Nos aseguramos de que el foro fuera una experiencia personalizada para cada cliente. Por ejemplo, la violinista Sara Charness interpret\u00f3 melod\u00edas que la audiencia eleg\u00eda, no falt\u00f3 el caf\u00e9 a gusto del consumidor y tambi\u00e9n se regalaron etiquetas de viaje personalizadas.<\/p>\n
Sigue leyendo para conocer las cuatro lecciones principales del Criteo Commerce Forum.<\/p>\n
1. La colaboraci\u00f3n de datos como pr\u00f3xima oportunidad.<\/strong><\/h3>\n![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/06\/9K7A9805.jpg\")
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Es mucho lo que retailers y marcas pueden hacer con los datos. Pero cuando forman asociaciones de datos, es cuando ocurre la magia.<\/p>\n
El vicepresidente ejecutivo de Retail Media de Criteo, John Roswech, puso en marcha el foro con una visi\u00f3n global del comercio y explic\u00f3 que, aunque todav\u00eda reticentes, retailers y marcas ya han comenzado a compartir datos de sus puntos de ventas en tiempo real, lo que les permite ver la actividad del consumidor m\u00e1s all\u00e1 incluso de los sitios web.<\/p>\n
La relaci\u00f3n entre retailers y marcas ha madurado, tal y como explic\u00f3 Linda Crowder, Directora Senior de Peapod durante el panel New Rules of Retail, que adem\u00e1s indic\u00f3 que el hecho de compartir datos satisface las necesidades del cliente.<\/p>\n
2. Los datos del cliente deben informar todo lo que haces.<\/strong><\/h3>\n![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/06\/9K7A2203.jpg\")
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Retailers y marcas est\u00e1n utilizando datos para personalizar diferentes puntos de contacto en la experiencia del consumidor, pero pronto esta estrategia quedar\u00e1 obsoleta. No se trata de a qui\u00e9n se le da bien la personalizaci\u00f3n, sino de a qui\u00e9n se le dan bien los datos, explic\u00f3 Sucharita Kodali, vicepresidenta y analista principal en Forrester. Los datos deber\u00edan dirigir el marketing, el merchandising y las operaciones: todo esto unido permitir\u00e1 a los retailers continuar siendo competitivos.<\/p>\n
3. Pero no olvides humanizar tus datos.<\/strong><\/h3>\n![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/06\/9K7A2612.jpg\")
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\u201cPuedes visitar el Instagram de alguien y ver lo que hac\u00edan hace tres a\u00f1os y, sin embargo, no encontrar\u00edas un tema de conversaci\u00f3n con \u00e9l. Exactamente as\u00ed es como marcas y retailers deber\u00edan utilizar los datos\u201d, afirm\u00f3 Frank Crowson, Vicepresidente y Responsable de Marketing en Estados Unidos en Best Buy.<\/p>\n
Crowson explic\u00f3 que, independientemente de cu\u00e1nto data tengas, al final necesitas personas capaces e inteligentes en tu compa\u00f1\u00eda para tomar decisiones humanas. Con el foco actual en la inteligencia artificial, es dif\u00edcil imaginar dar la vuelta e ir en direcci\u00f3n contraria. Pero todav\u00eda necesitas personas trabajando para que la tecnolog\u00eda sume.<\/p>\n
Suju Rajan, Vicepresidenta de Investigaci\u00f3n en Criteo y Directora de Criteo AI Lab, record\u00f3 que la IA solo es tan buena como los datos que la hacen funcionar. \u201cTodav\u00eda necesitamos personas que se aseguren de que la IA est\u00e1 tomando decisiones que benefician al usuario final\u201d.<\/p>\n
4. Es hora de obtener “phygital”<\/strong><\/h3>\n![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/06\/9K7A8810.jpg\")
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Despu\u00e9s de que Huges utilizara el t\u00e9rmino \u201cphygital\u201d (physical + digital) en su discurso, nuestros presentadores e invitados ya no pudieron dejar de decirlo.<\/p>\n
Tiene gancho, pero a\u00fan m\u00e1s importante: representa la mezcla de las compras f\u00edsicas y digitales en la mente del usuario. Los consumidores, especialmente la Generaci\u00f3n Z, no piensan en comprar en diferentes canales, sino en tener una experiencia.<\/p>\n
Con el foco en una experiencia de marca, los retailers y las marcas pueden pensar m\u00e1s all\u00e1 de los dispositivos y canales y crear una experiencia positiva que recorre todo el viaje del cliente.<\/p>\n
Anna Kruse, Directora de Best Buy Media Network, afirm\u00f3 que en la era \u201cphygital\u201d, cada interacci\u00f3n con el cliente tiene que ser excelente, incluso perfecta, para mantener a las personas leales a su empresa.<\/p>\n
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Retailers y marcas est\u00e1n utilizando datos para personalizar diferentes puntos de contacto en la experiencia del consumidor, pero pronto esta estrategia quedar\u00e1 obsoleta. No se trata de a qui\u00e9n se le da bien la personalizaci\u00f3n, sino de a qui\u00e9n se le dan bien los datos, explic\u00f3 Sucharita Kodali, vicepresidenta y analista principal en Forrester. Los datos deber\u00edan dirigir el marketing, el merchandising y las operaciones: todo esto unido permitir\u00e1 a los retailers continuar siendo competitivos.<\/p>\n
3. Pero no olvides humanizar tus datos.<\/strong><\/h3>\n<\/p>\n
\u201cPuedes visitar el Instagram de alguien y ver lo que hac\u00edan hace tres a\u00f1os y, sin embargo, no encontrar\u00edas un tema de conversaci\u00f3n con \u00e9l. Exactamente as\u00ed es como marcas y retailers deber\u00edan utilizar los datos\u201d, afirm\u00f3 Frank Crowson, Vicepresidente y Responsable de Marketing en Estados Unidos en Best Buy.<\/p>\n
Crowson explic\u00f3 que, independientemente de cu\u00e1nto data tengas, al final necesitas personas capaces e inteligentes en tu compa\u00f1\u00eda para tomar decisiones humanas. Con el foco actual en la inteligencia artificial, es dif\u00edcil imaginar dar la vuelta e ir en direcci\u00f3n contraria. Pero todav\u00eda necesitas personas trabajando para que la tecnolog\u00eda sume.<\/p>\n
Suju Rajan, Vicepresidenta de Investigaci\u00f3n en Criteo y Directora de Criteo AI Lab, record\u00f3 que la IA solo es tan buena como los datos que la hacen funcionar. \u201cTodav\u00eda necesitamos personas que se aseguren de que la IA est\u00e1 tomando decisiones que benefician al usuario final\u201d.<\/p>\n
4. Es hora de obtener “phygital”<\/strong><\/h3>\n<\/p>\n
Despu\u00e9s de que Huges utilizara el t\u00e9rmino \u201cphygital\u201d (physical + digital) en su discurso, nuestros presentadores e invitados ya no pudieron dejar de decirlo.<\/p>\n
Tiene gancho, pero a\u00fan m\u00e1s importante: representa la mezcla de las compras f\u00edsicas y digitales en la mente del usuario. Los consumidores, especialmente la Generaci\u00f3n Z, no piensan en comprar en diferentes canales, sino en tener una experiencia.<\/p>\n
Con el foco en una experiencia de marca, los retailers y las marcas pueden pensar m\u00e1s all\u00e1 de los dispositivos y canales y crear una experiencia positiva que recorre todo el viaje del cliente.<\/p>\n
Anna Kruse, Directora de Best Buy Media Network, afirm\u00f3 que en la era \u201cphygital\u201d, cada interacci\u00f3n con el cliente tiene que ser excelente, incluso perfecta, para mantener a las personas leales a su empresa.<\/p>\n
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Despu\u00e9s de que Huges utilizara el t\u00e9rmino \u201cphygital\u201d (physical + digital) en su discurso, nuestros presentadores e invitados ya no pudieron dejar de decirlo.<\/p>\n
Tiene gancho, pero a\u00fan m\u00e1s importante: representa la mezcla de las compras f\u00edsicas y digitales en la mente del usuario. Los consumidores, especialmente la Generaci\u00f3n Z, no piensan en comprar en diferentes canales, sino en tener una experiencia.<\/p>\n
Con el foco en una experiencia de marca, los retailers y las marcas pueden pensar m\u00e1s all\u00e1 de los dispositivos y canales y crear una experiencia positiva que recorre todo el viaje del cliente.<\/p>\n
Anna Kruse, Directora de Best Buy Media Network, afirm\u00f3 que en la era \u201cphygital\u201d, cada interacci\u00f3n con el cliente tiene que ser excelente, incluso perfecta, para mantener a las personas leales a su empresa.<\/p>\n