{"id":10272,"date":"2019-07-09T18:20:45","date_gmt":"2019-07-09T18:20:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/insights\/travel-loyalty-trends\/"},"modified":"2024-09-11T17:39:06","modified_gmt":"2024-09-11T17:39:06","slug":"voyage-5-points-a-retenir-sur-la-fidelite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/blog\/voyage-5-points-a-retenir-sur-la-fidelite\/","title":{"rendered":"[Enqu\u00eate] Voyage, voyage… 5 points \u00e0 retenir sur la fid\u00e9lit\u00e9"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Pour quelles raisons les consommateurs restent-ils fid\u00e8les \u00e0 un voyagiste\u00a0? Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 y sont-ils vraiment pour quelque chose\u00a0? Nous avons voulu comprendre ce qui fid\u00e9lisait les voyageurs (et ce qui pouvait aussi les pousser \u00e0 aller voir ailleurs). Chez Criteo, nous avons donc interrog\u00e9 en mai dernier 4 000 consommateurs \u00e0 travers une enqu\u00eate d\u00e9di\u00e9e au secteur Travel<\/a>*. Tour d\u2019horizon de leurs r\u00e9ponses\u2026<\/p>\n

1. Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 traditionnels ont (presque) la cote.<\/strong><\/h3>\n

Les retours sont globalement positifs : 82 % des personnes interrog\u00e9es se disent satisfaites des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 des voyagistes. Plus de 8 voyageurs sur 10 appr\u00e9cient les offres qui leur sont propos\u00e9es.\u00a0 76 % consid\u00e8rent les Air Miles ou les points fid\u00e9lit\u00e9 des h\u00f4tels comme particuli\u00e8rement avantageux. A noter : pour 72 %, l\u2019inscription \u00e0 ces programmes n\u2019est pas qu\u2019une question de r\u00e9duction, m\u00eame si 73 % citent les nuits d’h\u00f4tel ou les vols gratuits comme principal facteur d\u2019adh\u00e9sion.<\/p>\n

La tendance g\u00e9n\u00e9rale, donc, est au beau fixe : 79 % des r\u00e9pondants choisissent leur compagnie a\u00e9rienne ou leur h\u00f4tel en fonction des programmes disponibles. Pourtant quelques nuages, persistent : plus d’un individu sur quatre (27 %) oublie s’\u00eatre jamais inscrit \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9. 28 % des voyageurs affirment \u00e9galement se d\u00e9sabonner \u00e0 force d\u2019\u00eatre inond\u00e9s d\u2019e-mails.<\/p>\n

2. Les jeunes voyageurs ne sont pas convaincus (pas encore).<\/strong><\/h3>\n

Seuls 25 % des 15-24 ans participent \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9 (compagnie a\u00e9rienne, h\u00f4tel ou r\u00e9seau ferr\u00e9), contre 43 % chez les plus de 65 ans. Parmi eux, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 ont oubli\u00e9 qu\u2019ils y avaient adh\u00e9r\u00e9, et donc, forc\u00e9ment, ne peuvent pas en profiter.<\/p>\n

Il faut croire que les programmes traditionnels ne suffisent pas \u00e0 fid\u00e9liser la g\u00e9n\u00e9ration Z et les Millenials : pour eux (et pour beaucoup d’autres), la fid\u00e9lit\u00e9 n’est pas qu’une question de prix.<\/p>\n

3. Les passagers de la Gen Z et les Millennials sont attendus au guichet fid\u00e9lit\u00e9.<\/strong><\/h3>\n

Selon notre enqu\u00eate, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des 15-34 ans devrait augmenter leur budget voyages cette ann\u00e9e. Si, dans l\u2019ensemble, ce segment d\u00e9mographique n’adh\u00e8re pas aux programmes de fid\u00e9lit\u00e9 (ou n\u2019envisage pas de le faire), le gisement de croissance est bien l\u00e0 pour les voyagistes.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Mais vous ne vous en sortirez pas en proposant juste une r\u00e9duction : pour engager ces jeunes consommateurs et booster les r\u00e9servations, les voyagistes doivent faire preuve d’imagination. Car si les offres sur les repas et les surclassements peuvent faire augmenter les ventes incr\u00e9mentales d’un s\u00e9jour, la fid\u00e9lit\u00e9 sur le long terme demande, elle, plus d’ing\u00e9niosit\u00e9.<\/p>\n

4. La fid\u00e9lit\u00e9 varie selon les pays.<\/strong><\/h3>\n

Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 n’ont pas la m\u00eame popularit\u00e9 aux quatre coins du globe. Dans le secteur Travel, le succ\u00e8s de ces initiatives varie consid\u00e9rablement d’une fronti\u00e8re \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n

    \n
  • Aux \u00c9tats-Unis, les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 s\u00e9duisent. <\/strong>\n
      \n
    • 46 % des voyageurs am\u00e9ricains sont membres d’au moins un programme de fid\u00e9lit\u00e9, contre seulement 23 % chez les Britanniques. Par ailleurs, 24 % des Am\u00e9ricains adh\u00e9rant \u00e0 un programme gagnent moins de 20 000 dollars par an (17 700 euros). Au Royaume-Uni, le nombre de participants \u00e0 ces initiatives n’atteint que 13 % chez les m\u00e9nages \u00e0 faible revenu.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
    • Dans la r\u00e9gion Asie-Pacifique, les jeunes adh\u00e8rent.<\/strong>\n
        \n
      • Dans cette r\u00e9gion du monde, les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 s\u00e9duisent davantage les jeunes g\u00e9n\u00e9rations, avec 84\u00a0% d’adh\u00e9rents chez les 15-34 ans, et 79\u00a0% chez les plus de 65 ans.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
      • En Europe, les seniors sont les plus fid\u00e8les. <\/strong>\n
          \n
        • Moins populaires chez les jeunes (seuls 16\u00a0% des 15-34 ans participent \u00e0 ces initiatives au Royaume-Uni), les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ont du succ\u00e8s chez les europ\u00e9ens de 50 \u00e0 64 ans (89\u00a0% des voyageurs anglais affirment en appr\u00e9cier les avantages).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          5. Plus c’est simple, mieux \u00e7a marche.<\/strong><\/h3>\n

          Autre conclusion de l’enqu\u00eate\u00a0: la fid\u00e9lit\u00e9 d\u00e9pend moins des promotions que de la simplicit\u00e9 d’utilisation et des habitudes des voyageurs.<\/p>\n

          Les personnes interrog\u00e9es affirment ainsi r\u00e9server aupr\u00e8s d’une compagnie a\u00e9rienne, d’un h\u00f4tel ou d’un r\u00e9seau ferr\u00e9 en fonction de la simplicit\u00e9 des services (la r\u00e9servation est \u00ab\u00a0plus simple\u00a0\u00bb) et de leurs habitudes (\u00ab\u00a0Je r\u00e9serve toujours de cette fa\u00e7on\u00a0\u00bb). Si le programme de fid\u00e9lit\u00e9 reste important dans le choix d’une compagnie a\u00e9rienne sp\u00e9cifique (selon 35 % des voyageurs), il est toutefois moins d\u00e9terminant pour les h\u00f4tels (26 %), les agences de voyage en ligne (17 %) ou les trains (14 %).<\/p>\n

          La pertinence, nouvelle destination incontournable en 2019.<\/strong><\/h3>\n

          L’avenir des voyagistes ne repose plus sur les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et les syst\u00e8mes de points traditionnels. Pour booster les r\u00e9servations et renforcer la relation client (plus particuli\u00e8rement chez les Gen Z et les Millenials), les voyagistes doivent jouer la carte de la pertinence, des annonces aux e-mails, pour une exp\u00e9rience client fluide et inoubliable.<\/p>\n

          *Source\u00a0: \u00c9tude Criteo sur le secteur Travel, mai-juin 2019, N=4117.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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