C’est bien simple : l\u2019omnishopper souhaite pouvoir acheter et r\u00e9cup\u00e9rer ses produits \u00e0 l’endroit et au moment qui l’arrangent. Il se renseigne et passe commande sur tout type d\u2019appareil, de plateforme ou de canal. Partout, il s’attend \u00e0 retrouver une exp\u00e9rience aussi fluide qu\u2019homog\u00e8ne.<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/Omnichannel-categories-graphic-FR-min.png\")
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En 2020, les omnishoppers seront une cible de choix pour les marketers. Voici pourquoi :<\/p>\n
1. Les omnishoppers d\u00e9pensent plus.<\/strong><\/h3>\nSelon une enqu\u00eate men\u00e9e par Harvard Business Review<\/a>, un shopper omnicanal d\u00e9pense en moyenne 4 % de plus en magasin et 10 % de plus en ligne par rapport \u00e0 un consommateur monocanal.<\/p>\n2. Les omnishoppers sont plus fid\u00e8les.<\/strong><\/h3>\nToujours selon l’enqu\u00eate d’Harvard Business Review, un omnishopper satisfait est un shopper fid\u00e8le, plus susceptible que les autres de revenir acheter chez une marque. Sur une p\u00e9riode de six mois, les visites en magasin \u00e9taient 23 % plus fr\u00e9quentes chez les shoppers engag\u00e9s sur plusieurs canaux.<\/p>\n
Le graphique ci-dessous, tir\u00e9 des donn\u00e9es du Criteo Shopper Graph, indique la fr\u00e9quence d’achat des omnishoppers et celle des consommateurs n’utilisant qu’un canal.<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/number-of-transactions-per-shopper-FR.001-min-1-e1585149074849.jpeg\")
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<\/p>\n
Sur une p\u00e9riode de 3 mois :<\/p>\n
\n- Les shoppers achetant exclusivement en magasin ont effectu\u00e9 en moyenne 2,1 achats, contre 3,34 pour ceux qui consultent aussi le site web du retailer<\/li>\n
- 63 % des omnishoppers ont effectu\u00e9 2 achats ou plus, contre seulement 44 % des shoppers qui n\u2019ach\u00e8tent qu\u2019en magasin<\/li>\n<\/ul>\n
3. L\u2019omnishopping touche toutes les g\u00e9n\u00e9rations, surtout la Gen Z et les Millennials.<\/strong><\/h3>\nSi la G\u00e9n\u00e9ration X et les Baby-boomers<\/a> restent les plus gros d\u00e9pensiers, une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de shoppers arrive en force en 2020\u00a0:<\/a> la Gen Z. Et son pouvoir d’achat est loin d’\u00eatre n\u00e9gligeable. Selon une \u00e9tude de Millennial Marketing<\/a>, il s\u2019\u00e9l\u00e8verait \u00e0 143 milliards de dollars par an, rien qu\u2019aux \u00c9tats-Unis. Mais ce n\u2019est pas tout : ces jeunes shoppers ont \u00e9galement une influence consid\u00e9rable<\/a> sur les achats effectu\u00e9s par leurs parents et leurs grands-parents.<\/p>\nL’omnishopping est particuli\u00e8rement pr\u00e9sent chez les plus jeunes g\u00e9n\u00e9rations, comme le confirme l’enqu\u00eate Shopper Story de Criteo<\/a>. En France, l’\u00e9crasante majorit\u00e9 des Gen Zers et des Millennials<\/a> consulte r\u00e9guli\u00e8rement les sites des marques avant d\u2019acheter en magasin (82 %), ou ach\u00e8te en ligne apr\u00e8s avoir test\u00e9 le produit en boutique (77 %).<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/Omnishoppers-genrations-chart-FR-min.png\")
<\/p>\n
Selon les chiffres, la Gen Z et les Millennials se montrent aussi plus adeptes des applis de shopping : 61 % des jeunes shoppers effectuent des achats in-app, contre 26 % chez les Baby-boomers et la G\u00e9n\u00e9ration silencieuse. Et 3 shoppers sur 4 affirment commander de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re ou ponctuelle des articles en ligne avant de les r\u00e9cup\u00e9rer en magasin. En orientant leurs consommateurs en ligne vers leurs magasins physiques, les retailers cr\u00e9ent ainsi de nouvelles opportunit\u00e9s de mont\u00e9es en gamme.<\/p>\n
En 2020, online et offline ne doivent faire plus qu’un.<\/strong><\/h3>\nAujourd\u2019hui plus que jamais, ce sont les shoppers qui d\u00e9finissent les r\u00e8gles du jeu. Il est donc essentiel d’axer ses strat\u00e9gies sur le consommateur pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins partout, tout le temps, sans compromis. Face \u00e0 ces d\u00e9fis, Criteo perfectionne sans cesse sa technologie pour optimiser les campagnes, en ligne comme en magasin. Gr\u00e2ce \u00e0 ces exp\u00e9riences omnicanales exceptionnelles bas\u00e9es sur l\u2019harmonisation de leurs donn\u00e9es online et offline, de nombreux partenaires Criteo ont d’ores et d\u00e9j\u00e0 surpass\u00e9 leurs objectifs strat\u00e9giques.<\/p>\n
Pour Tim Rogers, Vice-Pr\u00e9sident Omnicanalit\u00e9 chez Criteo, il est crucial d’am\u00e9liorer la valeur vie client<\/a> et d\u2019acqu\u00e9rir de nouveaux shoppers pour s\u2019assurer une croissance p\u00e9renne. De plus, les \u00ab strat\u00e9gies centr\u00e9es sur le consommateur et non sur les canaux \u00bb sont d\u00e9sormais d\u00e9terminantes en 2020. Dans le rapport Shopper Story 2020 de Criteo, Tim souligne aussi le r\u00f4le cl\u00e9 jou\u00e9 par les magasins physiques pour remporter la course de l\u2019e-commerce.<\/p>\n
2. Les omnishoppers sont plus fid\u00e8les.<\/strong><\/h3>\nToujours selon l’enqu\u00eate d’Harvard Business Review, un omnishopper satisfait est un shopper fid\u00e8le, plus susceptible que les autres de revenir acheter chez une marque. Sur une p\u00e9riode de six mois, les visites en magasin \u00e9taient 23 % plus fr\u00e9quentes chez les shoppers engag\u00e9s sur plusieurs canaux.<\/p>\n
Le graphique ci-dessous, tir\u00e9 des donn\u00e9es du Criteo Shopper Graph, indique la fr\u00e9quence d’achat des omnishoppers et celle des consommateurs n’utilisant qu’un canal.<\/p>\n
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Sur une p\u00e9riode de 3 mois :<\/p>\n
\n- Les shoppers achetant exclusivement en magasin ont effectu\u00e9 en moyenne 2,1 achats, contre 3,34 pour ceux qui consultent aussi le site web du retailer<\/li>\n
- 63 % des omnishoppers ont effectu\u00e9 2 achats ou plus, contre seulement 44 % des shoppers qui n\u2019ach\u00e8tent qu\u2019en magasin<\/li>\n<\/ul>\n
3. L\u2019omnishopping touche toutes les g\u00e9n\u00e9rations, surtout la Gen Z et les Millennials.<\/strong><\/h3>\nSi la G\u00e9n\u00e9ration X et les Baby-boomers<\/a> restent les plus gros d\u00e9pensiers, une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de shoppers arrive en force en 2020\u00a0:<\/a> la Gen Z. Et son pouvoir d’achat est loin d’\u00eatre n\u00e9gligeable. Selon une \u00e9tude de Millennial Marketing<\/a>, il s\u2019\u00e9l\u00e8verait \u00e0 143 milliards de dollars par an, rien qu\u2019aux \u00c9tats-Unis. Mais ce n\u2019est pas tout : ces jeunes shoppers ont \u00e9galement une influence consid\u00e9rable<\/a> sur les achats effectu\u00e9s par leurs parents et leurs grands-parents.<\/p>\nL’omnishopping est particuli\u00e8rement pr\u00e9sent chez les plus jeunes g\u00e9n\u00e9rations, comme le confirme l’enqu\u00eate Shopper Story de Criteo<\/a>. En France, l’\u00e9crasante majorit\u00e9 des Gen Zers et des Millennials<\/a> consulte r\u00e9guli\u00e8rement les sites des marques avant d\u2019acheter en magasin (82 %), ou ach\u00e8te en ligne apr\u00e8s avoir test\u00e9 le produit en boutique (77 %).<\/p>\n<\/p>\n
Selon les chiffres, la Gen Z et les Millennials se montrent aussi plus adeptes des applis de shopping : 61 % des jeunes shoppers effectuent des achats in-app, contre 26 % chez les Baby-boomers et la G\u00e9n\u00e9ration silencieuse. Et 3 shoppers sur 4 affirment commander de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re ou ponctuelle des articles en ligne avant de les r\u00e9cup\u00e9rer en magasin. En orientant leurs consommateurs en ligne vers leurs magasins physiques, les retailers cr\u00e9ent ainsi de nouvelles opportunit\u00e9s de mont\u00e9es en gamme.<\/p>\n
En 2020, online et offline ne doivent faire plus qu’un.<\/strong><\/h3>\nAujourd\u2019hui plus que jamais, ce sont les shoppers qui d\u00e9finissent les r\u00e8gles du jeu. Il est donc essentiel d’axer ses strat\u00e9gies sur le consommateur pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins partout, tout le temps, sans compromis. Face \u00e0 ces d\u00e9fis, Criteo perfectionne sans cesse sa technologie pour optimiser les campagnes, en ligne comme en magasin. Gr\u00e2ce \u00e0 ces exp\u00e9riences omnicanales exceptionnelles bas\u00e9es sur l\u2019harmonisation de leurs donn\u00e9es online et offline, de nombreux partenaires Criteo ont d’ores et d\u00e9j\u00e0 surpass\u00e9 leurs objectifs strat\u00e9giques.<\/p>\n
Pour Tim Rogers, Vice-Pr\u00e9sident Omnicanalit\u00e9 chez Criteo, il est crucial d’am\u00e9liorer la valeur vie client<\/a> et d\u2019acqu\u00e9rir de nouveaux shoppers pour s\u2019assurer une croissance p\u00e9renne. De plus, les \u00ab strat\u00e9gies centr\u00e9es sur le consommateur et non sur les canaux \u00bb sont d\u00e9sormais d\u00e9terminantes en 2020. Dans le rapport Shopper Story 2020 de Criteo, Tim souligne aussi le r\u00f4le cl\u00e9 jou\u00e9 par les magasins physiques pour remporter la course de l\u2019e-commerce.<\/p>\n
<\/p>\n3. L\u2019omnishopping touche toutes les g\u00e9n\u00e9rations, surtout la Gen Z et les Millennials.<\/strong><\/h3>\nSi la G\u00e9n\u00e9ration X et les Baby-boomers<\/a> restent les plus gros d\u00e9pensiers, une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de shoppers arrive en force en 2020\u00a0:<\/a> la Gen Z. Et son pouvoir d’achat est loin d’\u00eatre n\u00e9gligeable. Selon une \u00e9tude de Millennial Marketing<\/a>, il s\u2019\u00e9l\u00e8verait \u00e0 143 milliards de dollars par an, rien qu\u2019aux \u00c9tats-Unis. Mais ce n\u2019est pas tout : ces jeunes shoppers ont \u00e9galement une influence consid\u00e9rable<\/a> sur les achats effectu\u00e9s par leurs parents et leurs grands-parents.<\/p>\nL’omnishopping est particuli\u00e8rement pr\u00e9sent chez les plus jeunes g\u00e9n\u00e9rations, comme le confirme l’enqu\u00eate Shopper Story de Criteo<\/a>. En France, l’\u00e9crasante majorit\u00e9 des Gen Zers et des Millennials<\/a> consulte r\u00e9guli\u00e8rement les sites des marques avant d\u2019acheter en magasin (82 %), ou ach\u00e8te en ligne apr\u00e8s avoir test\u00e9 le produit en boutique (77 %).<\/p>\n<\/p>\n
Selon les chiffres, la Gen Z et les Millennials se montrent aussi plus adeptes des applis de shopping : 61 % des jeunes shoppers effectuent des achats in-app, contre 26 % chez les Baby-boomers et la G\u00e9n\u00e9ration silencieuse. Et 3 shoppers sur 4 affirment commander de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re ou ponctuelle des articles en ligne avant de les r\u00e9cup\u00e9rer en magasin. En orientant leurs consommateurs en ligne vers leurs magasins physiques, les retailers cr\u00e9ent ainsi de nouvelles opportunit\u00e9s de mont\u00e9es en gamme.<\/p>\n
En 2020, online et offline ne doivent faire plus qu’un.<\/strong><\/h3>\nAujourd\u2019hui plus que jamais, ce sont les shoppers qui d\u00e9finissent les r\u00e8gles du jeu. Il est donc essentiel d’axer ses strat\u00e9gies sur le consommateur pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins partout, tout le temps, sans compromis. Face \u00e0 ces d\u00e9fis, Criteo perfectionne sans cesse sa technologie pour optimiser les campagnes, en ligne comme en magasin. Gr\u00e2ce \u00e0 ces exp\u00e9riences omnicanales exceptionnelles bas\u00e9es sur l\u2019harmonisation de leurs donn\u00e9es online et offline, de nombreux partenaires Criteo ont d’ores et d\u00e9j\u00e0 surpass\u00e9 leurs objectifs strat\u00e9giques.<\/p>\n
Pour Tim Rogers, Vice-Pr\u00e9sident Omnicanalit\u00e9 chez Criteo, il est crucial d’am\u00e9liorer la valeur vie client<\/a> et d\u2019acqu\u00e9rir de nouveaux shoppers pour s\u2019assurer une croissance p\u00e9renne. De plus, les \u00ab strat\u00e9gies centr\u00e9es sur le consommateur et non sur les canaux \u00bb sont d\u00e9sormais d\u00e9terminantes en 2020. Dans le rapport Shopper Story 2020 de Criteo, Tim souligne aussi le r\u00f4le cl\u00e9 jou\u00e9 par les magasins physiques pour remporter la course de l\u2019e-commerce.<\/p>\n
L’omnishopping est particuli\u00e8rement pr\u00e9sent chez les plus jeunes g\u00e9n\u00e9rations, comme le confirme l’enqu\u00eate Shopper Story de Criteo<\/a>. En France, l’\u00e9crasante majorit\u00e9 des Gen Zers et des Millennials<\/a> consulte r\u00e9guli\u00e8rement les sites des marques avant d\u2019acheter en magasin (82 %), ou ach\u00e8te en ligne apr\u00e8s avoir test\u00e9 le produit en boutique (77 %).<\/p>\n Selon les chiffres, la Gen Z et les Millennials se montrent aussi plus adeptes des applis de shopping : 61 % des jeunes shoppers effectuent des achats in-app, contre 26 % chez les Baby-boomers et la G\u00e9n\u00e9ration silencieuse. Et 3 shoppers sur 4 affirment commander de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re ou ponctuelle des articles en ligne avant de les r\u00e9cup\u00e9rer en magasin. En orientant leurs consommateurs en ligne vers leurs magasins physiques, les retailers cr\u00e9ent ainsi de nouvelles opportunit\u00e9s de mont\u00e9es en gamme.<\/p>\n Aujourd\u2019hui plus que jamais, ce sont les shoppers qui d\u00e9finissent les r\u00e8gles du jeu. Il est donc essentiel d’axer ses strat\u00e9gies sur le consommateur pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins partout, tout le temps, sans compromis. Face \u00e0 ces d\u00e9fis, Criteo perfectionne sans cesse sa technologie pour optimiser les campagnes, en ligne comme en magasin. Gr\u00e2ce \u00e0 ces exp\u00e9riences omnicanales exceptionnelles bas\u00e9es sur l\u2019harmonisation de leurs donn\u00e9es online et offline, de nombreux partenaires Criteo ont d’ores et d\u00e9j\u00e0 surpass\u00e9 leurs objectifs strat\u00e9giques.<\/p>\n Pour Tim Rogers, Vice-Pr\u00e9sident Omnicanalit\u00e9 chez Criteo, il est crucial d’am\u00e9liorer la valeur vie client<\/a> et d\u2019acqu\u00e9rir de nouveaux shoppers pour s\u2019assurer une croissance p\u00e9renne. De plus, les \u00ab strat\u00e9gies centr\u00e9es sur le consommateur et non sur les canaux \u00bb sont d\u00e9sormais d\u00e9terminantes en 2020. Dans le rapport Shopper Story 2020 de Criteo, Tim souligne aussi le r\u00f4le cl\u00e9 jou\u00e9 par les magasins physiques pour remporter la course de l\u2019e-commerce.<\/p>\n<\/p>\nEn 2020, online et offline ne doivent faire plus qu’un.<\/strong><\/h3>\n