{"id":7484,"date":"2018-04-27T15:12:35","date_gmt":"2018-04-27T15:12:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/es\/?p=7484"},"modified":"2018-09-26T14:37:24","modified_gmt":"2018-09-26T14:37:24","slug":"que-es-el-lifetime-value-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/que-es-el-lifetime-value-del-consumidor\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el lifetime value del consumidor?"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Que nos encontramos en la era de los datos es un hecho evidente. En Criteo lo tenemos en cuenta y, por ello, realizamos un seguimiento completo de los procesos de compra, desde emails y redes sociales hasta visitas web y compras online. Si bien algunas herramientas permiten medir el customer journey de principio a fin \u2013y estimar el valor de cada interacci\u00f3n en dicho journey\u2013 medir el valor de un cliente es bastante m\u00e1s complicado.<\/p>\n

Aun as\u00ed, el lifetime value del consumidor es una medida muy importante, especialmente cuando pensamos en invertir en estrategias de marketing. Hace referencia al valor total que un consumidor aporta a un retailer a lo largo de su relaci\u00f3n con la empresa.<\/p>\n

El lifetime value del consumidor deber\u00eda ser el principal sistema m\u00e9trico utilizado por retailers para medir y evaluar el rendimiento de sus campa\u00f1as. As\u00ed, es un indicador<\/a> a largo plazo de salud empresarial, ya que puede estimar<\/a> el valor no solo de una sola compa\u00f1\u00eda de marketing, sino del conjunto.<\/p>\n

En Criteo pasamos mucho tiempo investigando c\u00f3mo los retailers y las marcas pueden trabajar para adquirir, convertir y volver a atraer a clientes. El lifetime value<\/em> del consumidor muestra el buen resultado que est\u00e1n dando todos estos esfuerzos. Especialmente el re-engagement.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Qu\u00e9 piensan los retailers sobre el lifetime value<\/strong><\/h3>\n

El lifetime value<\/em> es una medida que muestra la durabilidad de las relaciones de los retailers con sus clientes. Solo al fomentar la lealtad y mantenerse en el top of mind<\/em> mediante m\u00faltiples puntos de contacto o interacciones, se puede asegurar que esas relaciones se mantengan sanas. Por supuesto, para saber realmente si el lifetime value<\/em> del consumidor est\u00e1 funcionando, debes comenzar a rastrearlo en los canales de marketing.<\/p>\n

Entre los marketers entrevistados por Vanson Bourne en \u201cEl estado del lifetime value<\/em> del cliente\u201d:<\/p>\n

    \n
  • El 81% dijo que hacer un seguimiento del lifetime value<\/em> del consumidor podr\u00eda generar m\u00e1s ventas.<\/li>\n
  • El 68% afirm\u00f3 que hacer un seguimiento del lifetime value<\/em> del consumidor podr\u00eda aumentar la retenci\u00f3n de los clientes.<\/li>\n
  • El 56% dijo que hacer un seguimiento del lifetime value<\/em> podr\u00eda aumentar la fidelidad a la marca.<\/li>\n<\/ul>\n

    As\u00ed, la mayor\u00eda de los marketers son conscientes de que hacer un seguimiento e incrementar el lifetime value<\/em> del consumidor tiene muchos beneficios. Pero a\u00fan hay desaf\u00edos en el camino. Cuando se pregunt\u00f3 sobre las dificultades de incrementar el lifetime value<\/em> del consumidor, Vanson Bourne descubri\u00f3 que:<\/p>\n

      \n
    • El 52% habl\u00f3 de los marketplaces<\/em> competitivos<\/li>\n
    • El 45% hizo referencia al seguimiento de los clientes<\/li>\n
    • El 41% mencion\u00f3 a los usuarios invitados o no registrados<\/li>\n<\/ul>\n

      Cuando se pregunt\u00f3 sobre lo que podr\u00eda ayudar a aumentar el lifetime value <\/em>del consumidor, el 81% dijo que un mejor uso de los datos. Esta fue la respuesta m\u00e1s com\u00fan en la encuesta. Y tiene sentido, pues solo se puede hacer un seguimiento del lifetime value<\/em> del consumidor si se pueden conocer los diferentes canales y el journey del usuario a trav\u00e9s de cada punto de contacto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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