{"id":12900,"date":"2020-06-04T19:22:42","date_gmt":"2020-06-04T19:22:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/?p=12900"},"modified":"2024-09-11T17:35:21","modified_gmt":"2024-09-11T17:35:21","slug":"le-marketing-de-la-coronavirus-economie-4-entreprises-relevent-le-defi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/blog\/le-marketing-de-la-coronavirus-economie-4-entreprises-relevent-le-defi\/","title":{"rendered":"Le marketing de la coronavirus \u00e9conomie : 4 entreprises rel\u00e8vent le d\u00e9fi"},"content":{"rendered":"

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Il y a quelques mois, la pand\u00e9mie de coronavirus s\u2019abattait sur le monde, balayant au passage tout ce que l\u2019on croyait savoir sur les tendances de consommation. Les magasins ont ferm\u00e9 leurs portes, les shoppers se sont confin\u00e9s. Seuls les d\u00e9placements essentiels \u00e9taient autoris\u00e9s. Priv\u00e9s de leur libert\u00e9 de mouvement, mais heureusement pas d\u2019Internet, les consommateurs se sont donc ru\u00e9s sur l\u2019e-commerce et les livraisons (d\u2019aliments, d\u2019appareils \u00e9lectroniques et de v\u00eatements) pour acheter sans bouger de chez eux.<\/p>\n

Pour les entreprises, il a fallu s’adapter. Les retailers ont d\u00fb se passer de leurs canaux de ventes physiques. Certains produits et services, comme les voyages et les articles \u00ab non essentiels \u00bb, ont vu leur cote plonger. D\u2019autres, tels que les bureaux, les webcams et les \u00e9crans d\u2019ordinateur<\/a>, ont fait le bonheur des t\u00e9l\u00e9travailleurs, tandis que les familles se sont pr\u00e9cipit\u00e9es sur les puzzles et jeux pour occuper leurs enfants.<\/p>\n

Les marketers ont d\u00fb, eux aussi, agir vite et prendre les meilleures d\u00e9cisions, pour leur activit\u00e9 comme pour leurs clients et employ\u00e9s. Nous sommes all\u00e9s \u00e0 la rencontre de plusieurs de nos partenaires, qui nous ont livr\u00e9 leurs conseils pour s’adapter et r\u00e9ussir face au chaos g\u00e9n\u00e9ral de la \u00ab coronavirus \u00e9conomie \u00bb. Zoom sur leurs strat\u00e9gies de survie :<\/p>\n

Pour Raise, priorit\u00e9 aux essentiels du quotidien (\u00c9tats-Unis)<\/strong><\/h3>\n

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Exclusivement en ligne, le sp\u00e9cialiste des cartes-cadeau Raise est particuli\u00e8rement bien positionn\u00e9 dans le contexte actuel. Mais une chose a tout de m\u00eame \u00e9volu\u00e9 : les cat\u00e9gories de produits demand\u00e9es. Face \u00e0 ces nouveaux besoins, l\u2019entreprise s\u2019est adapt\u00e9e pour servir les shoppers confin\u00e9s. En temps normal, les bons pour des voyages ou des week-ends font fureur \u00e0 cette p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n

Mais face aux restrictions de d\u00e9placement, Raise s\u2019est orient\u00e9 vers des produits plus essentiels : articles d\u2019int\u00e9rieur, outils de bricolage, fournitures de bureau, alimentation\u2026 De nouvelles strat\u00e9gies marketing, plus flexibles, ont \u00e9t\u00e9 mises en place pour continuer de s\u2019adapter rapidement \u00e0 l’\u00e9volution des besoins.<\/p>\n

Raise a toujours fait des consommateurs sa priorit\u00e9. Aujourd’hui, cette mission est plus que jamais d’actualit\u00e9. La soci\u00e9t\u00e9 se mobilise \u00e9galement sur le terrain, \u00e0 travers le projet \u00ab Raise Local \u00bb. Objectif de cette initiative ? Venir en aide aux entreprises locales touch\u00e9es de plein fouet par les mesures de confinement, notamment les restaurants. Ces commerces peuvent ainsi maintenir leur activit\u00e9 pendant cette p\u00e9riode difficile, en vendant des cartes-cadeau \u00e0 leurs clients.<\/p>\n

Avec son appli mobile Slide<\/a>, Raise investit \u00e9galement dans les technologies sans contact, pour s\u00e9curiser les achats sur le site comme en boutique.<\/p>\n

Les consommateurs ont rarement l’id\u00e9e d’acheter des cartes-cadeau lorsqu\u2019ils font leurs courses en ligne. Criteo est l\u00e0 pour leur rappeler cette possibilit\u00e9, en boostant la visibilit\u00e9 et les produits de Raise, ce qui leur permet de cliquer sur les annonces et de profiter des meilleures offres. Pour Alberto Aviles, Senior Manager of Acquisition Marketing chez Raise, les fournisseurs publicitaires doivent, comme Criteo, mieux comprendre leurs consommateurs en se posant les bonnes questions : de quoi ont-ils besoin ? Comment pensent-ils ?<\/p>\n

Pour mieux pr\u00e9voir l’avenir, la marque de mode Cordoce privil\u00e9gie l’instant pr\u00e9sent (Br\u00e9sil)<\/strong>\"\"<\/a><\/h3>\n

Pour Cordoce, le confinement a eu deux impacts : d\u2019une part, la fermeture de ses magasins, et de l\u2019autre, la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la transformation de son site web, pour r\u00e9pondre aux nouveaux besoins de ses clients. D\u00e9j\u00e0 dot\u00e9e d’une infrastructure e-commerce, la marque a mobilis\u00e9 plusieurs \u00e9quipes \u00e0 distance pour d\u00e9cupler sa pr\u00e9sence en ligne. R\u00e9sultat\u00a0: plus de s\u00e9curit\u00e9 pour les employ\u00e9s, et plus de visibilit\u00e9 pour Cordoce.<\/p>\n

C\u00f4t\u00e9 marketing, le retailer a renforc\u00e9 son image de marque en restant \u00e0 l’\u00e9coute des consommateurs, allant m\u00eame jusqu’\u00e0 les sonder pour inspirer ses prochaines collections. Et pour vraiment faire la diff\u00e9rence en ces temps difficiles, l’entreprise s’est mise aux promotions et aux livraisons gratuites. Cordoce a \u00e9galement ax\u00e9 ses messages sur la distanciation sociale et mobilis\u00e9 son r\u00e9seau de blogueurs et d\u2019influenceurs pour organiser un appel aux dons exceptionnel. Cette initiative a permis d\u2019offrir 10 000 masques \u00e0 des h\u00f4pitaux et \u00e0 des ONG.<\/p>\n

Les conseils de Cordoce pour traverser la crise du coronavirus\u00a0?<\/p>\n

Camila Ahn, CMO et COO de l\u2019entreprise, encourage les marques \u00e0 \u00ab repenser leurs processus logistiques et \u00e0 privil\u00e9gier l\u2019efficacit\u00e9. Rien n’est plus important que l’exp\u00e9rience client.\u00a0\u00bb Et s’il est essentiel de r\u00e9pondre aux besoins actuels, il l’est tout autant \u00ab\u00a0d’adopter des strat\u00e9gies b\u00e9n\u00e9fiques sur le long terme\u00a0\u00bb. Cordoce esp\u00e8re profiter de ce climat de solidarit\u00e9 pour am\u00e9liorer le partage des connaissances et des meilleures pratiques au sein du secteur, en collaborant avec ses concurrents.<\/p>\n

Eko\u00ef, ou le confinement comme sur des roulettes (France) <\/strong><\/h3>\n

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Depuis pr\u00e8s de 20 ans, Eko\u00ef<\/a> \u00e9quipe cyclistes et triathl\u00e8tes de la t\u00eate aux pieds. Cette marque internationale a d\u00fb s\u2019adapter aux diff\u00e9rentes mesures de confinement de chaque pays. Car dans certaines r\u00e9gions, la pratique d\u2019activit\u00e9 physique en ext\u00e9rieur, dont le v\u00e9lo, est rest\u00e9e autoris\u00e9e.<\/p>\n

Dans les pays ayant impos\u00e9 des consignes plus strictes, Eko\u00ef a communiqu\u00e9 sur ses v\u00e9los d\u2019appartement et autres \u00e9quipements d\u2019int\u00e9rieur. Pour booster sa visibilit\u00e9 sur tous les canaux en ligne et toucher ses audiences cibles \u00e0 l\u2019aide la publicit\u00e9 display, Eko\u00ef a fait appel \u00e0 Criteo. De plus, la marque s\u2019est rapproch\u00e9e de la communaut\u00e9 cycliste en proposant des contenus exclusifs, dont des sessions virtuelles, assur\u00e9es en live par des sportifs professionnels.<\/p>\n

La marque, qui r\u00e9alise la plupart de ses ventes en ligne, a \u00e9galement ferm\u00e9 son showroom et fluidifi\u00e9 les processus de ses entrep\u00f4ts pour plus de s\u00e9curit\u00e9, avec seulement quatre employ\u00e9s \u00e0 la fois sur des horaires altern\u00e9s. Eko\u00ef a fourni des gants et du gel antibact\u00e9rien \u00e0 son personnel et veille au respect des distances physiques n\u00e9cessaires. Outre ses livraisons 100 % sans contact par UPS, la marque s\u2019engage \u00e0 traiter les renvois d\u00e8s la fin du confinement, avec un service client \u00e0 disposition pour toute question.<\/p>\n

Eko\u00ef tenait aussi \u00e0 jouer un vrai r\u00f4le dans la lutte contre le coronavirus. Plusieurs campagnes ont ainsi \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9es pour reverser 5\u00a0% des ventes \u00e0 l’h\u00f4pital Necker-Enfants malades. L\u2019entreprise a \u00e9galement fait don de 1000 tours de cou en microfibre et de 150 paires de lunettes, transform\u00e9s pour les besoins m\u00e9dicaux des municipalit\u00e9s de Fr\u00e9jus et Saint-Rapha\u00ebl. Enfin, Eko\u00ef propose actuellement 10 000 masques, inclus dans tous ses colis.<\/p>\n

Victoria Plum fait r\u00eaver les shoppers dans leur salle de bain (Royaume-Uni)<\/strong>\"\"<\/a><\/h3>\n

Expert en \u00ab Little Bathroom Victories \u00bb, Victoria Plum est un sp\u00e9cialiste britannique de la r\u00e9novation de salles de bain. Pour adapter sa strat\u00e9gie marketing sans noyer ses prospects sous les messages, le distributeur en ligne a augment\u00e9 son budget de publicit\u00e9 display Criteo. L\u2019objectif : booster le trafic en augmentant les visites sur le site, pour mieux recibler les visiteurs une fois le confinement termin\u00e9.<\/p>\n

Les conseils de la marque pour les autres sp\u00e9cialistes des travaux de r\u00e9novation ? Privil\u00e9gier l’avenir au court terme. Si les shoppers confin\u00e9s ne peuvent pas encore faire appel \u00e0 des installateurs, les visiteurs web d\u2019aujourd\u2019hui peuvent devenir les clients de demain. Gr\u00e2ce \u00e0 la solution de g\u00e9n\u00e9ration de trafic web de Criteo, Victoria Plum voit son trafic augmenter \u00e0 un moment cl\u00e9 en termes de visibilit\u00e9.<\/p>\n

Confin\u00e9s, les shoppers passent plus de temps \u00e0 la maison \u00e0 planifier\u00a0et – ayant \u00e9conomis\u00e9 sur leurs voyages et d\u00e9placements\u00a0– \u00e0 financer\u00a0leurs travaux int\u00e9rieurs. Avec les annonces Victoria Plum, les shoppers se projettent en fin de confinement en r\u00eavant de leur salle de bain id\u00e9ale.<\/p>\n

Le marketing \u00e0 toute \u00e9preuve<\/strong><\/h3>\n

Certes, il n’existe aucune strat\u00e9gie miracle pour surmonter cette crise. Mais quel que soit votre secteur d’activit\u00e9, quelle que soit votre situation g\u00e9ographique, vous avez tout \u00e0 gagner \u00e0 suivre ces conseils :<\/p>\n