Pour les fêtes de fin d’année, FARFETCH booste son trafic grâce aux campagnes Commerce Growth

Référence internationale de la mode de luxe, FARFETCH connecte créateurs, professionnels du secteur et consommateurs. Fondée en 2007, l’entreprise était au départ une marketplace pour boutiques de luxe du monde entier. Aujourd’hui, c’est le point de rencontre de plus de 1400 grandes marques, boutiques et centres commerciaux qui, ensemble, offrent un service d’exception à une clientèle répartie dans quelques 190 pays.

Les fêtes de fin d’année sont une période cruciale pour attirer les acheteurs de produits de luxe. Afin de mettre toutes les chances de son côté, FARFETCH recherchait un partenaire capable de lancer une campagne publicitaire solide, avec deux objectifs : étoffer sa clientèle et bénéficier d’un retour sur investissement élevé.

Trafic maximum pour les fêtes, acquisition et rétention client

FARFETCH a choisi Criteo et la solution Commerce Growth pour mettre en place une campagne d’acquisition et de rétention client, sur les fêtes de fin d’année. L’objectif était de renforcer l’exposition de la marque auprès d’audiences de prospection, pour toucher des nouveaux clients s’intéressant pour la première fois aux marques de luxe, afin de générer du trafic vers le site et l’application. De plus, ce partenariat a permis de réengager les utilisateurs qui avaient déjà manifesté de l’intérêt pour FARFETCH, en les incitant à venir finaliser leurs achats sur le site ou l’application.

En collaboration avec FARFETCH, Criteo a également mis en place différents formats publicitaires percutants, adaptés à chacun de ses objectifs marketing. Au niveau de la campagne d’acquisition, des annonces rich media extrêmement pertinentes ont incité de nouveaux utilisateurs à se rendre sur le site et l’appli FARFETCH, avec suffisamment de subtilité pour ne pas les lasser. Quant à la campagne de rétention, les annonces dynamiques diffusées ont permis de convertir un maximum de clients, passés du statut d’acheteurs ponctuels à celui de clients fidèles sur le long terme.

Enfin, Criteo a aidé FARFETCH à diffuser des messages promotionnels clairs pour les fêtes, avec des bannières statiques, une publicité vidéo always-on, d’autres créations vidéo et un compte à rebours.

Une performance exceptionnelle pour les fêtes

Grâce à ces campagnes Commerce Growth, FARFETCH a décroché d’excellents résultats lors des fêtes de fin d’année. La campagne d’acquisition a permis d’accroître de 11,7 % le taux de clic, de +23,5 % la part de nouveaux utilisateurs, et de 9,3 % celle de shoppers ayant effectué leur premier achat. Quant à la campagne de rétention, elle a généré 4 % de revenus supplémentaires pendant les fêtes de fin d’année, par rapport aux revenus totaux du site web.

Par rapport à d’autres plateformes, Criteo a augmenté de 140 % le retour sur investissement de FARFETCH et de 13 % le taux de conversion sur cette période.

« Criteo est toujours le bon choix pour attirer de nouveaux utilisateurs et fidéliser la clientèle, afin de booster les ventes pendant les fêtes de fin d’année », déclare Cassie Liu, Manager Marketing et Croissance chez FARFETCH.

À l’avenir, l’entreprise continuera à faire équipe avec Criteo pour ses solutions de croissance de la clientèle. Elle explorera également de nouveaux formats publicitaires, tels que la vidéo, pour gagner en notoriété, proposer à sa clientèle des expériences uniques autour de la mode, et attirer des acheteurs de qualité sur son site ou son application.