{"id":9146,"date":"2019-04-01T13:35:08","date_gmt":"2019-04-01T13:35:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/insights\/lessons-toysrus\/"},"modified":"2020-08-24T17:46:06","modified_gmt":"2020-08-24T17:46:06","slug":"lecciones-toysrus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/lecciones-toysrus\/","title":{"rendered":"3 lecciones de Toys \u201cR\u201d Us sobre fidelizaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

La bancarrota de Toys \u201cR\u201d Us trajo consigo el cierre de 700 tiendas en todo el mundo, dejando hu\u00e9rfanos a miles de compradores para los que era una referencia en el sector del juguete. El entorno est\u00e1 cambiando de forma veloz y aunque los analistas debatieron sobre algunas de las causas del cierre (costes, competencia o falta de innovaci\u00f3n) lo cierto es que el debate no aclar\u00f3 la causa definitiva, aunque s\u00ed dej\u00f3 claro que el mercado, a partir de entonces, se dibuja como un nuevo paisaje.<\/p>\n

Aunque Toys \u201cR\u201d Us ten\u00eda muchos consumidores leales, el momento de su desaparici\u00f3n no signific\u00f3 que se dejaran de comprar juguetes, por lo que los compradores buscaron otras tiendas. En este contexto, desde Criteo nos planteamos: \u00bfqu\u00e9 sucede cuando desaparece un retailer de esas caracter\u00edsticas? \u00bfC\u00f3mo se adaptan los consumidores? \u00bfAparecen otras oportunidades para los retailers? Para ello, preguntamos a m\u00e1s de un millar de clientes de Toys \u201cR\u201d Us<\/a> por sus nuevos h\u00e1bitos de compra. De sus respuestas sacamos tres conclusiones sobre el comportamiento del consumidor y el panorama retailer actual:<\/p>\n

1. La conveniencia y el precio<\/strong><\/h3>\n

Las conclusiones del estudio afirman que, de manera gen\u00e9rica, la conveniencia y el precio son las principales consideraciones para la mayor\u00eda de los compradores cuando buscaban un sustituto de Toys R\u201d Us. Es un dato relevante que confirma que el precio no es el principal motivo que decanta la balanza a la hora de hacer las compras. La preferencia por la facilidad o la experiencia de compra perfecta hace que el factor precio quede en segundo lugar entre los antiguos compradores de Toys \u201cR\u201d Us.<\/p>\n

Los retailers tradicionales se benefician de la conveniencia del comprador, ya que la combinaci\u00f3n de opciones entre la tienda f\u00edsica y online ofrece un poderoso atractivo. Ante la inminente competencia que puede surgir tanto en precio como en la experiencia de compra online, es obligatorio que los grandes retailers tengan en cuenta el factor consideraci\u00f3n y se centren en cumplir las expectativas a lo largo de toda la experiencia omnicanal<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

2. Los compradores valoran la experiencia en tienda<\/strong><\/h3>\n

Aunque se crea que los clientes potenciales no se mover\u00e1n del sof\u00e1 para realizar sus compras, la encuesta determina que la proximidad de la tienda es un factor que marc\u00f3 la diferencia entre los compradores de Toys \u201cR\u201d Us. El 65% de los encuestados confirm\u00f3 que cada vez comprar\u00e1 m\u00e1s en tiendas f\u00edsicas y mantendr\u00e1 la frecuencia en compras online.<\/p>\n

 <\/p>\n

3.\u00a0La experiencia en tienda fideliza clientes<\/strong><\/h3>\n

Los clientes fieles a Toys \u201cR\u201d Us disfrutan con la experiencia de poder tocar y ver los productos en la tienda, as\u00ed como de recibir el cat\u00e1logo mensual para completar la experiencia de compra.<\/p>\n

Aunque la ubicaci\u00f3n y la proximidad son un factor determinante para las compras, la experiencia de compra en tienda f\u00edsica cobra una mayor importancia. Los resultados de la encuesta afirman que la fidelidad del consumidor est\u00e1 altamente relacionada con la experiencia de compra.<\/p>\n

Cuando se les pregunt\u00f3 qu\u00e9 era lo que m\u00e1s les gustaba de comprar en Toys “R” Us, la mayor\u00eda de los encuestados indicaron que la variedad de productos y la experiencia de compra en la tienda eran los factores decisivos a la hora de la compra y para la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Entender al cliente, entender la oportunidad<\/strong><\/h3>\n

La comodidad, la experiencia de compra y la ubicaci\u00f3n son factores, al margen del precio, que desempe\u00f1an un papel fundamental y que explican la alta fidelidad de los clientes de Toys \u201cR\u201d Us. Lo que realmente descubrimos en esta encuesta es que los grandes retailers deben aprender de lo que hizo Toys \u201cR\u201d Us para fidelizar a sus consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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