{"id":8626,"date":"2018-12-11T15:00:13","date_gmt":"2018-12-11T15:00:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/es\/insights\/sephoras-online-marketing-strategy-is-the-best\/"},"modified":"2022-09-23T00:40:35","modified_gmt":"2022-09-23T00:40:35","slug":"sephoras-estrategia-de-marketing-en-linea-es-el-mejor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/sephoras-estrategia-de-marketing-en-linea-es-el-mejor\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 la estrategia de marketing online de Sephora es la mejor estrategia de marketing offline"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Hasta el momento, hemos hablado sobre el commerce marketing para retail offline y tratado formas en las que las startups digitales nativas como Harry\u2019s, Away y Glossier han logrado fidelizar a su clientela gracias al marketing de contenido. No obstante todo esto no ha impedido que a diario los sitios web de ecommerce queden repletos de carritos de compra abandonados y un halo del paso de visitantes.<\/p>\n

La mayor\u00eda de los compradores abandonan el sitio en el proceso de realizar una compra. La tasa media de abandono del carrito de compra es aproximadamente de un 70%<\/a>. As\u00ed pues, \u00bfc\u00f3mo puedes aumentar el n\u00famero de compradores que contin\u00faa el proceso y finalmente hace clic en \u00abComprar\u00bb? Preguntamos a los propios clientes.<\/p>\n

Nuestra\u00a0Shopper Story 2017<\/a>\u00a0encuest\u00f3 a m\u00e1s de 10.000 compradores de todo el mundo para descubrir sus preferencias de compra. El estudio revel\u00f3 que al 72% de los compradores les sigue gustando probar tiendas retail nuevas, mientras que el 75% prefiere comprar online lo m\u00e1ximo posible.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n te presentamos tres formas para mantener a los compradores en tu sitio web para cada fase del proceso de compra:<\/p>\n

 <\/p>\n

1. Optimiza tu p\u00e1gina de productos<\/strong><\/h3>\n

De los m\u00e1s de 10.000 entrevistados en el estudio, el 67% dijo env\u00edos gratuitos, el 64% dijo descuentos, el 48% dijo fotograf\u00edas atractivas, el 48% dijo rese\u00f1as relevantes y el 20% dijo chat online.<\/p>\n

Con estas estad\u00edsticas en mente, es bastante evidente que tu tienda online debe centrarse en ofrecer la mayor\u00eda de estas funcionalidades, sino todas, en tus p\u00e1ginas de productos, para que los consumidores puedan navegar f\u00e1cilmente, informarse y comprar productos.<\/p>\n

El retailer de belleza Sephora no solo domina el mercado de maquillaje en tienda f\u00edsica sino tambi\u00e9n el mercado online. Las p\u00e1ginas de productos de f\u00e1cil navegaci\u00f3n muestran claramente rese\u00f1as de productos, junto con explicaciones diversas y listas de ingredientes. Las p\u00e1ginas tambi\u00e9n tienen como objetivo responder a cualquier pregunta o inquietud que pueda tener un comprador sobre cualquier producto, con el objetivo de que puedan encontrar f\u00e1cilmente cualquier cosa que se puedan plantear.<\/p>\n

\"Sephora<\/p>\n

No solo eso, Sephora tambi\u00e9n tiene un display continuo de contenido generado por usuarios que presenta a personas que realizan pruebas de los productos y comparten su experiencia con ellos. Estas funcionalidades crean una p\u00e1gina de productos informativa y atractiva.<\/p>\n

\"Sephora<\/p>\n

2. Experiencia de usuario<\/strong><\/h3>\n

Nuestro Shopper Story investig\u00f3 c\u00f3mo se utilizaban muchos canales diferentes en el proceso de compra medio. Aproximadamente una tercera parte (32%) de los compradores realizan b\u00fasquedas en sitios cruzados para encontrar el mejor producto posible. Cuando saltan de un sitio de ecommerce a otro, buscan una mejor selecci\u00f3n, m\u00e1s informaci\u00f3n de productos, opciones de env\u00edo y rese\u00f1as de productos.<\/p>\n

Todos los retailers y marcas deber\u00edan realizar pruebas constantemente en sus sitios web para facilitar al m\u00e1ximo la realizaci\u00f3n de la compra. El sitio web del gigante de retail, Zara, es un caso de estudio por su sencillez, que quiz\u00e1s sea una de las razones por las que sus\u00a0ingresos derivados del e-commerce aumentaron un 41%<\/a>\u00a0el a\u00f1o pasado.<\/p>\n

Gracias a su p\u00e1gina de inicio din\u00e1mica y opciones de navegaci\u00f3n limitadas, Zara.com tiene como objetivo ayudar a los compradores a encontrar los \u00faltimos producto m\u00e1s vendidos, a explorar campa\u00f1as recientes y a realizar b\u00fasquedas. Hacer clic en cada una de las categor\u00edas es como ojear una revista de moda de lujo, con estilo art\u00edstico y, para cada producto, la opci\u00f3n de encontrar productos similares as\u00ed como un buscador de tallas con datos proporcionados por los consumidores.<\/p>\n

\"online<\/p>\n

No obstante, tener el sitio web o app de m\u00e1s f\u00e1cil navegaci\u00f3n quiz\u00e1s no sea suficiente. Por ello tambi\u00e9n tienes que pensar en c\u00f3mo puedes volver a estar presente para los clientes despu\u00e9s de que estos hayan dejado tu sitio.<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Crea un proceso omnicanal<\/strong><\/h3>\n

El pasado octubre, Sephora\u00a0combin\u00f3 equipos en tiendas f\u00edsicas y equipos digitales<\/a>\u00a0y asign\u00f3 un vicepresidente ejecutivo de omniretail. Con m\u00e1s de 400 tiendas f\u00edsicas en EE. UU., el retailer ha apostado fuertemente por avances tecnol\u00f3gicos, con grandes inversiones en sus apps, sitios web, tecnolog\u00edas de display en tienda f\u00edsicas y programas de fidelizaci\u00f3n para que los clientes vuelvan a comprar.<\/p>\n

El resultado de esta inversi\u00f3n: desde 2016,\u00a0Sephora ha m\u00e1s que duplicado las ventas online hasta el 13%<\/a>\u00a0de la cuota total de mercado de belleza online. Adem\u00e1s de ello, los equipos de ventas de tiendas f\u00edsicas de Sephora tienen muchos conocimientos tecnol\u00f3gicos, han recibido formaci\u00f3n no solo para ayudar a las personas a encontrar aquello que realmente buscan, sino tambi\u00e9n para conversar con ellos y lograr obtener importantes datos de clientes para establecer una relaci\u00f3n futura de confianza mutua.<\/p>\n

 <\/p>\n

Definir tu estrategia de marketing online<\/strong><\/h3>\n

El objetivo de cualquier retailer deber\u00eda ser convertir el tr\u00e1fico que pasa por su tienda f\u00edsica en tr\u00e1fico online y vice versa. Imag\u00ednate si pudieras volver a conectar con un comprador que visita la tienda pero se va antes de realizar una compra. O si pudieras dise\u00f1ar un programa de fidelizaci\u00f3n utilizando datos personalizados de las compras previas de los compradores.<\/p>\n

El hecho es que, la gran mayor\u00eda de compradores (98%) abandonar\u00e1n tu sitio sin comprar nada de nada, al menos la primera vez que lo visiten. U ojear\u00e1n productos en tu tienda f\u00edsica antes de realizar la compra online. En el caso de los retailers y las marcas de belleza que desean hacer que regresen los consumidores a los sitios online, el retargeting es una manera excepcional para volver a atraer a los compradores y cerrar el ciclo del proceso de compra omnicanal. Un partner de retargeting consolidado con un\u00a0robusto activo de datos sobre los compradores<\/a> puede ayudarte a volver a atraer a los compradores que hayan abandonado tu sitio web y a ofrecerles incentivos para que vuelvan a tu sitio web o tu tienda f\u00edsica.<\/p>\n

Inf\u00f3rmate m\u00e1s sobre c\u00f3mo volver a atraer a consumidores para que compren, a trav\u00e9s de las redes sociales, in-app y v\u00eddeo descargando nuestra Gu\u00eda Retargeting 201<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Hasta el momento, hemos hablado sobre el commerce marketing para retail offline y tratado formas en las que las startups digitales nativas como Harry\u2019s, Away y Glossier han logrado fidelizar a su clientela gracias al marketing de contenido. 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