{"id":2054,"date":"2017-07-07T16:07:20","date_gmt":"2017-07-07T16:07:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/?p=2054"},"modified":"2018-12-17T15:36:56","modified_gmt":"2018-12-17T15:36:56","slug":"brick-mortar-can-learn-ecommerce-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/brick-mortar-can-learn-ecommerce-2017\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 pueden aprender los establecimientos tradicionales del ecommerce en 2017"},"content":{"rendered":"

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En el clima competitivo de hoy en d\u00eda, los efectos del cierre de tiendas se est\u00e1n sintiendo en centros comerciales y tiendas de los centros de ciudad de todo el mundo.<\/p>\n

Amazon est\u00e1 decidido a superar a Macy\u2019s y convertirse en el n\u00ba.1 en retailer de ropa en EE. UU. en 2017. Mientras, Ralph Lauren acaba de anunciar el cierre de su emblem\u00e1tica tienda de la Quinta Avenida de Manhattan. JC Penney (138 tiendas), Macy\u2019s (68 tiendas) y Payless ShoeSource (400 tiendas) son solo algunos de los muchos gigantes de retail estadounidenses que acaban de anunciar el cierre de tiendas en las \u00faltimas semanas. El futuro de Sears y Kmart es objeto de mucha especulaci\u00f3n. The Limited ha cerrado todas y cada una de sus 250 tiendas, optando por un enfoque centrado \u00fanica y exclusivamente en el ecommerce. Crocs cierra 160 de sus 558 tiendas, mientras que las en su d\u00eda exitosas Abercrombie & Fitch y Guess cierran 60 tiendas cada una. American Apparel es otra de las p\u00e9rdidas de gran repercusi\u00f3n medi\u00e1tica en el mundo de la moda.<\/p>\n

Pero predecir la muerte de los establecimientos f\u00edsicos ser\u00eda ingenuo. Target va a abrir unas 30 tiendas solo este a\u00f1o, expandiendo as\u00ed su red de tiendas m\u00e1s peque\u00f1as de estilo urbano de manera radical; actualmente son solo 32 de las 1.200 tiendas de su portfolio. Lululemon prev\u00e9 abrir m\u00e1s de 30 tiendas solo en Norteam\u00e9rica, pero muchas de ellas en el novedoso formato de tienda local peque\u00f1a. Entre las aperturas de Target se encuentra un espacio de 13.100 m2<\/sup> enfrente del emblem\u00e1tico Macy\u2019s de la 34th<\/sup>\u00a0Street, que ocupa una superficie ingente de 670.000 m2<\/sup>. A pesar de la diferencia de tama\u00f1o, el movimiento de Target es sintom\u00e1tico de la tendencia en todo el sector hacia un tama\u00f1o apropiado y racionalizaci\u00f3n.<\/p>\n

La retirada de actores serios del sector indica que simplemente hay demasiado espacio f\u00edsico en una era en la que much\u00edsimas compras b\u00e1sicas se hacen online, desde calcetines de atletismo a ropa a medida de mayor precio y calidad. Esto afecta a todo el sector, pero especialmente a los grandes centros comerciales en los que la diferenciaci\u00f3n se ha descuidado en detrimento de acaparar terreno.<\/p>\n

Los establecimientos f\u00edsicos est\u00e1n incorporando nuevas maneras de pensar del ecommerce. En donde los establecimientos f\u00edsicos tradicionales han destacado en comparaci\u00f3n con el ecommerce ha sido en el disfrute de salir de compras y llevarte algo a casa que sabes que te vale. En muchos m\u00e1s aspectos de los que pensamos, ambos sectores pueden nutrirse entre s\u00ed.<\/p>\n

El \u00faltimo informe sobre el negocio de ropa de Criteo,\u00a0Reconciling the Tech with the Tactile<\/a>\u00a0(Reconciliando lo t\u00e9cnico con lo t\u00e1ctil), desvela las \u00faltimas tendencias que est\u00e1n siguiendo los ecommerce fashion retailers para convertir los escenarios negativos en oportunidades. Si lo online no puede ser t\u00e1ctil, s\u00ed se puede atraer m\u00e1s al cliente en el plano emocional. V\u00eddeos, recopilaciones e historias cuidadas sobre c\u00f3mo vestir colecciones y marcas est\u00e1n en auge en la actualidad.<\/p>\n

Otro de los mayores obst\u00e1culos que presenta comprar online es no saber con certeza si algo te quedar\u00e1 bien o no. Las tasas de devoluci\u00f3n siguen estando en torno al 28%. Aunque es cierto que los milennials disfrutan especialmente de comprar mucho y luego escoger en casa por pura diversi\u00f3n, hay un problema de despilfarro mucho mayor, la falta de tallas est\u00e1ndar que obliga a hacer devoluciones. El nuevo software de visualizaci\u00f3n de 360\u00ba, el aumento de pol\u00edticas de devoluci\u00f3n gratuitas y la nueva tecnolog\u00eda de etiquetado est\u00e1n contribuyendo a mejorar la situaci\u00f3n.<\/p>\n

Para el 46% de compradores que disfrutan del \u00abshowrooming\u00bb, mirar un art\u00edculo en una tienda f\u00edsica y luego comprarlo en Amazon o en cualquier otro lugar online, las tiendas han evolucionado para presentar un enfoque m\u00e1s relajado en la pr\u00e1ctica. Las superficies f\u00edsicas m\u00e1s peque\u00f1as dan mayor \u00e9nfasis al display y al personal comercial con conocimientos, haciendo que la experiencia t\u00e1ctil sea m\u00e1s \u00abdivertida\u00bb y que genere compras, ya sea en la tienda f\u00edsica u online.<\/p>\n

El 69% de las personas que hacen \u00abwebroom\u00bb, es decir, consultan en Internet antes de comprar en tienda f\u00edsica, por otra parte, disfrutan de la conexi\u00f3n de una tienda de ecommerce y la experiencia t\u00e1ctil de la tienda f\u00edsica. Los que consultan primero en internet antes de comprar en tienda f\u00edsica no quieren esperar a hacer sus compras ni un solo d\u00eda. No quieren pagar por env\u00edos y lo principal, les gusta tocar y sentir un producto antes de comprarlo. Cada vez m\u00e1s, los compradores est\u00e1n pidiendo a las tiendas que igualen sus precios a los precios online.<\/p>\n

Los retailers f\u00edsicos peque\u00f1os est\u00e1n utilizando pop-ups en algunas tiendas para muestras de productos y exclusivas personalizadas. Muchos de ellos est\u00e1n reintroduciendo cafeter\u00edas u otras zonas de relax para mejorar la experiencia en la tienda y deber\u00edan ir aprendiendo de Amazon y Google con los env\u00edos realizados en el plazo de 2 d\u00edas, 1 d\u00eda o incluso el mismo d\u00eda, sin devoluciones con preguntas y la calidad del servicio al cliente en directo con personas reales. Tambi\u00e9n deber\u00edan estar reafirmando sus propias historias y narrativa de marca. Es algo que sus rivales digitales suelen descuidar. Adem\u00e1s, ahora pueden trasladar un concepto al establecimiento f\u00edsico mucho m\u00e1s r\u00e1pido. Ya no tenemos la paciencia para esperar seis meses hasta la siguiente temporada en un mundo global siempre en marcha.<\/p>\n

Los retailers de moda de ecommerce pueden tratar de hacer m\u00e1s amena la experiencia de compra online mediante la nueva tecnolog\u00eda de visualizaci\u00f3n de 360\u00ba y el material visual con ajustes personalizados como los espejos m\u00e1gicos de eBay. Pueden emular la compra espont\u00e1nea del comprador en tienda mediante el uso aplicado de Programmatic para sugerirle qu\u00e9 camisa va con aquel vaquero (herramientas de venta cruzada de Criteo) y Sponsored Products. Y, por supuesto, ni que decir tiene que deber\u00edan estar siempre activos, especialmente en per\u00edodos vacacionales.<\/p>\n

Pero por encima de todo, ambas pueden aprender sobre personalizaci\u00f3n la una de la otra. Si hubo un problema intr\u00ednseco clave con el aumento de los gigantes comerciales que ahora est\u00e1n perdiendo los favores del p\u00fablico fue la despersonalizaci\u00f3n de la experiencia. Palabras como \u00aba medida\u00bb y \u00abpersonalizada\u00bb vuelven a estar de moda porque hacen sentir a los clientes especiales y comprar vuelve a ser lo que se supone que deber\u00eda ser: divertido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  En el clima competitivo de hoy en d\u00eda, los efectos del cierre de tiendas se est\u00e1n sintiendo en centros comerciales y tiendas de los centros de ciudad de todo el mundo. Amazon est\u00e1 decidido a superar a Macy\u2019s y convertirse en el n\u00ba.1 en retailer de ropa en EE. UU. en 2017. 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