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DÉFI

House of Fraser est un groupe de grands magasins britanniques opérant à l’échelle internationale. Leader dans son secteur, il compte des magasins à travers le Royaume-Uni et l’Irlande. House of Fraser mise sur Criteo depuis 2010 pour améliorer ses ventes, créer des expériences clients pertinentes et augmenter son chiffre d’affaires en ligne, notamment grâce aux solutions d’acquisition et de conversion Criteo Customer Acquisition et Criteo Dynamic Retargeting.

Pour 2018, House of Fraser souhaitait générer plus de chiffre d’affaires provenant d’achats répétés, et booster la fidélité en transformant ses clients d’un jour en clients de toujours.

SOLUTION

Afin d’engager davantage ses nouveaux clients et les inciter à revenir sur son site Web, House of Fraser a couplé Criteo Dynamic Retargeting et Criteo Audience Match.

Grâce aux fonctions uniques de Criteo Audience Match, House of Fraser a pu améliorer les achats répétés de 25 % chez ses nouveaux clients, un résultat 55 % supérieur aux autres efforts de réengagement. Flexible, Criteo Dynamic Retargeting a également permis de booster la fidélité en transformant plus de 7 % des nouveaux clients en clients réguliers.

De par la portée exceptionnelle et l’excellente visibilité de Criteo sur le web, le mobile et les applications, House of Fraser touche aujourd’hui une grande partie de son audience clé en exploitant des données d’identité globales et centrées sur le consommateur. Les nouveaux clients sont tout d’abord identifiés, puis touchés par des annonces dynamiques leur proposant les produits qui les intéressent. Ils reviennent ensuite sur le site Web pour visualiser les articles et effectuer leurs achats.

COMMENT ÇA MARCHE ?

  • Capitalisez sur un taux de matching exceptionnel (supérieur à 60 %) entre les données de votre CRM et les données issues de notre Identity graph.
  • Profitez d’une couverture maximale et d’une visibilité optimale sur tous les écrans grâce à nos relations directes avec plusieurs milliers d’éditeurs et de partenaires leaders du monde entier.
  • Améliorez l’engagement avec notre technologie Kinetic Design, qui personnalise les annonces de façon dynamique en fonction des préférences de chaque consommateur, tout en respectant la cohérence de la marque et les formats imposés par Coalition for Better Ads.
  • Bénéficiez d’une plus grande flexibilité et de plus de contrôle sur votre audience cible directement depuis votre IU avec l’API Criteo, ou depuis vos PDC ou DMP en envoyant automatiquement vos segments d’audience à Criteo.
  • Améliorez l’expérience client et optimisez vos campagnes grâce à une synchronisation parfaite avec les campagnes Criteo Dynamic Retargeting et Criteo Customer Acquisition.

RÉSULTATS

  • +25 % d’achats répétés
  • +55 % augmentation des achats répétés vs. autres efforts de réengagement
  • 7 % de nouveaux clients aujourd’hui fidèles*

« Criteo a joué un rôle essentiel en générant plus de 25 % de ventes supplémentaires chez une clientèle importante. Grâce à d’exceptionnelles données d’identité, nous engageons désormais la plus grande partie de nos audiences clés, en leur proposant des annonces pertinentes tout au long de leur expérience House of Fraser. Au fil des années, Criteo est devenu un de nos partenaires stratégiques. L’entreprise comprend nos objectifs et nous aide à développer les approches les plus efficaces – ses solutions font intégralement partie de notre ensemble de technologies marketing, et nous permettent de communiquer avec nos clients tout au long de leur parcours d’achat. »

– Jonathan Grail, Directeur Marketing Digital, House of Fraser

*Un client fidèle est un client ayant acheté trois fois ou plus sur le site dans le cadre de la campagne Criteo Audience Match.

+25 %

D'achats répétés

+55 %

Augmentation des achats répétés vs. autres efforts de réengagement

7 %

De nouveaux clients aujourd'hui fidèles*