{"id":9860,"date":"2019-08-27T17:44:58","date_gmt":"2019-08-27T17:44:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/?p=9860"},"modified":"2020-08-25T16:00:34","modified_gmt":"2020-08-25T16:00:34","slug":"como-pueden-las-agencias-de-viajes-online-generar-mas-lealtad-del-cliente-3-pasos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/como-pueden-las-agencias-de-viajes-online-generar-mas-lealtad-del-cliente-3-pasos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo pueden las agencias de viajes online generar m\u00e1s lealtad del cliente \u2013 3 pasos"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La lealtad a la hora de viajar ha cambiado. Ahora m\u00e1s que nunca, los viajeros buscan al reservar sus viajes en una de las millones de agencias de viajes online una experiencia de compra sencilla y gratificante que est\u00e9 a la altura de sus expectativas. Para lograr una mayor lealtad, las agencias de viajes online necesitan nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas que sit\u00faen al consumidor en el centro de todo el proceso.<\/p>\n<p>Criteo ha trabajado con PhocusWire para crear un documento t\u00e9cnico que desglose c\u00f3mo las agencias de viajes online pueden aportar m\u00e1s valor y mejor experiencia a cada viajero. Estas fueron las principales conclusiones:<\/p>\n<h3><strong>1. Un proceso de reserva f\u00e1cil y sencillo<\/strong><\/h3>\n<p>Como era de esperar, los datos de Phocuswright muestran que los viajeros cada vez acuden m\u00e1s a las ofertas desde sus dispositivos m\u00f3viles. Los millenials contin\u00faan siendo el grupo m\u00e1s activo (23%), aunque la diferencia entre distintos rangos de edad cada vez se difumina m\u00e1s. Por eso, tener una APP de viajes que se quede en la mente del viajero es m\u00e1s importante que nunca. De hecho, los propios datos de Criteo muestran que el ratio de conversi\u00f3n de usuarios de apps de viajes es hasta cinco veces mayor que en web m\u00f3vil. Estas apps se est\u00e1n convirtiendo en canales muy eficientes para alcanzar y reconectar con el cliente.<\/p>\n<p>La investigaci\u00f3n de Phocuswright mostr\u00f3 que el 43% de los participantes preferir\u00edan reservar aviones y hoteles en el tel\u00e9fono m\u00f3vil porque es \u201cm\u00e1s c\u00f3modo\u201d. La investigaci\u00f3n de Criteo (Why We Book survey, Mayo-Julio 2019) mostr\u00f3 que la principal raz\u00f3n por la que los usuarios compraban un ticket en una agencia de viajes online es que \u201cest\u00e1n acostumbrados a reservar viajes de esta forma\u201d.<\/p>\n<h3><strong>2. Ofrece una experiencia de pago fluida<\/strong><\/h3>\n<p>Para los consumidores, elegir una opci\u00f3n para viajar es una misi\u00f3n compleja. Comprueban y eligen diferentes vuelos, hoteles, horas de salida y fechas. En el proceso, consideran m\u00faltiples agencias de viajes online. Al eliminar cualquier punto de fricci\u00f3n potencial del proceso de compra, se reducen las posibilidades de perder esa venta. No hay que olvidar otros factores, como preferencias culturales o regi\u00f3n.<\/p>\n<p>\u201cLos pagos son una parte del proceso de compra donde las preferencias suelen basarse en la cultura y la ubicaci\u00f3n. Por ejemplo, en Europa los pagos online son muy comunes, pero en otros mercados la preferencia puede ser realizar un pago directamente a la agencia de viajes\u201d, Pauline Lemaire, Industry Director, Travel and Classified en Criteo.<\/p>\n<p>Las agencias de viajes online necesitan un amplio cat\u00e1logo de opciones de pago para evitar fricciones en el momento del pago durante la experiencia de compra y reserva de viajes, y de esta forma, impulsar la conversi\u00f3n. Esto es especialmente cierto en dispositivos m\u00f3viles, donde una experiencia de pago adecuada es clave.<\/p>\n<h3><strong>3. Mostrar anuncios relevantes en el momento adecuado<\/strong><\/h3>\n<p>La personalizaci\u00f3n ya no es novedad. Hoy en d\u00eda, la inteligencia artificial predictiva y la \u00faltima tecnolog\u00eda est\u00e1n elevando el nivel de la personalizaci\u00f3n. Mostrar <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/el-impulso-de-la-publicidad-por-la-inteligencia-artificial\/\">anuncios relevantes<\/a> a todos los consumidores, basados en sus preferencias \u00fanicas y orientados a su proceso de reserva permite a los vendedores aprovechar una gran cantidad de datos para ofrecer contenido personalizado en tiempo real.<\/p>\n<p>Ofrecer el producto adecuado en el momento adecuado y por el precio adecuado lograr\u00e1 que los consumidores disfruten una experiencia que generar\u00e1 lealtad y visitas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; La lealtad a la hora de viajar ha cambiado. Ahora m\u00e1s que nunca, los viajeros buscan al reservar sus viajes en una de las millones de agencias de viajes online una experiencia de compra sencilla y gratificante que est\u00e9 a la altura de sus expectativas. 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