{"id":11379,"date":"2019-11-20T16:07:00","date_gmt":"2019-11-20T16:07:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/?p=11379"},"modified":"2025-12-28T21:29:20","modified_gmt":"2025-12-28T21:29:20","slug":"enquete-conscious-consumers-lethique-lautre-vecteur-de-fidelite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/blog\/enquete-conscious-consumers-lethique-lautre-vecteur-de-fidelite\/","title":{"rendered":"Conscious consumers : l’\u00e9thique, l\u2019autre vecteur de fid\u00e9lit\u00e9"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Tandis que l\u2019hiver approche et, avec lui, son cort\u00e8ge de festivit\u00e9s, il est temps pour les marketers d’augmenter leurs budgets et de redoubler de cr\u00e9ativit\u00e9. Mais si les prix restent un bon moyen d’attirer les consommateurs, d’autres facteurs p\u00e8sent de plus en plus dans la balance. L’ann\u00e9e 2020 marque en effet le d\u00e9but d’une nouvelle \u00e8re : celle du \u00ab conscious consumer \u00bb.<\/p>\n

Engag\u00e9 par nature, le \u00ab conscious consumer \u00bb privil\u00e9gie les valeurs environnementales, sociales et politiques d’une marque. Bien qu’importants, les prix ne sont toutefois plus d\u00e9terminants. Du coup, le Golden Quarter est pour les marques et retailers l’occasion unique de prendre par les sentiments ces nouveaux consommateurs.<\/p>\n

Dans notre derni\u00e8re enqu\u00eate Why We Buy, nous avons, chez Criteo, interrog\u00e9 des consommateurs dans 8 pays europ\u00e9ens pour mieux comprendre les raisons de leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 une marque, mais aussi l’impact des valeurs sur leurs habitudes d’achats.<\/p>\n

\u00c0 une semaine pr\u00e8s des plus grands rendez-vous shopping de l\u2019ann\u00e9e, ces insights marketing peuvent apporter \u00e0 vos strat\u00e9gies un \u00e9clairage suppl\u00e9mentaire. Il serait dommage de s\u2019en priver. Alors quel impact les valeurs ont-elles sur les achats des consommateurs de la r\u00e9gion EMEA, et comment fid\u00e9liser ces derniers \u00e0 cette saison cl\u00e9 ?<\/p>\n

Voici, pays par pays, quelques \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponses :<\/p>\n

1. France<\/strong><\/h3>\n

Deux tiers des consommateurs fran\u00e7ais se disent pr\u00eats \u00e0 tester de nouvelles marques. 58 % affirment que les valeurs d’une marque p\u00e8sent dans leur d\u00e9cision d’achat. Enfin, la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es abandonnent les marques qui ne refl\u00e8tent pas leur \u00e9thique personnelle.<\/p>\n

2. Royaume-Uni<\/strong><\/h3>\n

Il semblerait que les consommateurs britanniques soient encore plus volatiles que leurs homologues fran\u00e7ais,79 % se disant pr\u00eats \u00e0 changer de marque. Ils sont \u00e9galement moins influenc\u00e9s par les valeurs des marques : seul un tiers d\u2019entre eux affirme d\u00e9laisser les marques qui ne leur correspondent pas.<\/p>\n

3. Allemagne<\/strong><\/h3>\n

Malgr\u00e9 l\u2019excellente r\u00e9putation \u00e9thique de leur pays en Europe et \u00e0 travers le monde, 42 % des consommateurs allemands affirment se d\u00e9tourner d’une marque lorsque ses valeurs ne leur correspondent pas. Moins de deux tiers (63 %) se disent pr\u00eats \u00e0 tester une nouvelle marque.<\/p>\n

4. Italie<\/strong><\/h3>\n

Les Italiens se montrent particuli\u00e8rement responsables dans leur consommation : 63 % prennent en consid\u00e9ration la mission et les valeurs d’une entreprise avant d’acheter. 80 % des shoppers interrog\u00e9s se disent \u00e9galement pr\u00eats \u00e0 envisager de nouvelles marques.<\/p>\n

5. Espagne<\/strong><\/h3>\n

En Espagne, 76 % des consommateurs se d\u00e9clarent pr\u00eats \u00e0 tester une nouvelle marque \u00e0 condition d\u2019adh\u00e9rer \u00e0 sa mission et ses valeurs. Pour deux tiers des personnes interrog\u00e9es, les principes \u00e9thiques d\u2019une entreprise impactent leur d\u00e9cision d\u2019achat.<\/p>\n

6. Pays-Bas<\/strong><\/h3>\n

Bien qu’attir\u00e9s par l’\u00e9thique d’une marque, seuls 29\u00a0% des consommateurs n\u00e9erlandais affirment s’int\u00e9resser \u00e0 la mission et aux valeurs d’une entreprise. Un peu plus d’un tiers des r\u00e9pondants (36 %) affirment abandonner une marque ne refl\u00e9tant pas leurs valeurs personnelles.<\/p>\n

7. Pologne<\/strong><\/h3>\n

Au sein de la r\u00e9gion EMEA, les Polonais sont de loin les plus enclins \u00e0 changer de marque, 88 % se disant pr\u00eats \u00e0 aller voir ailleurs. Cela \u00e9tant, 72 % affirment que les valeurs de l’entreprise jouent un r\u00f4le majeur dans leur d\u00e9cision d’achat.<\/p>\n

8. Su\u00e8de<\/span><\/strong><\/h3>\n

En Su\u00e8de, 70\u00a0% des shoppers se laissent tenter par de nouvelles marques. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des consommateurs su\u00e9dois interrog\u00e9s (46 %) s’int\u00e9ressent aussi \u00e0 la mission ou aux valeurs d’une entreprise avant d’acheter.<\/p>\n

De l’importance des valeurs et du parcours d’achat<\/strong><\/h3>\n

De plus en plus responsables, les shoppers europ\u00e9ens prennent en compte les valeurs des marques, et n’h\u00e9sitent pas \u00e0 aller voir ailleurs pour des raisons \u00e9thiques.<\/p>\n

Pour convaincre ces consommateurs engag\u00e9s \u00e0 l\u2019approche des f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e, ne faites pas l\u2019impasse sur cette nouvelle donne. N\u2019h\u00e9sitez pas, dans chacune de vos annonces, \u00e0 raconter une histoire autour de votre marque, de son ADN et de ses valeurs, pour toucher et fid\u00e9liser cette nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de \u00ab conscious consumers \u00bb.<\/p>\n

\u00c0 l’heure o\u00f9 les individus s’expriment \u00e0 travers leur mode de consommation, les campagnes publicitaires doivent aller au-del\u00e0 des prix et produits et engager les shoppers avec des valeurs qui leur correspondent.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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