{"id":7723,"date":"2018-07-17T19:28:58","date_gmt":"2018-07-17T19:28:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/es\/?p=7723"},"modified":"2020-08-24T18:12:49","modified_gmt":"2020-08-24T18:12:49","slug":"como-consolidan-la-fidelizacion-de-su-clientela-con-contenido-glossier-harrys-y-away","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/como-consolidan-la-fidelizacion-de-su-clientela-con-contenido-glossier-harrys-y-away\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo consolidan la fidelizaci\u00f3n de su clientela con contenido Glossier, Harry\u2019s y Away"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Con la gran cantidad de canales y t\u00e1cticas de marketing de contenido que hay, adem\u00e1s del contenido externo ya existente, a las marcas les cuesta destacar a pesar de contar con completas estrategias de contenido online. \u00bfC\u00f3mo crear contenido atemporal y atractivo, valioso por s\u00ed mismo, que contribuya a promocionar tu marca y tus productos?<\/p>\n<p>En el caso de los retailers, todo empieza por una historia. Las startups de ecommerce han sido pioneras en programas de contenido que experimentan con elementos que quiz\u00e1s no est\u00e9n directamente relacionados con el producto en s\u00ed.<\/p>\n<p>Estas marcas, la mayor\u00eda de ellas fundadas como marcas <em>direct-to-consumer<\/em> dirigidas a los millenials, saben que el contenido debe ofrecer mucho m\u00e1s que enlaces a productos. Para estas superestrellas del marketing de contenidos, el contenido es precisamente el medio para consolidar la comunidad y la fidelizaci\u00f3n a largo plazo.<\/p>\n<p>Vamos a verlo en detalle:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Glossier: de un blog a una startup de belleza<\/strong><\/h3>\n<figure id=\"attachment_12902\" aria-describedby=\"caption-attachment-12902\" style=\"width: 1155px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7724 size-full\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/06\/Screen-Shot-2018-05-07-at-12.52.36-PM.png\" alt=\"Glossier Content Strategy \" width=\"1155\" height=\"541\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/06\/Screen-Shot-2018-05-07-at-12.52.36-PM.png 1155w, https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/06\/Screen-Shot-2018-05-07-at-12.52.36-PM-300x141.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/06\/Screen-Shot-2018-05-07-at-12.52.36-PM-768x360.png 768w, https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/06\/Screen-Shot-2018-05-07-at-12.52.36-PM-1024x480.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1155px) 100vw, 1155px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-12902\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fotograf\u00eda de: Intothegloss.com<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pregunta a una mujer urbanita de Nueva York, Los \u00c1ngeles o Londres de entre 15 y 35 a\u00f1os si conoce Glossier; muy probablemente la respuesta ser\u00e1 s\u00ed. Producto de su fundadora y CEO Emily Weiss, Glossier es la marca de cuidado de la piel y maquillaje nacida del popular blog de Weiss,\u00a0<a href=\"https:\/\/intothegloss.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>\u00abInto the Gloss\u00bb.<\/em><\/a><\/p>\n<p>En el caso de Glossier, el contenido lleg\u00f3 primero. Weiss lanz\u00f3\u00a0<em>\u00abInto The Gloss\u00bb<\/em>\u00a0para entrevistar a personas que marcaban tendencia en rutinas de belleza y productos. A partir de entonces, el sitio creci\u00f3 tanto en contenido como en canales y lectores y lleg\u00f3 un momento en el que Weiss sinti\u00f3 el deseo de lanzar su propia l\u00ednea de productos. A partir de los comentarios y la opini\u00f3n de los lectores del blog y de las redes sociales, recab\u00f3 informaci\u00f3n sobre los productos favoritos de su audiencia e identific\u00f3 lagunas en el mercado. En 2014, Weiss lanz\u00f3 Glossier con cuatro sencillos productos: spray facial, b\u00e1lsamo de piel, crema hidratante y corrector<\/p>\n<p>Los productos de Glossier est\u00e1n inspirados por las personas que los utilizan y junto con el contenido de \u00abInto the Gloss\u00bb es lo que el sitio web de la marca llama \u00abun ecosistema de belleza impulsado por personas\u00bb. Y para Weiss, el producto y el contenido son todo uno. En una entrevista para Fashionista en 2017, Weiss compar\u00f3 los productos de Glossier con \u00abpiezas de contenido\u00bb. Y a la empresa, como una \u00ab<\/p>\n<p>La estrategia de Weiss est\u00e1 dando sus frutos. Glossier <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/jannamandell\/2018\/02\/22\/glossier-just-got-52-million-in-fresh-capital-bringing-total-funding-to-86-million\/#46d4ad6312b6\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gener\u00f3 otros 52 millones de d\u00f3lares<\/a>, lo que supone un total de 86 millones de d\u00f3lares.\u00a0<a href=\"https:\/\/fashionista.com\/2017\/09\/emily-weiss-glossier-interview\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">El principal objetivo de Weiss<\/a>\u00a0para Glossier es incentivar una actitud.<\/p>\n<p>\u00abOjal\u00e1 logremos animar a muchos a confiar en el experto que todos tenemos dentro y gracias a las opiniones e historias que nos envi\u00e9is, podamos compartirlo con otros, con todo el mundo\u00bb, dice Weiss<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Harry\u2019s \u2013 Un afeitado y una revista para el hombre moderno<\/strong><\/h3>\n<figure id=\"attachment_12903\" aria-describedby=\"caption-attachment-12903\" style=\"width: 1207px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7726\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/06\/Screen-Shot-2018-05-07-at-12.53.53-PM.png\" alt=\"harry's content strategy for customer loyalty\" width=\"1207\" height=\"530\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/06\/Screen-Shot-2018-05-07-at-12.53.53-PM.png 1207w, https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/06\/Screen-Shot-2018-05-07-at-12.53.53-PM-300x132.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/06\/Screen-Shot-2018-05-07-at-12.53.53-PM-768x337.png 768w, https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/06\/Screen-Shot-2018-05-07-at-12.53.53-PM-1024x450.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1207px) 100vw, 1207px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-12903\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fotograf\u00eda de https:\/\/www.harrys.com\/fiveoclock\/<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Antes tratamos c\u00f3mo es de importante\u00a0\u2013 y eficaz \u2013 que las marcas actuales se centren en su misi\u00f3n para conectar con los consumidores. Harry\u2019s, una compa\u00f1\u00eda de afeitado fundada por Jeff Raider y Andy Katz-Mayfield en 2013, tiene dos misiones: una, ofrecer cuchillas asequibles de gran calidad y uso cotidiano y dos, utilizar contenido atractivo y serio para iniciar conversaciones en torno a la masculinidad moderna.<\/p>\n<p>En un movimiento poco habitual para una compa\u00f1\u00eda de cuchillas, Harry\u2019s ha lanzado una publicaci\u00f3n online llamada <a href=\"https:\/\/prod.wordpress.harrys.systems\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>Five o\u2019Clock<\/em><\/a>\u00a0para \u00abhombres modernos que buscan que el d\u00eda de hoy sea mejor que el de ayer\u00bb. Es un lugar donde podemos descubrir nuevas perspectivas y aprender de las experiencias de los dem\u00e1s\u00bb. En l\u00ednea con su misi\u00f3n, la revista presenta perfiles de hombres de todas partes del mundo que redefinen la noci\u00f3n de masculinidad tradicional.<\/p>\n<p>Las estrategias de contenido de Harry\u2019s han sido muy exitosas de acuerdo con los est\u00e1ndares del marketer de contenido. Desde\u00a0<a href=\"https:\/\/viral-loops.com\/blog\/harrys-gathered-100k-emails-single-week-milestone-referral-program\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">reunir 100.000 correos electr\u00f3nicos en una semana<\/a>\u00a0gracias a un atractivo programa de recomendaci\u00f3n hasta lanzar el <a href=\"http:\/\/www.campaignbrief.com\/2013\/11\/harrys-declares-december-1st-n.html\">D\u00eda Nacional del Afeitado<\/a>, Harry\u2019s juega con diferentes tonos, estilos y emociones en su contenido.<\/p>\n<p>Harry\u2019s se ha convertido en la <a href=\"http:\/\/intelligence.slice.com\/blog\/2016\/harrys-growth-cut-manual-shaving-competitors\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marca online de cuchillas y afeitadoras\u00a0de mayor crecimiento<\/a>, con un 35% interanual y una facturaci\u00f3n estimada de 70 millones de d\u00f3lares. Y con la inyecci\u00f3n de capital m\u00e1s reciente de la marca de 112 millones de d\u00f3lares, que asciende a un total de 474 millones de d\u00f3lares hasta el momento, Harry\u2019s tiene previsto ir m\u00e1s all\u00e1 del afeitado masculino.<\/p>\n<p>Para el marketing de contenidos de Harry\u2019s, esto se traduce en m\u00e1s estrategias interesantes en el futuro.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Away \u2013 La compa\u00f1\u00eda de equipaje con revista de viajes<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7728 aligncenter\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/06\/Screen-Shot-2018-05-07-at-1.07.15-PM.png\" alt=\"Away's content strategy for customer loyalty\" width=\"1194\" height=\"513\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/06\/Screen-Shot-2018-05-07-at-1.07.15-PM.png 1194w, https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/06\/Screen-Shot-2018-05-07-at-1.07.15-PM-300x129.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/06\/Screen-Shot-2018-05-07-at-1.07.15-PM-768x330.png 768w, https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/06\/Screen-Shot-2018-05-07-at-1.07.15-PM-1024x440.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1194px) 100vw, 1194px\" \/><em>Fotograf\u00eda de https:\/\/here.awaytravel.com\/like-a-local<\/em><\/p>\n<p>Para los fundadores de esta famosa startup de equipaje Away, su estrategia de contenido dio un salto exponencial y pas\u00f3 del mundo digital al papel impreso.<\/p>\n<p>En diciembre de 2015, las cofundadoras de Away Jen Rubio y Steph Korey decidieron comenzar a construir su marca Away con insights y estatus de viajeros expertos. La primera l\u00ednea de maletas de Away no estar\u00eda lista a tiempo para las vacaciones, pero las fundadoras vieron una oportunidad para contar su historia y entusiasmar a los consumidores. Rubio propuso un libro de tapa dura que inclu\u00eda 40 escritores, artistas y fot\u00f3grafos de diferentes sectores que compartir\u00edan informaci\u00f3n sobre sus destinos favoritos.<\/p>\n<p>El libro final se llam\u00f3 \u201cThe Places We Return To\u201d (Los lugares a los que volvemos) y las fundadoras lo vendieron con una tarjeta regalo canjeable por una maleta en febrero, en otras palabras, \u00abuna reserva con un libro de regalo\u201d. Despu\u00e9s de vender 1.200 copias, las fundadoras sab\u00edan que su storytelling ya estaba en marcha y que el boca a boca har\u00eda crecer sus productos y casi\u00a0<a href=\"https:\/\/www.inc.com\/magazine\/201707\/burt-helm\/how-i-did-it-steph-korey-jen-rubio-away.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">superaron los 12 millones de d\u00f3lares de facturaci\u00f3n de ventas el primer a\u00f1o<\/a>.<\/p>\n<p>Desde 2015, la compa\u00f1\u00eda ha obtenido 31 millones de d\u00f3lares y ha vendido m\u00e1s de 300.000 maletas a viajeros entusiastas. Y desde entonces, Away no ha dejado de hacer crecer su contenido. En 2017, la compa\u00f1\u00eda lanz\u00f3 Here, una revista de viajes de publicaci\u00f3n trimestral en versi\u00f3n digital e impresa y \u00abAirplane Mode\u00bb, un podcast que \u00abexplora los motivos por los que viajamos y los lugares a donde vamos\u00bb.\u00a0Los canales de las redes sociales de la marca, especialmente Instagram, con m\u00e1s de 210.000 seguidores, tambi\u00e9n presentan productos Away en destinos lejanos.<\/p>\n<p>La estrategia de contenido multicanal de Away ha logrado reunir una comunidad activa y leal que ha realizado compras por un importe de m\u00e1s de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.inc.com\/diana-ransom\/30-under-30-2017-away.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">48 millones de d\u00f3lares en maletas<\/a>. M\u00e1s que motivo de satisfacci\u00f3n para esta marca de viaje de r\u00e1pido crecimiento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>3 estrategias clave que tener en cuenta<\/strong><\/h3>\n<h5><strong>1. Piensa multicanal<\/strong><\/h5>\n<p>Para establecer una relaci\u00f3n con los compradores actuales, tu marketing de contenidos debe ser omnicanal. Glossier empez\u00f3 como un blog, pero invirti\u00f3 sus recursos en el marketing de redes sociales que inclu\u00eda contenido de v\u00eddeo y multimedia. Away produjo un podcast adem\u00e1s del resto de contenido digital de la marca. Y en el caso de Harry\u2019s, una revista digital, canales de redes sociales y anuncios de televisi\u00f3n que garantizaron una omnipresencia con marketing de contenido en todos los canales.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5><strong>2. No tengas miedo de ser real<\/strong><\/h5>\n<p>Y cuando decimos real, queremos decir tangible. Con el lanzamiento de los showrooms f\u00edsicos de Glossier, la marca empez\u00f3 tambi\u00e9n a realizar publicidad en lugares p\u00fablicos, Away entendi\u00f3 que a la audiencia de la marca le gustaba la conexi\u00f3n online pero tambi\u00e9n valoraba bajar el ritmo y disfrutar de la belleza port\u00e1til de una revista tradicional. As\u00ed que lanzaron una versi\u00f3n f\u00edsica de \u00abHere\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5><strong>3. Experimenta con diferentes \u00e1ngulos de tu historia<\/strong><\/h5>\n<p>Como cualquier buen libro, la historia de tu marca podr\u00eda representar diferentes cosas a diferentes personas, aun as\u00ed ambas resisten el paso del tiempo y conectan con un mayor abanico de valores. Glossier, para su CEO Emily Weiss, significa belleza accesible y empoderamiento personal. Para Harry\u2019s, la marca tiene como objetivo redefinir la masculinidad. Y en el caso de Away, los temas principales de la marca son viajes, exploraci\u00f3n e individualidad.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><strong>Convi\u00e9rtete en rey del contenido<\/strong><\/h3>\n<p>Sin la comunidad que construy\u00f3 \u00abInto the Gloss\u00bb, Glossier lo habr\u00eda tenido dif\u00edcil para destacar como una compa\u00f1\u00eda de belleza realmente diferente o incluso para hacer despegar sus productos. Y aunque el mercado ten\u00eda una necesidad de cuchillas y maletas de calidad pero asequibles, sin un contenido atractivo dirigido a los consumidores objetivo, es dif\u00edcil que Harry\u2019s o Away hubieran llegado a tanta gente como lo han hecho y vendido tantos productos como han vendido.<\/p>\n<p>Recuerda que sin una historia, tu marca es solo un producto. Para conectar realmente con tus compradores y mantenerlos, tu <em>storytelling<\/em> debe ser intr\u00ednseco a todos tus canales y medios. Si tienes en cuenta estos consejos y estrategias de contenido para marcas, podr\u00e1s llevar el relato de tu marca &#8211; y la lealtad a tu marca &#8211; a un nuevo nivel.<\/p>\n<p>Inf\u00f3rmate sobre c\u00f3mo llegar al comprador de hoy en d\u00eda.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www2.criteo.com\/l\/126241\/2018-03-29\/54y8g9?utm_source=website-blogpage&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=retargeting-201-ebook&amp;utm_campaign=18h1.GBL.website_retargeting_ebook_blogpage.CTA\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7539 size-large\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/06\/18_Blog_CTA-Buttons_Retargeting-201-1024x256.jpg\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"160\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Con la gran cantidad de canales y t\u00e1cticas de marketing de contenido que hay, adem\u00e1s del contenido externo ya existente, a las marcas les cuesta destacar a pesar de contar con 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