{"id":11179,"date":"2019-10-31T15:20:54","date_gmt":"2019-10-31T15:20:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/?p=11179"},"modified":"2025-12-28T21:18:12","modified_gmt":"2025-12-28T21:18:12","slug":"3-etapes-pour-un-parcours-omnicanal-sans-faute-pendant-les-fetes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/blog\/3-etapes-pour-un-parcours-omnicanal-sans-faute-pendant-les-fetes\/","title":{"rendered":"3 \u00e9tapes pour un parcours omnicanal sans faute pendant les f\u00eates"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Qui dit festivit\u00e9s dit aussi publicit\u00e9\u2026 \u00e0 profusion, cela va sans dire. Mais sur quels canaux exactement ?<\/p>\n

Certains shoppers effectuent des recherches sur leur mobile, puis ach\u00e8tent en magasin. D’autres vont puiser leur inspiration sur Instagram avant de passer commande sur un site. Les parcours clients sont impr\u00e9visibles, et les choses se compliquent pendant la saison des f\u00eates.<\/p>\n

Pour d\u00e9crypter les motivations des consommateurs \u00e0 cette p\u00e9riode cl\u00e9 de l’ann\u00e9e, Criteo s’est pench\u00e9 sur ses donn\u00e9es : les transactions offline (266,4 millions) et online (66,5 millions) de 51 annonceurs leaders aux \u00c9tats-Unis et dans la zone EMEA au dernier trimestre 2018.<\/p>\n

Et les chiffres sont clairs : au fur et \u00e0 mesure que les f\u00eates approchent, les shoppers adoptent trois types de comportements distincts en ligne et en magasin.<\/p>\n

\u00c0 propos de nos donn\u00e9es <\/strong><\/h3>\n

En d\u00e9ployant les campagnes publicitaires online et offline de ses clients brick-and-mortar, Criteo relie les parcours d’achat des sph\u00e8res physiques et digitales. Les retailers, qui alimentent r\u00e9guli\u00e8rement le Criteo Shopper Graph<\/a> en important leurs donn\u00e9es clients et transactions offline, profitent alors d’une vue unifi\u00e9e des parcours. Chaque shopper n’est compt\u00e9 qu’une fois alors que ses transactions digitales ou physiques lui sont attribu\u00e9es.<\/p>\n

D\u00e9couvrons ensemble certaines de ces donn\u00e9es strat\u00e9giques pour mieux vous aider \u00e0 anticiper les diff\u00e9rents pics saisonniers :<\/p>\n

\u00c9tape 1\u00a0: Black Friday ou la ru\u00e9e vers le digital <\/strong><\/h3>\n

Aux \u00c9tats-Unis comme dans la r\u00e9gion EMEA, la part des transactions in-store a pes\u00e9 en novembre 2018 pour plus de 60 % des ventes retail. \u00c0 noter cependant : l’online qui, \u00e0 l\u2019approche du Black Friday, prend le pas sur l’in-store, les shoppers se ruant sur les meilleurs deals en ligne. Le 29 novembre, les ventes en magasin \u00e9taient m\u00eame au plus bas, avec une part des transactions totales inf\u00e9rieure \u00e0 30 % aux \u00c9tats-Unis et \u00e0 56 % dans la r\u00e9gion EMEA.<\/p>\n

Au final, bien que les ventes explosent davantage en ligne qu’en magasin, il semblerait que Black Friday influence les transactions dans les deux sph\u00e8res : la ru\u00e9e vers le digital ne se fait donc pas au d\u00e9triment de l’offline. Aux \u00c9tats-Unis, les ventes ont augment\u00e9 de 257\u00a0% en magasin au moment du Black Friday, contre 495\u00a0% en ligne. Les hausses enregistr\u00e9es dans la r\u00e9gion EMEA atteignent respectivement 29\u00a0% et 97\u00a0%.\"\"Dans la r\u00e9gion EMEA comme aux \u00c9tats-Unis, les ventes in-store dominent les transactions tout au long du mois de novembre, avant d’\u00eatre d\u00e9tr\u00f4n\u00e9es par les ventes en ligne le weekend du Black Friday et Cyber Monday.<\/span>\"\"Une chose est s\u00fbre\u00a0: malgr\u00e9 un engouement certain pour les promotions en ligne, les shoppers sont encore nombreux \u00e0 se rendre en magasin pour acheter leurs produits.<\/p>\n

\u00c9tape 2\u00a0: L’in-store domine les achats de derni\u00e8re minute <\/strong><\/h3>\n

\u00c0 l\u2019approche des f\u00eates, les consommateurs les moins organis\u00e9s se rendent directement en magasin pour voir les articles, les toucher, et acheter leurs cadeaux le jour-m\u00eame (plut\u00f4t que de risquer une livraison le 26 d\u00e9cembre).<\/p>\n

Selon les chiffres de 2018, 73 % des ventes aux \u00c9tats-Unis ont eu lieu en magasin lors de la derni\u00e8re semaine avant No\u00ebl. La part des achats in-store atteint jusqu’\u00e0 87\u00a0% sur la m\u00eame p\u00e9riode dans la r\u00e9gion EMEA.\"\"\"\"<\/p>\n

\u00c9tape 3\u00a0: Pass\u00e9es les f\u00eates, le grand retour du online <\/strong><\/h3>\n

Le shopping en magasin baisse fortement les jours suivant No\u00ebl, avec des consommateurs en famille ou en voyage. Dans la r\u00e9gion EMEA, les achats in-store ont chut\u00e9 le jour du Boxing Day (26 d\u00e9cembre), la majorit\u00e9 des magasins fermant leurs portes pendant les f\u00eates.\"\"\"\"<\/p>\n

Quelles perspectives pour les diff\u00e9rentes cat\u00e9gories retail\u00a0? <\/strong><\/h3>\n

Outre les ventes globales, Criteo s’est \u00e9galement pench\u00e9 sur les cat\u00e9gories de produits les plus affect\u00e9es par le changement in-store\/online durant le week-end du Black Friday.<\/p>\n

Selon le graphique ci-dessous, illustrant la part des ventes online vs. in-store aux \u00c9tats-Unis, les ventes web ralentissent juste avant Black Friday, pour atteindre des niveaux record le jour-m\u00eame.\"\"Pendant Black Friday, le taux d’activit\u00e9 web (les achats en ligne, donc) augmente particuli\u00e8rement du c\u00f4t\u00e9 des appareils \u00e9lectroniques et des v\u00eatements \/ accessoires, avec la majorit\u00e9 des ventes effectu\u00e9es en ligne (73 % pour l’\u00e9lectronique et 63 % pour les v\u00eatements \/ accessoires).<\/span><\/p>\n

Dans la r\u00e9gion EMEA, la cat\u00e9gorie Appareils \u00e9lectroniques est celle qui, pendant Black Friday, enregistre le plus important report des achats vers le online, avec des ventes en ligne passant de 22 % \u00e0 52 %.<\/span>\"\"<\/p>\n

Mais si Black Friday fait exploser la part du digital dans toutes les cat\u00e9gories retail, certains produits s’ach\u00e8tent toujours typiquement en magasin.\u00a0 Les ventes d’articles d’am\u00e9nagement int\u00e9rieur et ext\u00e9rieur ou de bricolage, tels que les canap\u00e9s, les plantes et les outils, n’augmentent ainsi que tr\u00e8s peu en ligne.<\/p>\n

Moralit\u00e9 : si, pendant les f\u00eates, le web se taille la part du lion c\u00f4t\u00e9 ventes, l’in-store n\u2019a pas \u00e0 rougir de sa performance, avec des transactions \u00e0 la hausse dans les deux sph\u00e8res.<\/p>\n

L’avenir appartient \u00e0 ceux qui [mark\u00e8tent] t\u00f4t<\/strong><\/h3>\n

Selon les donn\u00e9es Criteo, les clients ayant converti en d\u00e9but de saison sont aussi plus susceptibles de revenir pendant Black Friday, et d’augmenter leurs d\u00e9penses. Ainsi, les consommateurs ayant achet\u00e9 deux mois ou plus avant le D-Day g\u00e9n\u00e8rent jusqu’\u00e0 23 % plus de ventes que les shoppers ayant visit\u00e9 le site la veille de la date fatidique. Ceux ayant d\u00e9j\u00e0 converti en octobre effectuent \u00e9galement deux fois plus de transactions que ceux n’achetant que le jour du Black Friday.\"\"<\/p>\n

Misez sur la magie de l’omnicanalit\u00e9 pour plus de festivit\u00e9s <\/strong><\/h3>\n

Mieux comprendre le parcours des shoppers pendant les f\u00eates, c’est am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 et la performance de vos campagnes. Nos conseils\u00a0: observez les pics d’activit\u00e9 en ligne et en magasin pour adapter vos d\u00e9penses marketing en fonction des canaux et des cat\u00e9gories de produits. Optimisez \u00e9galement les pages produits des cat\u00e9gories les plus populaires pendant la p\u00e9riode des f\u00eates. Enfin, d\u00e9ployez vos campagnes pour toucher d\u00e8s aujourd’hui vos consommateurs, et les faire revenir bien apr\u00e8s No\u00ebl et la nouvelle ann\u00e9e.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Qui dit festivit\u00e9s dit aussi publicit\u00e9\u2026 \u00e0 profusion, cela va sans dire. Mais sur quels canaux exactement ? Certains shoppers effectuent des recherches sur leur mobile, puis ach\u00e8tent en magasin. D’autres vont puiser leur inspiration sur Instagram avant de passer commande sur un site. 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