{"id":2170,"date":"2017-05-26T16:51:06","date_gmt":"2017-05-26T16:51:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/?p=2170"},"modified":"2023-02-16T16:16:33","modified_gmt":"2023-02-16T16:16:33","slug":"best-omnichannel-retailers-today","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/best-omnichannel-retailers-today\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 est\u00e1n haciendo los mejores retailers omnicanal en la actualidad?"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para entender mejor c\u00f3mo est\u00e1n utilizando los retailers de primera clase un enfoque omnicanal, vamos a necesitar algo de caf\u00e9. O mucho&#8230;<\/p>\n<p>Afortunadamente, cada vez son m\u00e1s las cafeter\u00edas que implantan s\u00f3lidos programas de fidelidad, con apps (o las tradicionales tarjetas por sellos) utilizadas para realizar un seguimiento de compras y compensaciones. Pero, \u00bfest\u00e1 la app de esa cafeter\u00eda configurada para hacer pagos desde el m\u00f3vil? Puedes recargar o comprobar tu saldo desde el tel\u00e9fono, la p\u00e1gina web o pidi\u00e9ndoselo directamente al barman. \u00bfTienes el sello final en la tarjeta comercial del caf\u00e9? \u00a1Una bebida fr\u00eda gratis para ti! A trav\u00e9s de todos estos canales, t\u00fa, cliente fiel, recibes un reconocimiento y una recompensa. Y debido a ello, hay m\u00e1s probabilidades de que sigas volviendo a esa cafeter\u00eda.<\/p>\n<p>Las cafeter\u00edas son un gran ejemplo de lo que una estrategia omnicanal inteligente puede hacer por un negocio. Los retailers ofrecen apps y programas de compensaciones para racionalizar sus canales y ofrecer a sus clientes una experiencia unificada. Aqu\u00ed se explican algunos ejemplos importantes.<\/p>\n<h3><strong>Sephora<\/strong><\/h3>\n<p>Sephora contin\u00faa dinamizando la experiencia de sus tiendas f\u00edsicas mediante t\u00e1cticas digitales. Con su app \u201cMy Beauty Bag\u201d y la cuenta web, la compa\u00f1\u00eda de cosm\u00e9tica permite a los clientes ver su historial de compras, los puntos acumulados y comprar o guardar art\u00edculos en una pr\u00e1ctica lista de compra de productos, perfecto para cuando van a la tienda f\u00edsica u online. En sus talleres de belleza presenciales los compradores reciben maquillajes de regalo de estilistas expertos, y, por ejemplo, utilizan pantallas t\u00e1ctiles para probar bases de maquillaje, anti-ojeras, perfumes y muchos art\u00edculos m\u00e1s, en la misma tienda, siendo esta otra manera, divertida e interactiva, en la que Sephora est\u00e1 acercando los mundos online y offline.<\/p>\n<p>El enfoque omnicanal de Sephora permite a sus clientes comprar lo que necesitan para lograr el aspecto natural que buscan de la manera m\u00e1s natural y sencilla.<\/p>\n<h3><strong>Decathlon<\/strong><\/h3>\n<p>La historia de Decathlon S.A. muestra una expansi\u00f3n exitosa del ecommerce al establecimiento f\u00edsico. Cuando Decathlon abri\u00f3 su emblem\u00e1tica tienda de Singapur, el objetivo era que esta se engranara perfectamente con su experiencia ecommerce. La tienda utiliza tecnolog\u00eda de identificaci\u00f3n de radiofrecuencia (RFID) para identificar y realizar el seguimiento de productos de manera autom\u00e1tica y enviarlos directamente a un carro de compra virtual por lo que no es necesario realizar ning\u00fan escaneado en caja.<\/p>\n<p>Todas las personas que realizan compras en Decathlon, ya sea online u offline, se pueden adherir a un programa de fidelidad online, lo que ayuda a la compa\u00f1\u00eda a realizar un seguimiento de los compradores en los diferentes canales y dispositivos. Decathlon tambi\u00e9n llev\u00f3 su estrategia omnicanal a la calle, asoci\u00e1ndose con clubs deportivos locales para conectar con posibles clientes y atraer tr\u00e1fico a sus tiendas.<\/p>\n<h3><strong>Uniqlo<\/strong><\/h3>\n<p>Uniqlo tiene un historial de excelencia omnicanal. El retailer japon\u00e9s, que fue una de las primeras marcas de moda en ofrecer pantallas t\u00e1ctiles en tienda para que los compradores pudieran compartir prendas en las redes sociales, hoy en d\u00eda presenta inteligentes innovaciones en los diferentes puntos de contacto.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de iniciar sesi\u00f3n en la app de Uniqlo, los compradores pueden visualizar su historial de compras, consultar sus sugerencias personalizadas de productos recomendados y confirmar su disponibilidad online o recogerlos en una tienda f\u00edsica pr\u00f3xima. La compa\u00f1\u00eda global incluso ha hecho planes para instalar m\u00e1quinas expendedoras con sus mejores camisetas y chaquetas en aeropuertos y centros comerciales de todo el mundo. Ya sea en la web, el m\u00f3vil, las tiendas f\u00edsicas o las terminales de un aeropuerto, el enfoque omnicanal de Uniqlo conecta, de manera fluida, la experiencia f\u00edsica con la digital para que los compradores puedan comprar lo que quieran, cuando quieran y donde quieran.<\/p>\n<p>Cada uno de estos retailers omnicanal combina contenido informativo, programas de compensaciones para miembros y una fluida presencia <em>screen-to-screen-to-store<\/em> que coloca en primer plano la experiencia del consumidor.<\/p>\n<p>\u00bfQuieres saber m\u00e1s? Consulta nuestro eBook interactivo, <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/omnichannel-ebook\/\">Gu\u00eda Pr\u00e1ctica sobre Omnicanalidad para marketers Inteligentes<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Para entender mejor c\u00f3mo est\u00e1n utilizando los retailers de primera clase un enfoque omnicanal, vamos a necesitar algo de caf\u00e9. 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