u201csencilla\u201d ten\u00edan la opci\u00f3n de dejar los art\u00edculos en un lugar cercano. Las devoluciones sencillas tambi\u00e9n generan una mayor fidelidad de la clientela: el 76% de los consumidores que compraron en un establecimiento por primera vez y que tuvieron una experiencia de devoluci\u00f3n sencilla dijeron que volver\u00edan a comprar en ese retailer.2<\/sup><\/p>\n

\"\"
Fuente: Narvar, State of Returns: New Expectations<\/figcaption><\/figure>\n

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El showrooming sigue siendo una parte importante de la experiencia del cliente<\/strong><\/h4>\n

A pesar de los cambios ocasionados por la pandemia en la experiencia en tienda f\u00edsica (piensa en las medidas de salud y seguridad, como el uso de la mascarilla), el 72% de los consumidores nos dijo que sigue haciendo showroom (buscan productos en las tiendas f\u00edsicas y luego los compran online), la misma proporci\u00f3n que en 2019.<\/p>\n

Lo que ha cambiado es la frecuencia con la que los consumidores compran online cuando est\u00e1n en el interior de una tienda f\u00edsica. Nuestra encuesta Shopper Story 2022<\/a> revel\u00f3 que el 51% opta por \u201cclick and ship\u201d (compra desde su tel\u00e9fono mientras est\u00e1 dentro de la tienda f\u00edsica de un retailer en el sitio web de ese retailer) y casi 6 de cada 10 optan por \u201cscan and scram\u201d (compran desde su tel\u00e9fono desde el interior de la tienda f\u00edsica de un retailer en el sitio web de otro retailer)3<\/sup>:<\/p>\n

\"\"
Fuente: Criteo Shopper Story, Global (Australia, Francia, Alemania, Jap\u00f3n, Corea del Sur, Reino Unido, Estados Unidos), agosto-noviembre 2021, N=7.282 \/ julio-octubre 2019, N=7.102.<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

\u00bfLas conclusiones? La mayor\u00eda de los consumidores siguen incluyendo las tiendas f\u00edsicas en su proceso de consideraci\u00f3n, pero la competencia por d\u00f3nde acaban comprando es cada vez m\u00e1s feroz.<\/p>\n

Comprar en tienda f\u00edsica sigue siendo divertido<\/strong><\/h4>\n

Nuestra investigaci\u00f3n revela que las tiendas f\u00edsicas siguen teniendo hoy en d\u00eda el mismo atractivo que en 2019: Casi 6 de cada 10 consumidores tienen ganas de ir a comprar a las tiendas f\u00edsicas cuando tienen tiempo, y 4 de cada 10 consumidores no les gusta comprar a menos que puedan ver y tocar los art\u00edculos en un establecimiento f\u00edsico.<\/p>\n

\"\"
Fuente: Criteo Shopper Story, Global (Australia, Francia, Alemania, Jap\u00f3n, Corea del Sur, Reino Unido, Estados Unidos), agosto-noviembre 2021, N=6.794 \/ julio-octubre 2019, N=6.346.<\/figcaption><\/figure>\n

Los datos tambi\u00e9n ponen de manifiesto la importancia de las tiendas f\u00edsicas para el descubrimiento de productos. En 2019, el 44% de los encuestados dijo que disfrutaba yendo a las tiendas f\u00edsicas para ver las novedades o los productos de moda. Esa cifra aument\u00f3 hasta el 48% en 2021, lo que indica que los consumidores creen que las tiendas f\u00edsicas son una fuente s\u00f3lida para conocer las \u00faltimas tendencias.4<\/sup><\/p>\n

 <\/p>\n

1 <\/sup>Fuente: Statista, Leading reasons among internet users for purchasing a product when shopping online worldwide in 2020<\/p>\n

2<\/sup> Fuente: Narvar, State of Returns: New Expectations<\/p>\n

3 <\/sup>Fuente: Criteo Shopper Story, Global (Australia, Francia, Alemania, Jap\u00f3n, Corea del Sur, Reino Unido, Estados Unidos), agosto-noviembre 2021, N=7.282 \/ julio-octubre 2019, N=7.102.<\/p>\n

4 <\/sup>Fuente: Criteo Shopper Story, Global (Australia, Francia, Alemania, Jap\u00f3n, Corea del Sur, Reino Unido, Estados Unidos), agosto-noviembre 2021, N=6.794 \/ julio-octubre 2019, N=6.346.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No es ninguna novedad que la adopci\u00f3n del ecommerce por parte de los consumidores aument\u00f3 durante la pandemia. Y aunque a\u00fan le queda mucha vida a las compras tradicionales en tienda f\u00edsica, el papel que los establecimientos tienen en el proceso de compra del cliente ha evolucionado para satisfacer nuevas necesidades y preferencias. 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