{"id":10835,"date":"2019-09-17T18:15:35","date_gmt":"2019-09-17T18:15:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/?p=10835"},"modified":"2025-12-28T21:45:28","modified_gmt":"2025-12-28T21:45:28","slug":"taux-douverture-taux-de-clic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/blog\/taux-douverture-taux-de-clic\/","title":{"rendered":"Taux d’ouverture, taux de clic… vos e-mails sont-ils dans la moyenne ?"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Vos campagnes d\u2019emailing sont-elles performantes, \u00e0 la tra\u00eene ou dans la moyenne ? Les indicateurs de performance, tels que le taux d’ouverture, de clic et de r\u00e9activit\u00e9, sont souvent difficilement comparables : les cas d’usage et les audiences varient en fonction des secteurs et des entreprises. Certains e-mails g\u00e9n\u00e8rent toutefois plus d’ouvertures et de clics que d’autres.<\/p>\n

C\u2019est le cas notamment des messages de confirmation ou de livraison que les shoppers n\u2019h\u00e9sitent vraisemblablement pas \u00e0 ouvrir, ne serait-ce que pour v\u00e9rifier le statut de leur commande. Les sites m\u00e9dias, eux, seront plus enclins \u00e0 envoyer des e-mails de type \u00ab newsletter \u00bb aux abonn\u00e9s de leurs magazines, qu\u2019ils s\u2019int\u00e9ressent ou non aux sujets propos\u00e9s.<\/p>\n

Peu importe votre secteur d’activit\u00e9, il est toujours possible d’am\u00e9liorer les indicateurs de performance de vos e-mails. Des taux d’ouverture et de clic moyens aux meilleures strat\u00e9gies pour booster vos indicateurs, d\u00e9couvrez dans cet article comment \u00e9viter de vous faire recaler et cumuler les bons points haut la main.<\/p>\n

Taux de clic, d’ouverture et d’engagement : les moyennes<\/strong><\/h3>\n

Selon l’\u00e9valuation comparative de DMA en 2018<\/a>, les taux d’ouverture restent solides dans tous les secteurs, avec une moyenne de 18,1\u00a0% malgr\u00e9 une l\u00e9g\u00e8re baisse depuis l’ann\u00e9e derni\u00e8re. Les taux de clic, eux, stagnent \u00e0 1,9 % ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e.<\/p>\n

Les e-mails B2C sont bien plus susceptibles d’\u00eatre consult\u00e9s, avec un taux d’ouverture de 19,7\u00a0%, contre 15,1\u00a0% pour le B2B. Les e-mails B2B sont toutefois plus performants au niveau de l’engagement, avec un taux de clic de 3,2 % contre 2,1 % pour le B2C.<\/p>\n

Les e-mails les plus consult\u00e9s sont ceux des secteurs de la finance (25\u00a0%), des organismes \u00e0 but non-lucratif (21,8\u00a0%) et du retail (19,3\u00a0%). Les entreprises de service public enregistrent le taux d’ouverture le plus faible (14,7\u00a0%), mais dominent au niveau des clics (3,4\u00a0%), loin devant les organismes \u00e0 but non-lucratif (2,7\u00a0%) et les voyagistes (2,4\u00a0%).<\/p>\n

Le taux d\u2019ouverture varie selon l\u2019int\u00e9r\u00eat, le taux de clic selon la pertinence<\/strong><\/h3>\n

Les taux varient en fonction des types d’e-mails. Pas \u00e9tonnant. Prenons l\u2019exemple des institutions financi\u00e8res. Leurs emailings sont plus susceptibles de contenir des informations pertinentes et sensibles, li\u00e9es aux finances des destinataires. Ces derniers les ouvrent donc pour consulter les derni\u00e8res nouvelles les concernant sans avoir besoin de cliquer dans l’e-mail en question. Et si les e-mails proviennent cette fois, disons, d’une compagnie de gaz ou d\u2019\u00e9lectricit\u00e9, les utilisateurs seront plus enclins \u00e0 cliquer pour se connecter \u00e0 leur compte et r\u00e9gler leur facture en ligne.<\/p>\n

\u00ab Les chiffres le prouvent : si la pertinence g\u00e9n\u00e8re du clic, le taux d\u2019ouverture, lui, reste une question d\u2019int\u00e9r\u00eat. \u00bb \u2013 Skip Fidura, Directeur strat\u00e9gie et insight, dotmailer<\/a>.<\/p>\n

D\u2019une fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, les e-mails transactionnels (dans le cadre, par exemple, d’une s\u00e9quence d’onboarding) enregistrent des taux d’ouverture et de clic sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux des e-mails instructifs (du type newsletter p\u00e9riodique). La plupart des e-mails transactionnels sont d\u00e9clench\u00e9s par une action de l’abonn\u00e9 et envoy\u00e9s automatiquement\u00a0–\u00a0ils sont donc pertinents par nature.<\/p>\n

(Plus d’infos\u00a0: <\/em>Comment cr\u00e9er une newsletter qui parle \u00e0 votre audience<\/a>)<\/em><\/p>\n

E-mail : la part du mobile vs. desktop<\/strong><\/h3>\n

Selon la Global Commerce Review<\/a> de Criteo, les e-mails doivent plus que jamais \u00eatre mobile-friendly. Bas\u00e9e sur l’analyse de pr\u00e8s de 15 milliards d’ouvertures d’e-mails, l’infographie de Litmus sur la part de march\u00e9<\/a>de <\/a>l’e-mail en<\/a> 2017<\/a> indique que les utilisateurs consultent principalement leurs e-mails sur leur mobile. D\u2019apr\u00e8s l\u2019\u00e9tude, la plupart des e-mails sont consult\u00e9s sur Iphone (29 %) et sur Gmail (27 %).Les deux environnements se partagent donc une part de march\u00e9 non n\u00e9gligeable de 56 %.<\/p>\n

\"top
Graphic by Litmus<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

En juin 2018, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des e-mails \u00e9taient consult\u00e9s sur mobile (46 %), puis sur webmail (35 %) et desktop (18 %).<\/span><\/p>\n

\"\"Graphic by Litmus<\/p>\n

E-mail\u00a0: les indispensables<\/strong><\/h3>\n

Mais du coup, comment cr\u00e9er une campagne d\u2019emailing efficace ? Quels sont les ingr\u00e9dients cl\u00e9s pour des e-mails ouverts, lus et engageants ? La r\u00e9ponse en 5 conseils\u00a0:<\/p>\n

1. Un objet qui d\u00e9tone. <\/strong><\/h3>\n

L’objet donne une id\u00e9e claire et concise du contenu de votre e-mail\u00a0–\u00a0il doit donc \u00eatre court et transparent. Si possible, comparez les diff\u00e9rences de ton et de longueur \u00e0 l’aide d’un test A\/B sur deux objets.<\/a> Votre audience pr\u00e9f\u00e8rera peut-\u00eatre \u00ab Le grand jour des mamans c\u2019est demain \u00bb plut\u00f4t que le classique \u00ab F\u00eate des m\u00e8res : faites-lui plaisir \u00bb. \u00c0 vous de trouver les mots qui feront mouche.<\/p>\n

2. Un affichage mobile-friendly. <\/strong><\/h3>\n

Les outils comme Litmus<\/a> ou Email on Acid<\/a> permettent de visualiser vos contenus sur de nombreux types d’appareils et d’adapter vos messages, pour un rendu optimal sur les<\/a> plus grands syst\u00e8mes de messagerie.<\/a><\/p>\n

3. Des images bien calibr\u00e9es. <\/strong><\/h3>\n

Vos contenus s’affichent-ils correctement sur tous types d’appareils ? Certaines images sont lentes \u00e0 charger ou n’apparaissent pas du tout en fonction du syst\u00e8me de messagerie. Les fichiers sont parfois trop lourds pour certains environnements, qui \u00ab\u00a0explosent\u00a0\u00bb sous la charge<\/a>.<\/p>\n

4. Des contenus pertinents et cibl\u00e9s. <\/strong><\/h3>\n

Les contenus de vos e-mails doivent \u00eatre personnalis\u00e9s en fonction du segment d’audience cibl\u00e9. Regroupez les abonn\u00e9s partageant les m\u00eames caract\u00e9ristiques (ex\u00a0: achats r\u00e9cents ou donn\u00e9es d\u00e9mographiques) et adaptez vos offres en fonction de l’\u00e9tape du funnel \u00e0 laquelle ils se trouvent.<\/p>\n

5. Des liens qui fonctionnent. <\/strong><\/h3>\n

Autre \u00e9tape essentielle de la cr\u00e9ation d’e-mails\u00a0: la v\u00e9rification de TOUS les liens. Cela inclut notamment les liens des images, des vignettes et des en-t\u00eates. Il n’y a rien de pire qu’un lien qui ne fonctionne pas, et rien de mieux pour augmenter le nombre de d\u00e9sabonnements, qui doit rester le plus bas possible.<\/p>\n

Le potentiel cach\u00e9 de l’e-mail<\/strong><\/h3>\n

L’e-mail marketing enregistre un ROI moyen de 122\u00a0%<\/a>, soit quatre fois plus que les autres formats marketing (r\u00e9seaux sociaux, publipostage, recherche payante).<\/p>\n

Le message est clair : prenez le temps de cr\u00e9er votre campagne. Choisissez l’objet de vos e-mails avec soin, et int\u00e9grez des messages, des images et des liens pertinents, visibles sur chaque appareil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Vos campagnes d\u2019emailing sont-elles performantes, \u00e0 la tra\u00eene ou dans la moyenne ? Les indicateurs de performance, tels que le taux d’ouverture, de clic et de r\u00e9activit\u00e9, sont souvent difficilement comparables : les cas d’usage et les audiences varient en fonction des secteurs et des entreprises. 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