Pour les retailers comme pour les marques, 2018 s’annonce aussi riche en opportunités qu’en défis. Dans la quatrième édition de nos prévisions annuelles, nous mettons en évidence les huit tendances qui feront et déferont les destinées dans le monde du commerce. En voici un aperçu :
Vidéo + reconnaissance vocale : le duo gagnant pour doper la croissance
Plébiscitée par tous les géants du web, de Facebook à YouTube, en passant par Instagram et Snapchat, la vidéo drainera une part croissante des dépenses publicitaires. C’est en tout cas ce que confirme une récente étude menée par Cowen auprès de 50 acheteurs publicitaires senior : 41% d’entre eux estiment en effet que la vidéo sur Facebook est la meilleure façon de lancer une nouvelle campagne publicitaire (seulement 25 % se positionnent en faveur de la télévision).
Autre eldorado pour le secteur du marketing digital : la voix. Après l’essor du shopping vocal, cette tendance va s’accélérer avec la montée en puissance des enceintes intelligentes, dopée par la concurrence accrue entre Amazon et Google. Selon une étude menée par RBC Capital Markets, en 2020, Amazon générera entre 10 et 11 milliards de dollars de bénéfices supplémentaires grâce aux ventes de son assistant personnel intelligent Alexa et aux achats à commande vocale. Nul doute que les efforts visant à utiliser ces appareils dans le domaine du marketing personnalisé iront croissant également.
Prêt pour relever le défi de la protection des données ?
Le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD) entrera en vigueur le 25 mai 2018. La plupart des entreprises de technologie et de marketing numériques semblent avoir déjà pris les mesures nécessaires pour s’y conformer, mais bon nombre de détaillants et de marques ne sont pas encore correctement préparés. Le rapport 2017 de Thales sur les menaces informatiques estime que deux retailers sur cinq ont fait face à au moins un cas de violation des données aux cours de l’année écoulée.
De nombreux analystes anticipent également une certaine défiance envers Amazon, Facebook et Google cette année, et des appels à mettre en place une législation plus sévère pour ces géants qui détiennent le quasi-monopole de la publicité personnalisée sur Internet.
Centralisation des données clients : ensemble, c’est mieux !
La majorité des détaillants et des marques ne voient aucun avantage à développer en solo et en vase clos leurs bases de données clients, conclut notre étude menée conjointement avec Forbes Insights. En fait, ils considèrent que cette façon de procéder, censée réduire les risques de détournement et de violation, a montré ses limites. Le partage des données clients, autour d’informations personnelles non vérifiables, entre commerçants, marques et entreprises de technologie sera donc une tendance forte de l’année à venir.
A l’image des acquisitions majeures de détaillants réalisées en 2017 par Amazon, Walmart, Alibaba et d’autres, 2018 devrait connaître une nouvelle vague d’annonces, en particulier dans le domaine du martech (prestataires en technologie marketing) et du social. Tous les principaux acteurs envisagent des acquisitions stratégiques afin de toucher un public plus vaste et d’accroître leurs capacités en matière de données, d’analyse et de marketing digital.
Au final, cette année devrait être porteuse de nombreuses innovations et changements au niveau des dépenses publicitaires, des achats en ligne, des investissements dans les dispositifs marchands, des partenariats concernant les données, de leur acquisition et de leur réglementation.
