{"id":9597,"date":"2019-06-24T16:35:39","date_gmt":"2019-06-24T16:35:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/insights\/customer-loyalty-le-strategie-per-ottenerla\/"},"modified":"2021-01-05T18:30:09","modified_gmt":"2021-01-05T18:30:09","slug":"customer-loyalty-o-como-tener-clientes-para-toda-la-vida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/customer-loyalty-o-como-tener-clientes-para-toda-la-vida\/","title":{"rendered":"Customer loyalty o c\u00f3mo tener clientes para toda la vida"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

La fidelidad y el compromiso son grandes valores de las relaciones personales, pero \u00bfes posible mantenerlos entre marcas y clientes? Tener clientes y lograr que compren de forma constante, sinti\u00e9ndose identificados con el mensaje que transmite una marca a trav\u00e9s de sus productos e ignorando sus competidores, es un objetivo clave para cualquier marca y en lo que consiste el customer loyalty: la fidelidad del cliente. En las pr\u00f3ximas l\u00edneas vamos a aportar algunas soluciones para lograr esta lealtad y perpetuar el v\u00ednculo entre cliente y marca.<\/p>\n

La importancia de la verdad<\/strong><\/h3>\n

Para lograr la lealtad del cliente debemos reflejar la realidad de nuestro producto, ser honestos y as\u00ed evitar una posterior decepci\u00f3n y fuga de clientes. El punto de partida es obvio: cuando el objetivo es fidelizar, siempre es m\u00e1s f\u00e1cil vender un producto bueno y aut\u00e9ntico.<\/p>\n

La verdad va m\u00e1s all\u00e1 del producto, hasta la comunicaci\u00f3n diaria marca-cliente. Cuando se produce alg\u00fan desencuentro es fundamental escuchar abiertamente los motivos de la queja y estar enteramente disponibles para solucionar el problema. De ah\u00ed que un servicio de atenci\u00f3n al cliente (la hoja de reclamaci\u00f3n de toda la vida que no cae en saco roto) debe tener un funcionamiento eficaz y sincero para garantizar la lealtad.<\/p>\n

Si quieres fracasar r\u00e1pido nada mejor que caer en la famosa letra peque\u00f1a de algunos contratos, la publicidad enga\u00f1osa, los mensajes ambiguos o directamente el burdo enga\u00f1o de ofertar un producto X y vender un producto Y. En definitiva, cualquier cosa que oscurezca la transparencia de tu comunicaci\u00f3n y tu mensaje de marca: todo es sin\u00f3nimo de bajar la persiana al negocio.<\/p>\n

Las fases de fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

Se resumen en cuatro: ilusi\u00f3n, desilusi\u00f3n, confianza e identificaci\u00f3n. Por todos esos estados pasa un cliente que termina por convertirse en leal y fiel a la marca con la que se relaciona.<\/p>\n

Llega, se siente motivado con el nuevo mensaje que ha encontrado en nuestra marca, se ilusiona y genera altas expectativas. Luego llega el peque\u00f1o fiasco. La desilusi\u00f3n, los pron\u00f3sticos incumplidos, algunas cosas que no se corresponden con lo que hab\u00edan so\u00f1ado. En el mejor de los casos ser\u00e1n tan solo peque\u00f1os detalles, y debe haber un esfuerzo por nuestra parte por renovar ilusiones aportando y recabando todo tipo de informaci\u00f3n.<\/p>\n

Superado este momento cr\u00edtico, la confianza reaparece, ahora basada en la realidad, para dar paso a la identificaci\u00f3n: el cliente se siente uno con la marca, y el entusiasmo y la colaboraci\u00f3n entre ambas partes es total.<\/p>\n

En el proceso de lograr la lealtad del cliente, cada paso cuenta: el marketing, comunicaci\u00f3n, producto, capacidad de respuesta y un largo etc\u00e9tera deben estar siempre orientados al cliente y su satisfacci\u00f3n. Si se muestra esta predisposici\u00f3n a los clientes por lograr su felicidad y se logra comunicar el valor de nuestra marca, es muy probable que se queden para siempre.<\/p>\n

Para ello debes entender que tu marketing, tu comunicaci\u00f3n, por supuesto tu producto, tu respuesta a los problemas y otras muchas cosas deben rozar la perfecci\u00f3n. Si amas a tus clientes y haces que lo perciban y que adem\u00e1s entiendan que ellos tambi\u00e9n ganan con las compras se quedar\u00e1n contigo toda la vida.<\/p>\n

Fidelizaci\u00f3n: una carrera de fondo<\/strong><\/h3>\n

Como dec\u00edamos, mantener siempre al cliente como centro de todos nuestros movimientos, nunca bajar la guardia y ser constantes: la reputaci\u00f3n y la credibilidad, por ejemplo, son dos de los principales activos de la fidelizaci\u00f3n y destacan porque hay que trabajarlos con paciencia en el d\u00eda a d\u00eda. Se logran muy despacio, y si damos un paso en falso se pierden en 5 minutos.<\/p>\n

Para mantener la fidelizaci\u00f3n no debemos abandonar el retargeting, las campa\u00f1as de ofertas y promociones, las comunicaciones poco invasivas, el conocimiento de la competencia, la formaci\u00f3n de los propios clientes, la pedagog\u00eda de tu negocio, la cercan\u00eda en los momentos importantes, el buen uso de los datos y el mailing, la personalizaci\u00f3n, la experiencia…<\/p>\n

Son muchos los detalles que marcan la diferencia cuando el riesgo de perder a un cliente est\u00e1 a un solo click de distancia. El reto es may\u00fasculo pero las herramientas existen y est\u00e1n al alcance de todos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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