février 27, 2018
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Comment choisir le bon partenaire technique

 

Depuis que je travaille chez Criteo, la même question revient sans arrêt : « en quoi vous distinguez-vous des autres partenaires de retargeting ? » De nos jours, les marketeurs cherchent en permanence des partenaires toujours plus efficaces et à même de relever tous les défis.

Vous avez certainement déjà établi une liste exhaustive de critères pour trouver un nouveau partenaire de retargeting : des prix clairs, une personnalisation individualisée, des méthodes de ciblage customizées… La liste est longue. Non que ces points ne soient pas importants. Mais il y a d’autres facteurs clés à prendre en compte, auxquels vous n’avez peut-être pas songés, et qui vous aideront à prendre une décision stratégique.

Une solution compatible avec vos besoins professionnels

Les défis et les besoins que vous rencontrez sont propres à votre société et à votre secteur d’activité. Vous seul pouvez définir ce qui fonctionne ou non et quelles sont les failles de votre stratégie marketing. Trouver le bon partenaire qui saura combler vos besoins particuliers est la clé du succès.

Ainsi, l’un de vos problèmes principaux peut être une vue fragmentée du parcours client. Choisir un partenaire de retargeting qui n’offre pas de vision permettant de comprendre parfaitement comment vos clients achètent en utilisant tous les canaux à leurs dispositions, n’est peut-être pas la meilleure solution pour vous.

Aller au-delà de la seule conversion

Réaliser des conversions est important, mais je suis sûr que ce n’est pas votre seul objectif marketing. Vous consacrez beaucoup de temps et de ressources à établir et administrer vos campagnes de retargeting, alors pourquoi ne pas choisir un partenaire qui peut vous aider à atteindre plus d’un de vos objectifs professionnels ? Pourquoi pas un partenaire qui vous aide à acquérir, convertir et fidéliser aussi de nouveaux clients ?

Être efficace, peu importe l’échelle

Il y a beaucoup de partenaires de retargeting qui proposent soit d’être efficace soit de toucher une large cible. Quel est l’intérêt d’un retour de 10 contre 1 par dépense publicitaire, si vous n’obtenez qu’une seule vente ? Ou de la publicité qui a engendré 100 ventes mais qui vous a coûté plus cher qu’elle ne vous a rapporté ?

Un bon partenaire de retargeting a les données et la technologie nécessaire pour être efficace à toutes les échelles. Il doit vous donner la possibilité non seulement de justifier les investissements que vous effectuez, mais également de vous aider à comprendre comment développer votre business en investissant mieux.

Avoir un impact positif sur l’expérience client

Un partenaire de retargeting qui bombarde vos clients de publicités pour des produits qui ne les intéressent pas vraiment, est sûrement plus nocif que bénéfique. Au contraire, il doit comprendre comment vous aider à apporter l’expérience personnalisée que sont en droit d’attendre vos clients.

Plus précisément, vous devriez comprendre comment interpeler les acheteurs tout au long de leur parcours client, quels que soient les appareils utilisés, de leur

pousser des messages personnalisés et au final, de les convaincre d’acheter. Un partenaire qui peut vous aider à fournir en permanence la meilleure expérience client possible sera un bon tremplin pour atteindre vos objectifs.

Proposer le bon dosage entre automatisation et contrôle humain

Un bon partenaire de retargeting devrait avoir la technologie adéquate pour répondre aux défis que nous ne pouvons relever seuls. Vous voulez savoir exactement comment vos campagnes se déroulent, mais également comprendre les apports du machine learning et des technologies de programmatique.

Par exemple, le machine learning est parfait pour prédire en temps réel quand et où chaque acheteur a le plus de chances d’être accessible, pour délivrer le bon message et le pousser à l’achat.

Pendant ce temps, vous pouvez vous concentrer sur ce que la technologie ne peut résoudre, comme votre stratégie marketing globale. Trouver le bon dosage entre l’automatisation et le contrôle humain, variera d’un canal à l’autre et selon vos partenaires, mais c’est indispensable pour rentabiliser votre investissement.

Fournir le bon niveau de service

Vous connaissez parfaitement votre équipe et comprenez le temps et le niveau d’expertise qu’elle a pour gérer vos problèmes. Un bon partenaire vous fournira le niveau de service dont vous avez besoin pour réaliser des campagnes à succès. Si vous choisissez une solution self-service mais que vous n’avez pas les ressources internes pour la mettre en place, cela vous coûtera au final plus cher, car votre performance va en pâtir.

Assurez-vous donc de savoir à quel niveau de service correspondra à votre investissement, s’il y a un minimum ou des frais de gestion de compte, afin de les intégrer dans votre comparaison des tarifs.

Trouver le bon partenaire de retargeting n’est pas chose aisée. Mais c’est indispensable pour avoir une performance adaptée à vos budgets, et au final, pour dégager un bénéfice sur vos ventes. Et maintenant la question que vous attendez tous : pourquoi Criteo ?

Criteo possède l’une des plus grosses bases de données consommateurs, ce qui nourrit notre compréhension de leurs comportements et notre capacité à prédire correctement, en temps réel, quand et où chaque consommateur sera le plus susceptible d’être convaincu, de façon optimale, par rapport à vos objectifs de vente.

Notre puissante technologie de machine learning traite chaque jour 35 millions d’historiques d’achats et de navigations pour apporter une performance à très grande échelle et un reach monumental.

Criteo va au-delà de la simple conversion et propose des solutions tout au long du parcours client, pour vous aider à acquérir, convertir et fidéliser les consommateurs.

La meilleure preuve : notre taux de rétention de clients de 90 % et notre écosystème de commerçants, marques et éditeurs qui poursuit sa croissance. Les consommateurs et le monde du commerce continuent à changer radicalement. Il est donc important de choisir le bon partenaire, capable de suivre vos objectifs professionnels et de vous apporter les bonnes réponses.

Ainsi, à la place de poser la question classique : « pourquoi êtes-vous meilleur que les autres partenaires de retargeting ? », ayez ces considérations en tête pour prendre une meilleure décision, plus stratégique, sur le choix de votre partenaire.