{"id":6711,"date":"2017-11-27T13:26:52","date_gmt":"2017-11-27T13:26:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/es\/?p=6711"},"modified":"2021-01-05T18:33:01","modified_gmt":"2021-01-05T18:33:01","slug":"un-nuevo-reto-para-los-retailers-estrategias-user-centric","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/un-nuevo-reto-para-los-retailers-estrategias-user-centric\/","title":{"rendered":"Un nuevo reto para los retailers: estrategias user-centric"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los datos publicados en el \u00faltimo informe <a href=\"https:\/\/criteo-2421.docs.contently.com\/v\/global-commerce-review-q3-2017-spain-es\">Global Commerce Review<\/a> ponen de manifiesto que nuestros retailers han hecho sus deberes a lo largo del a\u00f1o y se han amoldado perfectamente a la demanda de los nuevos compradores. Sin embargo, a\u00fan queda mucho por trabajar y es necesario asignar <strong>nuevos retos<\/strong> <strong>de cara al 2018<\/strong>.<\/p>\n<p>Hasta ahora, un peso importante en la estrategia ha reca\u00eddo en mejorar la experiencia de compra en los dispositivos m\u00f3viles, smartphones y tablets, algo imprescindible para incentivar las ventas puesto que, en muchas regiones del mundo, <strong>las transacciones m\u00f3viles ya registran m\u00e1s del 50% del total<\/strong>.<\/p>\n<p>En este post, proponemos a nuestros retailers dar un paso m\u00e1s en su estrategia ecommerce y volver a centrar el punto de mira en los usuarios, a trav\u00e9s de estrategias user-centric.<\/p>\n<h3><strong>Los consumidores demandan servicios y experiencias a la carta<\/strong><\/h3>\n<p>Pese a los buenos datos obtenidos a lo largo del a\u00f1o, muchos retailers han olvidado que el <strong><em>shopper journey<\/em> de los clientes se ha vuelto m\u00e1s complejo<\/strong> y que no s\u00f3lo es necesario tener un buen canal de compra, tanto web como mobile, para vender. Es un hecho que cada vez son m\u00e1s los usuarios que utilizan varios dispositivos para realizar sus compras, lo que supone una gran oportunidad que permite mayores posibilidades de conversi\u00f3n y no debemos desaprovechar. As\u00ed lo demuestra el <strong>Global Commerce Review<\/strong>, con cifras que sit\u00faan en un 35% las ventas que vienen precedidas por clics en un dispositivo m\u00f3vil y se finalizan en desktop.<\/p>\n<p>Gracias a herramientas como <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/technology\/criteo-shopper-graph\/\">Criteo Shopper Graph<\/a>, es posible conocer mejor a los consumidores para ofrecer experiencias de compra personalizadas durante todo el <em>customer journey<\/em>, mostrando a los clientes informaci\u00f3n \u00fatil y acorde a sus necesidades.<\/p>\n<h3><strong>La compra program\u00e1tica optimizada<\/strong><\/h3>\n<p>Al conocer toda la informaci\u00f3n sobre el comportamiento de los consumidores, nuestros retailers pueden otorgarles m\u00e1s valor y aumentar el precio de sus pujas para lanzar las ofertas de manera autom\u00e1tica y que s\u00f3lo se les muestren las m\u00e1s relevantes. Las probabilidades de venta son mucho mayores.<\/p>\n<p>Conocer la visi\u00f3n del usuario es fundamental a la hora de crear las estrategias de venta para:<\/p>\n<ul>\n<li>Aumentar la probabilidad de conversi\u00f3n y ventas.<\/li>\n<li>Identificar al comprador en todos sus dispositivos.<\/li>\n<li>Conocer el comportamiento e intenci\u00f3n del consumidor a lo largo del journey.<\/li>\n<li>Optimizar la experiencia del consumidor.<\/li>\n<li>Identificar con precisi\u00f3n los obst\u00e1culos del journey.<\/li>\n<li>Personalizar las ofertas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si bien la famosa frase de Harry Gordon Selfridge \u201cel cliente siempre lleva la raz\u00f3n\u201d ha quedado desfasada, podemos actualizarla al entorno online y emplear que \u201cel usuario es el rey\u201d al encontrarse en el centro de la estrategia de las marcas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Los datos publicados en el \u00faltimo informe Global Commerce Review ponen de manifiesto que nuestros retailers han hecho sus deberes a lo largo del a\u00f1o y se han amoldado perfectamente a la demanda de los nuevos compradores. 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