{"id":2346,"date":"2017-04-10T17:36:24","date_gmt":"2017-04-10T17:36:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/?p=2346"},"modified":"2018-12-17T15:33:19","modified_gmt":"2018-12-17T15:33:19","slug":"omnichannel-hot-right-now","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/omnichannel-hot-right-now\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 la omnicanalidad est\u00e1 tan de moda hoy en d\u00eda?"},"content":{"rendered":"

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Si eres digital marketer, muy probablemente has visto y o\u00eddo mucho sobre omnicanalidad \u00faltimamente. Pero… \u00bfqu\u00e9 es eso y por qu\u00e9 tanto revuelo?<\/p>\n

Vamos a empezar con un desglose literal. \u00abOmnis\u00bb proviene del lat\u00edn y significa \u00abtodos\u00bb. Los \u00abcanales\u00bb son los medios de interacci\u00f3n entre los retailers y los compradores.\u00a0As\u00ed pues, omnicanal es el desdibujamiento de las l\u00edneas entre el mundo de los establecimientos f\u00edsicos tradicionales y los espacios en Internet. En todos los canales – tablets, tiendas f\u00edsicas, desktop, email, call centers, apps m\u00f3viles e incluso televisiones inteligentes, los negocios omnicanales hacen lo posible para estar presentes en todas partes, ofreciendo a los consumidores una experiencia de compra integrada y fluida.<\/p>\n

El t\u00e9rmino\u00a0\u201comnichannel\u201d (omnicanal) fue empleado por primera vez por la Harvard Business Review en 2011<\/a> y ven\u00eda a sustituir lo que anteriormente se conoc\u00eda como \u201cmulti-channel\u201d o \u201ccross-channel\u201d. M\u00e1s de 5 a\u00f1os despu\u00e9s, se ha convertido en uno de los t\u00e9rminos m\u00e1s de moda en retail. A continuaci\u00f3n analizamos tres de los motivos:<\/p>\n

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  1. \n

    Va asociado a los h\u00e1bitos de compra cross-channel de la actualidad.<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00bfCu\u00e1ntas veces has estado en una tienda, has mirado un art\u00edculo y te has preguntado sobre qu\u00e9 otras opciones estar\u00e1n disponibles en Internet?<\/p>\n

    Estamos en el a\u00f1o 2017 y los h\u00e1bitos de compra se han hecho m\u00e1s complejos. Los consumidores son omnicompradores, omn\u00edvoros de retail. Quiz\u00e1s compres un art\u00edculo en un dispositivo m\u00f3vil desde la tienda f\u00edsica de la competencia. Quiz\u00e1s vayas al centro comercial en b\u00fasqueda de unos zapatos y luego acabes compr\u00e1ndolos en la tablet antes de ir a dormir. O puede que busques un producto en tu port\u00e1til en casa, te lo pienses un d\u00eda y luego lo compres en una tienda f\u00edsica cuando sales a hacer recados.<\/p>\n

    Seg\u00fan una encuesta reciente realizada por BigCommerce.com, el\u00a067% de los millennials<\/em> y el 56% de la Generaci\u00f3n X prefiere buscar art\u00edculos y comprarlos online<\/a>. Seg\u00fan Forrester, 1,5 billones de d\u00f3lares en ventas retail comienzan online y terminan en tienda f\u00edsica.<\/p>\n

    Los compradores han dejado de ser fieles a un canal o a una compa\u00f1\u00eda en particular y muchos compradores pasan de m\u00f3vil a tablet y a tienda f\u00edsica para hacer una \u00fanica compra. En el mercado actual, para ganarse la lealtad, los retailers deben centrarse m\u00e1s que nunca en la experiencia del consumidor.<\/p>\n

      \n
    1. \n

      Es la tabla de salvaci\u00f3n de los negocios f\u00edsicos tradicionales.<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      La omnicanalidad est\u00e1 ayudando a las propiedades comerciales f\u00edsicas de formas innovadoras, con showrooms para ventas digitales y centros de env\u00edo para pedidos online, permitiendo a los retailers con visi\u00f3n de futuro erigirse como lugares en los que las compras pueden ser divertidas, interactivas y sociales. Y lo que es m\u00e1s divertido a\u00fan: realizar el pedido de una blusa online, prob\u00e1rtela en Neiman Marcus en uno de sus \u00abMagic Mirrors\u00bb – un espejo que muestra fotograf\u00edas tuyas 360\u00ba con aquella blusa y que te permite compararla con otras prendas, o compartir las im\u00e1genes en redes sociales para recibir opiniones en tiempo real.<\/p>\n

      Cada vez es m\u00e1s evidente que los mayoristas centrados en ecommerce afrontan algunas desventajas en comparaci\u00f3n con retailers con una experiencia omnicanal m\u00e1s equilibrada.<\/p>\n

        \n
      1. \n

        Es la nueva frontera para el branding de \u00e9xito.<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        La omnicanalidad ya lleva un tiempo entre nosotros, casi tanto como el ecommerce. No obstante, las nuevas tecnolog\u00edas y las mayores expectativas de los consumidores son las piezas clave que hacen que lo omnicanal sea un blanco en movimiento. Algunas de las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s grandes del mundo est\u00e1n asumiendo importantes riesgos (y haciendo grandes inversiones) para desarrollar integraciones de canal fluidas y grandes experiencias de cliente.\u00a0Ya sean los espejos virtuales que animan a los consumidores a compartir contenido divertido en las redes sociales o la tecnolog\u00eda que evita a los compradores las molestias de las largas colas en caja, los consumidores del presente est\u00e1n conectando sus experiencias omnicanales con la simpat\u00eda hacia una marca.<\/p>\n

        Cada d\u00eda surgen m\u00e1s innovaciones, y las compa\u00f1\u00edas de mayor \u00e9xito continuar\u00e1n ofreciendo un impecable servicio al cliente en los diferentes puntos. Nadie sabe exactamente lo que nos deparar\u00e1 el futuro, pero lo que s\u00ed est\u00e1 claro es que la omnicanalidad ha venido para quedarse.<\/p>\n

        \u00bfQuieres saber m\u00e1s? Consulta nuestro eBook interactivo, Gu\u00eda Pr\u00e1ctica sobre Omnicanalidad para Marketers Inteligentes<\/a>.<\/p>\n

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