{"id":8913,"date":"2018-12-29T14:57:11","date_gmt":"2018-12-29T14:57:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/es\/?p=8913"},"modified":"2024-12-19T15:47:01","modified_gmt":"2024-12-19T15:47:01","slug":"cinco-consejos-para-optimizar-tu-estrategia-de-fidelizacion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/cinco-consejos-para-optimizar-tu-estrategia-de-fidelizacion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Cinco consejos para optimizar tu estrategia de fidelizaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Lealtad, bendito valor sobre el que trabajan los marketers con la intenci\u00f3n de retener el bien m\u00e1s valioso de una empresa: los clientes. Y es que un buen programa que premie la lealtad y fidelizaci\u00f3n de clientes de esa marca puede ser la diferencia entre entrar y salir de la tienda o quedarse para siempre.<\/p>\n

Un informe de Oracle (Retail 2018: The Loyalty Divide<\/a>)<\/u>\u00a0nos deja un dato revelador: casi la mitad de los clientes de entre 18 y 34 a\u00f1os son ahora m\u00e1s fieles a sus marcas preferidas que hace un lustro.<\/p>\n

El motivo de este cambio de tendencia tiene que ver, entre otras cosas, con la percepci\u00f3n err\u00f3nea por parte de lo retailers respecto a la percepci\u00f3n real de los clientes. Mientras un 58% de retailers se mostraba convencido de la eficacia de sus programas de fidelizaci\u00f3n, solo el 32% de los clientes pensaba lo mismo. De ah\u00ed el desajuste.<\/p>\n

El Informe de Lealtad de Bond Insights aport\u00f3 m\u00e1s luz al enigma. En asociaci\u00f3n con Visa descubri\u00f3 que el 70% de los encuestados reconoci\u00f3 estar dispuesto a recomendar marcas con buenos programas de fidelizaci\u00f3n, un 77% est\u00e1n por la labor de seguir haciendo negocios con esas marcas y un 63% modificar\u00e1n el gasto de la marca para maximizar los beneficios de fidelizaci\u00f3n. Toda una declaraci\u00f3n de intenciones.<\/p>\n

Si tienes, por tanto, un programa de fidelizaci\u00f3n para intentar perpetuar a tus clientes, es bueno que tomes nota de estas cinco razones por la que los clientes no se mantienen fieles.<\/p>\n

1. Proceso de inscripci\u00f3n dif\u00edcil<\/strong><\/p>\n

Todo lo que no sea facilitar las cosas para darse de alta en un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes es un freno, muchos requisitos, muchos datos y mucho tiempo rellenando folletos nos aboca al fracaso. Una primera impresi\u00f3n negativa. A lo sumo dos o tres datos relevantes con los que poder mantener un primer contacto fluido y cercano (nombre, mail, cumplea\u00f1os\u2026)<\/p>\n

Afinar la solicitud de datos (direcci\u00f3n f\u00edsica o informaci\u00f3n bancaria) s\u00f3lo tendr\u00eda sentido en el caso de una oferta muy personalizada que haga al cliente sentirse especial. Para el comprador tiene que merecer la pena desvelar seg\u00fan qu\u00e9 informaci\u00f3n que puede considerar m\u00e1s o menos sensible.<\/p>\n

El uso y su gesti\u00f3n tambi\u00e9n debe ser f\u00e1cil. Como la tabla del 2. Tarjeta f\u00edsica y alternativa virtual, una web sencilla en la que navegar y chequear puntos, ofertas, regalos, promociones. Todo lo que sea lioso es ir en contra de la experiencia del cliente.<\/p>\n

2. Unirse cuesta <\/strong><\/p>\n

El cliente ya gasta bastante dinero en la compra de mercanc\u00eda como para tener que pagar un cargo adicional, aunque sea de poca cantidad por el mero hecho de pretender retenerlo. Evaluar esa situaci\u00f3n es minimizar riesgos. Pretender conseguir euros por una tarjeta de pl\u00e1stico y todo lo que conlleva a veces no compensa. Lo m\u00e1s importante de este asunto es conseguir que, en el caso de querer cobrar una cuota al consumidor a trav\u00e9s del programa de fidelizaci\u00f3n, \u00e9ste sienta que merezca la pena el desembolso.<\/p>\n

3. Falta de claridad en los beneficios<\/strong><\/p>\n

Soy cliente, quiero serlo mucho tiempo y espero alg\u00fan tipo de contraprestaci\u00f3n por mi militancia casi incondicional. Pero incluso cuando leo la letra peque\u00f1a, no me aclaro. No s\u00e9 qu\u00e9 me corresponde ni a cambio de qu\u00e9. Error.<\/p>\n

M\u00e1s de la cuarta parte de los encuestados en el informe de Kobie Marketing (Lealtad en la era del cliente conectado<\/a>) reconoc\u00edan rechazar marcas por este motivo. Para evitar la fuga, la oferta debe ser cristalina. Invitaciones a eventos, promociones con descuentos, niveles seg\u00fan el grado de actividad, etc. son algunos de los beneficios que un cliente espera de su marca.<\/p>\n

4. Cumplir requisitos es tarea casi imposible<\/strong><\/p>\n

Seg\u00fan el mencionado informe Kobie, los clientes no tenemos paciencia. Vivimos en un momento de inmediatez y tener que esperar toda una vida para conseguir una tarjeta oro, desmotiva y aumenta el \u00edndice de abandono.<\/p>\n

El precio y los ciclos de vida de los productos cobran una importancia capital. Un logro demasiado f\u00e1cil resta casi el mismo inter\u00e9s que algo virtualmente imposible. Piensa en el t\u00edpico concurso de la televisi\u00f3n en el que o todos los d\u00edas se llevan premios sin apenas necesidad de preguntas o por el contrario ni con la mejor de las enciclopedias uno puede hacerse con el bote. Dif\u00edcil que generen adhesi\u00f3n.<\/p>\n

5, Ofertas atractivas en el programa<\/strong><\/p>\n

Cumplimos todos los requisitos anteriores. El cliente se da de alta de forma r\u00e1pida y clara. No hay dobleces. Todo est\u00e1 claro. Tiene un f\u00e1cil acceso a los premios. El equilibrio es casi total.<\/p>\n

Hay que meterse en la cabeza del consumidor. Que le apetece lograr, que necesita despu\u00e9s de unos meses de actividad y muchas compras. Regalar algo irrelevante acaba por convertirse en una descortes\u00eda. Quedar bien a veces tiene que ver m\u00e1s con el detalle que con otra cosa. Una invitaci\u00f3n a una fiesta, una tarjeta personalizada. Algo que, aunque cueste poco tenga mucho valor para quien lo reciba<\/p>\n

Vuelve a contactar<\/strong><\/h3>\n

Si las tasas de apertura de correo electr\u00f3nico se sit\u00faan en torno al 20% y en ocasiones el ROI es inferior al costo de obtener algo frente a los clientes, parece claro que hace falta un socio tecnol\u00f3gico que aporte una herramienta que allane el camino.<\/p>\n

Por ejemplo, Criteo y su Criteo Audience Match<\/a>, la soluci\u00f3n creada para personalizar el marketing y casar con los clientes a trav\u00e9s de la web. Con las caracter\u00edsticas de otra herramienta de dise\u00f1o gr\u00e1fico como Criteo Shopper Graph<\/a> se identifica y reactiva de forma precisa la base de clientes con anuncios din\u00e1micos, navegadores m\u00f3viles y aplicaciones.<\/p>\n

Criteo Audience Match puede optimizarse para una variedad de casos de uso<\/a> desde promociones de temporada hasta que sus compradores est\u00e9n online. El machine learning y las ofertas de lealtad y fidelizaci\u00f3n mejoran las relaciones con los clientes de cara a los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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