{"id":12395,"date":"2020-04-23T17:24:43","date_gmt":"2020-04-23T17:24:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/?p=12395"},"modified":"2024-09-11T17:36:24","modified_gmt":"2024-09-11T17:36:24","slug":"coronavirus-gardez-le-contact-avec-vos-consommateurs-pendant-et-apres-le-confinement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/blog\/coronavirus-gardez-le-contact-avec-vos-consommateurs-pendant-et-apres-le-confinement\/","title":{"rendered":"Coronavirus : gardez le contact avec vos consommateurs, pendant et apr\u00e8s le confinement"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Article r\u00e9dig\u00e9 par Amperity, partenaire de confiance de Criteo.<\/em><\/p>\n

Alors que la pand\u00e9mie fait rage et entra\u00eene de nombreux bouleversements \u00e9conomiques, il est plus que jamais essentiel de garder le lien avec vos consommateurs. Et quoi de mieux pour cela que d\u2019exploiter vos donn\u00e9es first-party comme il se doit ? On vous explique : dans ce contexte sans pr\u00e9c\u00e9dent, vos campagnes customer-centric peuvent faire toute la diff\u00e9rence. \u00c0 condition de bien utiliser vos technologies publicitaires. Voici plusieurs strat\u00e9gies pour optimiser vos annonces dynamiques \u00e0 l’aide de vos donn\u00e9es first-party.<\/p>\n

Trois tactiques pour tenir la distance<\/strong><\/h3>\n

Dans la coronavirus \u00e9conomie, les tendances de consommation \u00e9voluent \u00e0 vitesse grand V. Dans ce contexte, les m\u00e9dias payants ont un avantage cl\u00e9 : un d\u00e9ploiement instantan\u00e9.<\/p>\n

1. Passez du commerce \u00e0 l\u2019e-commerce<\/strong><\/h4>\n

Sur le plan \u00e9conomique, le COVID-19 a deux impacts majeurs : des consommateurs confin\u00e9s et des magasins ferm\u00e9s. Mais il est encore possible de limiter vos pertes de revenus en redirigeant les clients de vos magasins physiques vers vos sites d\u2019e-commerce. Selon une r\u00e9cente \u00e9tude Criteo, les mesures de confinement poussent de nombreux consommateurs \u00e0 acheter en ligne. La moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es ont ainsi l’intention d’augmenter leurs achats e-commerce pendant la pand\u00e9mie de coronavirus<\/a>. Pour les marketers, un objectif\u00a0: miser sur les bons outils pour identifier leurs shoppers in-store, et cr\u00e9er des campagnes cibl\u00e9es pour les toucher en ligne\u00a0–\u00a0et booster le trafic de leur site.<\/p>\n

2. Privil\u00e9giez la r\u00e9tention<\/strong><\/h4>\n

Vous le savez, la fid\u00e9lisation rapporte plus que l\u2019acquisition, surtout en temps de crise. Pour les plus chanceux, ceux qui ont une bonne visibilit\u00e9 sur leurs donn\u00e9es clients, l\u2019heure est \u00e0 l\u2019analyse comportementale. Adaptez votre strat\u00e9gie en fonction de ces conclusions (en modifiant par exemple les cat\u00e9gories de produits affich\u00e9es et votre merchandising) et ajustez vos messages au climat actuel. Traduction\u00a0: adoptez le ton qui convient. Vos consommateurs sont en confinement<\/a>\u00a0–\u00a0pas la peine, donc, de les assener de paysages et d’activit\u00e9s ext\u00e9rieures.<\/p>\n

3. Optimisez votre budget<\/strong><\/h4>\n

Aujourd’hui plus que jamais, chaque centime compte. Pour optimiser votre budget digital media, identifiez, puis supprimez les segments les moins performants de vos campagnes digitales en cours : acheteurs les plus r\u00e9cents, les moins susceptibles d\u2019acheter sur le long terme et les plus impact\u00e9s financi\u00e8rement, par exemple. Une fois ces segments \u00e9cart\u00e9s, misez sur l\u2019automatisation des ench\u00e8res pour fixer (et atteindre) vos objectifs de performance et maximiser le rendement de vos budgets m\u00e9dia.<\/p>\n

Trois tactiques pour remonter la pente<\/strong><\/h3>\n

Difficile, parfois, de voir la lumi\u00e8re au bout du tunnel. Pourtant, elle est bien l\u00e0. Ces prochains mois, dans la mesure du possible, prenez le temps de planifier la reprise de votre activit\u00e9 en d\u00e9ployant de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et programmes. L\u2019objectif ? Anticiper au maximum pour renforcer votre pr\u00e9sence digital m\u00e9dia d\u00e8s les premiers signes de r\u00e9tablissement et repartir de plus belle.<\/p>\n

1. Marquez les esprits \u00e0 la r\u00e9ouverture<\/strong><\/h4>\n

La r\u00e9ouverture des magasins sera pour tous un grand jour. Mais toutes les boutiques ne pourront pas forc\u00e9ment rouvrir leurs portes au m\u00eame moment. Il est donc pr\u00e9f\u00e9rable d’anticiper et de d\u00e9finir les adresses \u00e0 relancer en priorit\u00e9. Pour identifier vos magasins les plus performants, une solution : l\u2019analyse pr\u00e9dictive de r\u00e9tention de la demande, \u00e0 partir des comportements des consommateurs et de la valeur vie client. Ciblez ensuite les audiences \u00e0 proximit\u00e9 \u00e0 l’aide de campagnes de communication adapt\u00e9es, pour obtenir un maximum de visites le Jour J.<\/p>\n

2. Boostez l’acquisition client<\/strong><\/h4>\n

Qui dit reprise dit aussi p\u00eache aux nouveaux clients pour relancer la machine. Mais attention, il ne s’agit pas de s\u00e9duire n’importe qui. Et quoi de mieux, pour cibler les shoppers qui g\u00e9n\u00e9reront le plus de valeur sur le long terme, que d’\u00e9tablir les profils de vos meilleurs clients\u00a0?<\/p>\n

C\u2019est l\u00e0 que les donn\u00e9es first-party entrent en jeu, ainsi que les solutions de r\u00e9solution d\u2019identit\u00e9. Car vos clients \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e interagissent avec votre marque sur plusieurs canaux, \u00e9parpillant au passage leurs donn\u00e9es sur de nombreux syst\u00e8mes. Une fois ces profils \u00e9tablis, identifiez les audiences similaires et d\u00e9ployez vos campagnes sur vos canaux digital media. Le r\u00e9sultat\u00a0? Une acquisition optimis\u00e9e, et un ROAS \u00e0 la hausse.<\/p>\n

3. Allongez la valeur vie client<\/strong><\/h4>\n

Pendant que les budgets m\u00e9dias retrouvent peu \u00e0 peu leur sant\u00e9, repensez votre cycle de vie client et cr\u00e9ez un maximum de valeur aux moments cl\u00e9s du parcours d\u2019achat. Tout d’abord, centralisez les donn\u00e9es transactionnelles de vos canaux d’achat pour obtenir une vue d\u2019ensemble fiable de votre cycle de vie client. Ensuite, identifiez vos segments cl\u00e9s : acheteurs occasionnels, clients les plus susceptibles de mettre les voiles… Ces segments sont souvent d\u00e9j\u00e0 cibl\u00e9s par les programmes d\u2019e-mailing. Enfin, et il s’agit l\u00e0 de l’\u00e9tape post-crise, d\u00e9ployez des campagnes display pour toucher un maximum de consommateurs sans adresse e-mail, ou optimiser les messages envoy\u00e9s \u00e0 vos clients cl\u00e9s.<\/p>\n

Si elle para\u00eet simple, cette strat\u00e9gie repose sur quelques comp\u00e9tences technologiques cl\u00e9s : collecte et centralisation des donn\u00e9es clients issues de plusieurs outils, engagement des consommateurs \u00e0 l’aide d’annonces display payantes diffus\u00e9es sur le web, les navigateurs mobiles et les applis… Gr\u00e2ce \u00e0 ces techniques, les marketers pourront garder le lien avec leur client\u00e8le pendant et apr\u00e8s le confinement, et s\u2019assurer une reprise dans les meilleures conditions possibles.<\/p>\n

Pour d\u00e9couvrir tous les atouts d’Amperity et de Criteo dans le contexte actuel, contactez votre Account Strategist, faites appel \u00e0 <\/em>nos \u00e9quipes<\/em><\/a> ou \u00e9crivez-nous \u00e0 OmnichannelSales@criteo.com.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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