{"id":8393,"date":"2018-11-08T17:57:56","date_gmt":"2018-11-08T17:57:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/es\/?p=8393"},"modified":"2018-11-08T17:57:56","modified_gmt":"2018-11-08T17:57:56","slug":"la-fidelizacion-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/la-fidelizacion-omnicanal\/","title":{"rendered":"La fidelizaci\u00f3n omnicanal"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Tener y mantener. Clientes, claro. Suele decirse en el lenguaje deportivo que lo dif\u00edcil no es llegar sino consolidarse. Aplicado al mundo de la empresa y con el marketing de por medio, conseguir clientes no es tarea sencilla debido a la cantidad de opciones que ofrece el mercado. Mantenerlos y conseguir una fidelizaci\u00f3n omnicanal, precisamente por la alta exigencia y la facilidad para el cambio (en ocasiones un simple golpe de clic de rat\u00f3n) lo convierte en una heroicidad y en el principal reto de los retailers.<\/p>\n

El concepto de fidelizaci\u00f3n es algo que preocupa, y mucho, en los departamentos comerciales que se afanan en estrategias y programas de todo tipo para acortar distancias en la relaci\u00f3n marca-consumidor.<\/p>\n

La ominicanalidad<\/a> no iba a ser una excepci\u00f3n en la estrategia de fidelizaci\u00f3n. Por ejemplo, un cliente potencial que entre en tu tienda f\u00edsica mientras navega por tu propia web o app de compras y no finaliza la compra, tendr\u00e1 la posibilidad de retomar en otro dispositivo, por ejemplo, en el ordenador de su casa, la compra en el punto en el que la dej\u00f3. La omnicanalidad permite a los clientes registrarse en tu web o app de compras y dar un paso en la estrategia de fidelizaci\u00f3n, aunque ya sean consumidores consolidados desde hace tiempo.<\/p>\n

El reto, por tanto, se puede enfocar de dos formas opuestas: dar motivos para que los consumidores sigan confiando en ti o, por el contrario, no ofrecer ninguna excusa que les invite a abandonarte.<\/p>\n

C\u00f3mo se consigue la fidelizaci\u00f3n onmicanal<\/strong><\/h2>\n

Tan sencillo de explicar c\u00f3mo complicado de lograr. Cuando hablamos de omnicanalidad nos estamos refiriendo a la conjugaci\u00f3n del online y el offline. Ambos medios tienen caracter\u00edsticas diferentes y, por tanto, fortalezas y debilidades que en la mayor parte de los casos son complementarias. Lo que es bueno en el mundo virtual suele penalizar en el entorno f\u00edsico y viceversa. As\u00ed, ensalzar todos los puntos positivos de ambos medios, significa tener una fortaleza con la que puedes competir en la lucha por conseguir la fidelizaci\u00f3n omnicanal.<\/p>\n

Si los estudios ya hablan de que un tercio, incluso un porcentaje mayor en algunos sectores, de las compras en tienda f\u00edsica vienen precedidas de b\u00fasquedas online, habr\u00e1 que fomentar precisamente las estrategias que favorezcan las b\u00fasquedas.<\/p>\n

El medio web ofrece un menor coste, un CRM eficaz y una segmentaci\u00f3n m\u00e1s precisa sin despreciar que a trav\u00e9s de las RRSS se puede a\u00f1adir contenido. En cambio, todo aquello que tenga que ver con lo offline te conduce hacia experiencias m\u00e1s directas, m\u00e1s emotivas, m\u00e1s intensas y en donde lo que percibe el cerebro marca la diferencia.<\/p>\n

Definidas las pautas, las grandes firmas, (el sector de la moda es pionero en la implantaci\u00f3n de acciones mixtas) nos muestran ejemplos contundentes como el que protagoniza Bershka<\/a>, proponiendo un hashtag en RRSS con el que los usuarios reales se fotograf\u00eden y ejerzan de modelos en la red; la realidad aumentada de Zara<\/a> en sus tiendas f\u00edsicas o incluso el personal shopper digital de El Corte Ingl\u00e9s<\/a> como medida complementaria a los dependientes que habitualmente atienden en cada centro comercial.<\/p>\n

Ejemplos hay miles, pero la conclusi\u00f3n m\u00e1s importante es el relato. La marca debe contar una \u00fanica historia. Coherente, compacta y uniforme a trav\u00e9s de todas sus plataformas. Que el cliente no perciba apenas diferencias entre una tienda que pisa y toca o cuando abre la app de su m\u00f3vil. El cliente omnicanal triplica en compras al que se queda en un solo entorno. Si lo que ofreces gusta desde todos los puntos de vista que pueda demandar el cliente, la fidelizaci\u00f3n omnicanal ser\u00e1 un hecho.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Tener y mantener. Clientes, claro. Suele decirse en el lenguaje deportivo que lo dif\u00edcil no es llegar sino consolidarse. Aplicado al mundo de la empresa y con el marketing de por medio, conseguir clientes no es tarea sencilla debido a la cantidad de opciones que ofrece el mercado. 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