{"id":8078,"date":"2018-08-30T16:02:42","date_gmt":"2018-08-30T16:02:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/es\/?p=8078"},"modified":"2025-01-23T19:14:07","modified_gmt":"2025-01-23T19:14:07","slug":"gamificar-educar-y-personalizar-como-crear-un-programa-moderno-de-fidelizacion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/gamificar-educar-y-personalizar-como-crear-un-programa-moderno-de-fidelizacion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Gamificar, educar y personalizar: c\u00f3mo crear un programa moderno de fidelizaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Fidelidad. Esto es lo m\u00e1s necesario para retener clientes. Nos hacemos muchas veces la misma pregunta acerca del c\u00f3mo conseguir que un consumidor vuelva a comprar nuestros productos. Sabido es que lograr un nuevo cliente genera un esfuerzo mayor (6 veces m\u00e1s) que mantener a uno existente.<\/a><\/p>\n

Dado que la competencia es feroz en cualquier sector comercial y con la facilidad de hoy en d\u00eda para cambiar de proveedor a golpe de clic, cualquier estrategia que sirva para engordar la bolsa de clientes siempre es bienvenida.<\/p>\n

Ofertas personalizadas, atenci\u00f3n al cliente eficaz, complementos, otros servicios, un resumen de todo lo anterior…todo suma a la hora de vender, por ello te aportamos 5 puntos de vista diferentes para convencer a los consumidores habituales de que sigues siendo la mejor opci\u00f3n del mercado.<\/p>\n

 <\/p>\n

1<\/strong>– Personalizaci\u00f3n.<\/strong><\/h3>\n

\u201cSomos una estad\u00edstica\u201d, \u201cnos tratan como si fu\u00e9semos un n\u00famero\u201d, \u201ctodo es impersonal, como si estuvi\u00e9semos dentro de un reba\u00f1o\u201d. Son algunas de las quejas m\u00e1s habituales de los clientes que demandan una mayor atenci\u00f3n. Ese detalle de cari\u00f1o que les haga sentir parte de la marca. Cercan\u00eda.<\/p>\n

A trav\u00e9s de herramientas de gesti\u00f3n de datos y una correcta utilizaci\u00f3n de los sistemas de CRM podemos reducir esa distancia emocional con los consumidores. Aprenderemos el qu\u00e9, el cu\u00e1ndo, el d\u00f3nde y casi hasta el porqu\u00e9 de sus compras. \u00c9stas se vinculan a cuentas de correo para un mayor seguimiento. El machine learning<\/a><\/em> y la IA<\/a> har\u00e1n todo lo dem\u00e1s en cuesti\u00f3n de gesti\u00f3n, ofertas, etc.<\/p>\n

Tambi\u00e9n es importante destacar, sobre todo en negocios de menor tama\u00f1o y volumen, el m\u00e9todo tradicional. La \u201clibreta de la abuela\u201d que sirve para apuntar toda aquella informaci\u00f3n necesaria para que sepas lo que el cliente demanda nada m\u00e1s cruzar la puerta, sea f\u00edsica o virtual. Se trata de lograr esa sensaci\u00f3n de confort y seguridad como cuando entras en el bar de tu barrio y antes de pedir el camarero ya te ha servido el caf\u00e9 tal y como a ti te gusta.<\/p>\n

 <\/p>\n

2- Genera confianza en tu cliente.<\/strong><\/h3>\n

\u2018Busque, compare y si encuentra algo mejor, c\u00f3mprelo\u2019. Es posiblemente el eslogan publicitario m\u00e1s famoso (y de los m\u00e1s antiguos) de Espa\u00f1a. M\u00e1s de 30 a\u00f1os. Detergente Col\u00f3n lavaba m\u00e1s blanco que ninguno. Una campa\u00f1a exitosa que dio la vuelta a una compa\u00f1\u00eda rozando la bancarrota. El consumidor se la crey\u00f3. Se crey\u00f3 la calidad del producto, la sinceridad y humildad del reto aceptando una derrota (la compra en la competencia si ment\u00eda en lo anunciado) y la transparencia del mensaje. En definitiva, el cliente confi\u00f3. Y esa confianza la devolvi\u00f3 reventando las previsiones de ventas m\u00e1s optimistas.<\/p>\n

 <\/p>\n

3-No solo venda, eduque.<\/strong><\/h3>\n

La pedagog\u00eda comienza a imponerse. Tiene que ver con el aprendizaje y las emociones y esa conexi\u00f3n hoy en d\u00eda es imprescindible con los clientes.<\/p>\n

Un ejemplo muy v\u00e1lido es el de Sephora<\/a>. Como retailer del sector belleza ha entendido que para mejorar sus ventas y fidelizar clientes nada mejor que un programa omnicanal de fidelizaci\u00f3n<\/em> que se propaga a trav\u00e9s del desktop, tablets o smartphones, en el que adem\u00e1s de puntuar por cada euro gastado aumentando de nivel y privilegios en funci\u00f3n de una escala preestablecida, tambi\u00e9n ofertan la posibilidad de aprender todo lo que est\u00e1 relacionado con el universo Sephora.<\/p>\n

Un canal de TV<\/a> donde se dan tutoriales de maquillaje, informaci\u00f3n de producto, opiniones de expertos y simuladores para comprobar resultados. Es lo que se conoce como una experiencia. Ya no vas a la tienda a por un pintalabios, sino que te apetece ir a Sephora a disfrutar y emocionarte por realizar la compra que verdaderamente necesitas.<\/p>\n

 <\/p>\n

4-Gamificar.<\/strong><\/h3>\n

Del ingl\u00e9s, game<\/em>. Juego. En eso consiste. Los datos son incontestables: en el sector retail un 181% de los retailers planean usar programas de fidelizaci\u00f3n a trav\u00e9s de la gamificaci\u00f3n. Esas t\u00e1cticas se han cuantificado en un 47% el compromiso del cliente y en un 22% la lealtad a la marca. N\u00fameros que no se rebaten.<\/p>\n

Un ejemplo claro que todos hemos vivido y disfrutado: el Monopoly de McDonald\u00b4s. Cada Big Mac tra\u00eda consigo una tarjeta de una calle del juego. Coleccionabas y optabas a grandes premios. Doble satisfacci\u00f3n. Doble experiencia. La hamburguesa y el Monopoly al que jugaste un mont\u00f3n de veces con la familia y amigos. Todo son emociones positivas.<\/p>\n

 <\/p>\n

5- Una buena causa.<\/strong><\/h3>\n

Ya es muy habitual ver y escuchar aquello de \u201cuno de cada diez euros ser\u00e1n invertidos en el proyecto solidario X\u201d o \u201cpor cada par de zapatos que compres enviamos otro a tal aldea necesitada\u201d.<\/p>\n

La solidaridad y la transparencia son valores que cotizan al alza. Conocer el origen y el proceso de elaboraci\u00f3n de los productos ayuda mucho a fortalecer los lazos entre marcas y consumidores. Emocionalmente sabe mejor una docena de huevos puestos por gallinas que se cr\u00edan en libertad y se alimentan de forma natural, que aquellos que proceden de granjas con pr\u00e1cticas de crianza dudosas.<\/p>\n

En definitiva, la lealtad debe estar en todas partes. Sea gracias a la inteligencia artificial, al CRM o a ese viejo archivador, los clientes deben sentir esa cercan\u00eda, esa personalizaci\u00f3n y conocimiento de sus h\u00e1bitos y gustos. Por ello debes analizar d\u00f3nde est\u00e1 tu bolsa de clientes, que necesitan, que no necesitan y c\u00f3mo de f\u00e1cil es acceder a tus productos.<\/p>\n

Descubre como Criteo Audience Match<\/a> te puede ayudar a encontrar la ayuda necesaria.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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