février 26, 2019
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Segmenter correctement vos audiences est plus complexe qu’il n’y parait

 

Les marketeurs créent des audiences depuis l’avènement de la publicité. Dans les années 1950, popularisée par la célèbre série télévisée Mad Men, les publicitaires n’avaient d’autre choix que de se baser sur des panels (questionnant par exemple un groupe de femmes sur leur type de chaussure préféré). À l’époque, cette approche qui fonctionnait au mieux un coup sur deux, restait le meilleur moyen d’identifier une audience cible.

L’arrivée de la publicité sur Internet dans les années 1990 a non seulement permis aux marketeurs de cibler de vastes audiences mais aussi d’approfondir leurs connaissances des comportements individuels des consommateurs. La segmentation est progressivement devenue plus précise jusqu’à ce que chaque individu devienne lui-même une audience. Cet article revient sur l’importance de la création d’audiences pour les marketeurs.

Les données clients, nouvelle monnaie d’échange.

Les plateformes de recherche et les réseaux sociaux, initialement créées pour apporter de la valeur à leurs abonnés, misent aujourd’hui sur leur popularité pour se transformer en sociétés publicitaires. Véritables mines d’or d’audiences, ces dernières attirent foules d’annonceurs.

Les marketeurs disposent désormais d’un large éventail de plateformes pour trouver et créer leurs audiences, notamment :

  • Les agrégateurs de données tierces, capables de générer une myriade d’audiences en fonction des données consolidées accessibles à travers les plates-formes DSP (demand-side platform)
  • Les réseaux sociaux pour une segmentation basée sur les données démographiques et les intérêts des consommateurs.
  • Les plateformes de recherche pour des audiences créées en fonction des données de requête

Ces méthodes de segmentation d’audience reposent souvent sur des données démographiques et des déductions basées sur des comportements déjà observés (terme recherché, « j’aime » ou partage).

Comprendre les parcours clients devient essentiel.

Chez Criteo nous choisissons une autre approche : selon nous, une bonne segmentation passe par une meilleure compréhension des parcours clients et des transactions qui en résultent. Cette connaissance approfondie des comportements d’achat et de navigation permet de prédire avec une plus grande précision les actions des consommateurs et leur propension à interagir avec la marque – de quoi maximiser l’efficacité des dépenses publicitaires.

Plus de données = des prévisions plus précises.

Pour trouver les segments de consommateurs les plus susceptibles d’acheter vos produits ou services, il faut disposer de grandes quantités de données mais aussi des outils capables de les analyser et de les exploiter en temps réel. Pour ce faire, la plateforme Criteo permet aux marketeurs d’obtenir les informations de plus de 800 milliards de transactions e-commerce chaque année et d’identifier les comportements de navigation sur plus de 6 milliards de produits inventoriés. Comment ? Grâce au moteur d’IA Criteo Engine, résultat de centaines de milliers d’expérimentations pour prédire avec le plus de précision possible les intérêts des consommateurs.

Aujourd’hui, les marketeurs ont besoin de plus de flexibilité pour créer et personnaliser leurs audiences en fonction des objectifs spécifiques de leurs campagnes. Les fonctionnalités de création d’audience doivent servir l’intégralité des objectifs du funnel marketing mais aussi d’être capable de reconnaître lorsque les consommateurs ne connaissent pas la marque, lorsqu’ils sont le plus susceptibles d’être intéressés par des produits ou lorsqu’ils ont consulté des articles en ligne sans acheter. Elles doivent aussi permettre de créer des audiences sur la base des clients existants.

La possibilité de créer des audiences et de les enrichir en ajoutant ou en supprimant des audiences secondaires est essentielle pour garantir l’utilisation efficace des budgets marketing.

Les audiences Criteo pour atteindre tous les objectifs du funnel marketing

Avec ses nouvelles fonctionnalités de création d’audiences, Criteo tient compte des exigences des marketeurs – et plus encore. Les trois catégories d’audiences Custom Audiences, Commerce Audiences et Similar Audiences intègrent en effet un large éventail d’objectifs :

Custom Audiences

Les audiences personnalisées permettent de répondre aux objectifs de vos campagnes clients existantes en respectant les normes de confidentialité et de sécurité. Elles sont créées de façon collaborative à partir de vos données et de la technologie Criteo. Plusieurs utilisations sont possibles :

  1. Notre technologie d’enregistrement des événements segmente les audiences en fonction du comportement des utilisateurs sur votre site web et votre application, comme par exemple les visites sur des catégories et des pages produits spécifiques, les paniers abandonnés ou les activités à un moment précis (ex : pendant les soldes ou après un spot publicitaire télévisé).
  2. Les segments de clients existants peuvent être utilisés à travers des listes de diffusion pré-cryptées et intégrées à la plateforme Criteo.
  3. Les transactions offline effectuées en magasin peuvent être intégrées – de quoi prendre en compte l’intégralité du parcours client et enfin attribuer la part des transactions offline des campagnes digitales.
  4. Les audiences prédéfinies d’outils tiers comme les outils de gestion des données ou de CRM peuvent être intégrées à la plateforme Criteo, en toute simplicité.

Commerce Audiences

Les audiences commerciales sont créées à partir de notre base de données consommateurs, Criteo Shopper Graph, fruit de mille milliards de parcours clients référençant chaque année pour plus de 800 milliards de dollars de transactions e-commerce. Elles permettent de segmenter des audiences sur la base de plus de 140 produits et catégories d’achat.

Similar Audiences

Les audiences similaires ont pour objectif d’identifier vos potentiels clients en comparant les comportements de navigation et d’achat semblables à ceux de vos derniers visiteurs. Ce type d’audience est créé en appliquant une technologie de recherche d’audiences à notre ensemble de données consommateurs. Cette méthode permet donc d’identifier avec précision les nouveaux clients potentiels étant les plus susceptibles d’interagir avec votre marque.

Ces nouvelles fonctionnalités de création d’audience sont actuellement en cours de déploiement et les résultats sont jusque-là probants. Si ces nouvelles fonctionnalités vous intéressent, Contactez-nous ou parlez-en à votre Account Strategist pour les tester.