Mais la coronavirus \u00e9conomie ne bouscule pas uniquement la consommation en elle-m\u00eame.<\/p>\n
Nous avons regroup\u00e9 pour vous, avec plusieurs experts, les 10 tendances \u00e9mergentes et leur impact potentiel sur les diff\u00e9rents march\u00e9s.<\/p>\n
1. Les m\u00e9dias continuent d’exploser\u00a0–\u00a0plus particuli\u00e8rement les vid\u00e9os en ligne.<\/strong><\/h3>\nPendant le confinement, les vid\u00e9os en ligne ont eu la cote. Et cette tendance n’est pas pr\u00e8s de s’essouffler pendant le d\u00e9confinement.<\/p>\n
\u00ab Les Gens Z sont de loin les plus grands consommateurs de m\u00e9dias en ligne :\u00a058\u00a0% d’entre eux affirment consulter davantage les r\u00e9seaux sociaux<\/a> depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie. C\u2019est chez eux que l\u2019on enregistre le taux d\u2019engagement le plus fort \u00bb, indique Brittany Tam, consultante chez Hill+Knowlton Strategies<\/a>.<\/p>\nCes jeunes consommateurs se filment et partagent leurs exp\u00e9riences sur des r\u00e9seaux sociaux, tels qu’Instagram et TikTok. Aux marques de saisir cette opportunit\u00e9 unique, en divertissant cette g\u00e9n\u00e9ration de shoppers avec des contenus vid\u00e9o centr\u00e9s sur l’authenticit\u00e9 et les valeurs de leurs produits.<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/06\/2.jpg\")
Image par Robert Metz<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
2<\/strong>.Face \u00e0 l’incertitude \u00e9conomique, les shoppers regardent \u00e0 la d\u00e9pense.<\/strong><\/h3>\nLes perspectives \u00e9conomiques actuelles poussent les consommateurs \u00e0\u00a0:<\/p>\n
\n- rechercher les meilleurs prix, promotions et offres ;<\/li>\n
- limiter les achats de produits non essentiels (haut de gamme, luxe…) ;<\/li>\n
- privil\u00e9gier les marques discount, locales ou de distributeurs.<\/li>\n<\/ul>\n
Selon une analyse de McKinsey & Company publi\u00e9e en avril dernier<\/a>, les deux tiers des consommateurs redoutent les effets de la pand\u00e9mie \u00e0 long terme. M\u00eame chez les plus optimistes, les d\u00e9penses devraient diminuer, la prudence restant de mise dans les semaines \u00e0 venir.<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/06\/3-scaled-e1592924511617.jpg\")
Image par McKinsey &Company<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
3. Dans un climat d’incertitude, la stabilit\u00e9 prime.<\/strong><\/h3>\nAcheter de nouveaux produits et services est loin d\u2019\u00eatre la priorit\u00e9 en p\u00e9riode d\u2019incertitude. Les consommateurs cherchent avant tout \u00e0 stabiliser leur situation \u00e9conomique. Ils n\u2019ont plus l’esprit aux d\u00e9couvertes.<\/p>\n
Simon Moore<\/a>, CEO du cabinet de sciences comportementales Innovation Bubble, confirme que l\u2019am\u00e9lioration des services prime sur le lancement de nouveaux produits. Les entreprises doivent donc se concentrer sur les clients acquis pendant l\u2019\u00e9pid\u00e9mie de Covid-19 et tout faire pour les rassurer, afin de les fid\u00e9liser.<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/06\/4.jpg\")
Image par Sincerely Media<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
4. Les consommateurs se tournent vers les marques qui les comprennent.<\/strong><\/h3>\nD’apr\u00e8s une \u00e9tude<\/a> men\u00e9e en avril par Intelligence Central, 58 % des shoppers affirment appr\u00e9cier les marques qui proposent un service essentiel. Et 55 % pl\u00e9biscitent celles qui ont fait preuve de souplesse, pour venir en aide \u00e0 leurs consommateurs. Les personnes interrog\u00e9es sont \u00e9galement tr\u00e8s sensibles au soutien apport\u00e9 aux communaut\u00e9s et aux individus : 58 % d\u2019entre elles saluent les messages responsables des marques, 54 % leurs contributions caritatives, et 50 % leurs r\u00e9ponses aux inqui\u00e9tudes li\u00e9es aux coronavirus.<\/p>\nEn 2020, de nombreuses marques ont \u00e9galement adapt\u00e9 leur communication. D\u00e9veloppement durable, soutien apport\u00e9 aux populations\u2026 Le c\u0153ur de leurs messages met en avant les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n
\n- solidarit\u00e9 et valeurs des marques, les consommateurs \u00e9tant au centre de leurs priorit\u00e9s ;<\/li>\n
- actions de soutien organis\u00e9es, particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9es des shoppers aujourd\u2019hui ;<\/li>\n
- mesures mises en place pour s\u2019adapter \u00e0 la situation ;<\/li>\n
- utilit\u00e9 parfois inattendue de certains produits pendant le confinement.<\/li>\n<\/ul>\n
Les marques ayant d\u2019habitude un ton plut\u00f4t l\u00e9ger adoptent un ton plus sobre. Car les entreprises doivent trouver les mots justes et \u00e9viter \u00e0 tout prix de donner l\u2019impression de profiter de cette crise.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/5.jpg\")
Image par Giorgio Trovato<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
5. Les transports en commun d\u00e9laiss\u00e9s au profit de l\u2019automobile.<\/strong><\/h3>\nDe nombreux consommateurs sont encore r\u00e9ticents \u00e0 l’id\u00e9e d’utiliser les transports en commun ou les services de covoiturage, pr\u00e9f\u00e9rant de loin se d\u00e9placer par leurs propres moyens (voiture, trottinette, v\u00e9lo), m\u00eame une fois les mesures de confinement lev\u00e9es.<\/p>\n
Selon une \u00e9tude men\u00e9e par IBM<\/a> aux \u00c9tats-Unis en mai, plus de 17 % des personnes interrog\u00e9es ont l\u2019intention d\u2019utiliser davantage leur propre v\u00e9hicule, 1 personne sur 4 en faisant son seul mode de transport jusqu\u2019\u00e0 nouvel ordre. Un tiers affirme que les \u00ab contraintes financi\u00e8res \u00bb li\u00e9es au coronavirus auront un lourd impact sur l\u2019achat de leur v\u00e9hicule une fois le confinement termin\u00e9.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/6.jpg\")
Image cr\u00e9\u00e9e par Daniel Barreto dans le cadre de l’initiative artistique \u00ab\u00a0Global Call Out To Creatives\u00a0\u00bb des Nations Unies pour lutter contre la propagation de Covid-19<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
6. Chute de participation aux grands \u00e9v\u00e9nements.<\/strong><\/h3>\nToujours selon la m\u00eame \u00e9tude publi\u00e9e par IBM, la pand\u00e9mie a \u00e9galement une r\u00e9percussion sur la participation aux conf\u00e9rences et salons professionnels \u00e0 venir : 75 % des personnes interrog\u00e9es affirment ne pas avoir l\u2019intention de se rendre \u00e0 ces rendez-vous en 2020. La fr\u00e9quentation des bars et restaurants devrait cependant revenir \u00e0 la normale au cours des prochains mois. IBM poursuit son analyse :<\/p>\n
\u00ab Plus d\u2019un tiers des consommateurs ont l\u2019intention de fr\u00e9quenter ces \u00e9tablissements en fin de confinement, avec seulement 10 % d\u2019individus r\u00e9ticents. Les parcs et jardins font partie des lieux les plus convoit\u00e9s\u00a0: un tiers des personnes interrog\u00e9es affirment vouloir s’y rendre une fois leur r\u00e9ouverture annonc\u00e9e. Les plages ont aussi du succ\u00e8s, avec 25\u00a0% de r\u00e9ponses positives. C\u00f4t\u00e9 shopping, 1 personne sur 5 affirme vouloir se rendre dans les centres commerciaux une fois les restrictions lev\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/7.jpg\")
Image par @visuals<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
7. Le sans contact\u00a0–\u00a0plus qu’une option, une n\u00e9cessit\u00e9.<\/strong><\/h3>\nEn 2020, les shoppers \u00e9vitent tout contact, y compris au moment de sortir leur porte-monnaie. Les paiements sans contact ou par appli mobile font donc partie des nouveaux alli\u00e9s des consommateurs.<\/p>\n
Selon l’\u00e9tude d’IBM, 40\u00a0% des shoppers se disent plus susceptibles de payer sans contact \u00e0 l’avenir.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/9.jpg\")
Image cr\u00e9\u00e9e par Nick van Wagenberg dans le cadre de l’initiative artistique \u00ab\u00a0Global Call Out To Creatives\u00a0\u00bb des Nations Unies pour lutter contre la propagation de Covid-19<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
8. Le commerce de proximit\u00e9 rena\u00eet.<\/strong><\/h3>\nLe lieu, l’origine et la disponibilit\u00e9 des produits influencent plus que jamais les d\u00e9cisions des shoppers, qui privil\u00e9gient les commerces les plus proches. \u00c0 l’heure o\u00f9 chaque bain de foule est un risque potentiel, les offres promotionnelles et autres r\u00e9ductions ne suffisent plus \u00e0 les attirer en magasin.<\/p>\n
Selon l\u2019\u00e9tude d\u2019IBM, 25 % des consommateurs am\u00e9ricains interrog\u00e9s ach\u00e8tent aujourd\u2019hui davantage dans leurs commerces de proximit\u00e9, privil\u00e9giant les produits cultiv\u00e9s ou fabriqu\u00e9s localement.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/8.jpg\")
Image par Tim Mossholder<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
9. C\u00f4t\u00e9 sant\u00e9, les mentalit\u00e9s changent.<\/strong><\/h3>\nL\u2019\u00e9pid\u00e9mie de Covid-19 a entra\u00een\u00e9 de v\u00e9ritables remises en question. Les consommateurs revoient leurs valeurs, leurs habitudes, notamment en mati\u00e8re de sant\u00e9 et bien-\u00eatre.<\/p>\n
D’apr\u00e8s une enqu\u00eate men\u00e9e par McKinsey & Company<\/a> aupr\u00e8s de consommateurs chinois, \u00ab certaines activit\u00e9s, telles que les cours de sport en ligne (propos\u00e9s par plusieurs marques de v\u00eatements de sport), ont explos\u00e9 pendant le confinement. Ces tendances devraient continuer \u00e0 se d\u00e9velopper, car les consommateurs sont de plus en plus attentifs \u00e0 leur sant\u00e9. \u00bb<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/10.jpg\")
Image cr\u00e9\u00e9e par Nubefy Design for All dans le cadre de l’initiative artistique \u00ab Global Call Out To Creatives \u00bb des Nations Unies pour lutter contre la propagation de Covid-19.<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
10. Port\u00e9 par l’arriv\u00e9e de nouveaux utilisateurs, l’e-commerce prosp\u00e8re.<\/strong><\/h3>\n
Ces jeunes consommateurs se filment et partagent leurs exp\u00e9riences sur des r\u00e9seaux sociaux, tels qu’Instagram et TikTok. Aux marques de saisir cette opportunit\u00e9 unique, en divertissant cette g\u00e9n\u00e9ration de shoppers avec des contenus vid\u00e9o centr\u00e9s sur l’authenticit\u00e9 et les valeurs de leurs produits.<\/p>\n <\/p>\n Les perspectives \u00e9conomiques actuelles poussent les consommateurs \u00e0\u00a0:<\/p>\n Selon une analyse de McKinsey & Company publi\u00e9e en avril dernier<\/a>, les deux tiers des consommateurs redoutent les effets de la pand\u00e9mie \u00e0 long terme. M\u00eame chez les plus optimistes, les d\u00e9penses devraient diminuer, la prudence restant de mise dans les semaines \u00e0 venir.<\/p>\n <\/p>\n Acheter de nouveaux produits et services est loin d\u2019\u00eatre la priorit\u00e9 en p\u00e9riode d\u2019incertitude. Les consommateurs cherchent avant tout \u00e0 stabiliser leur situation \u00e9conomique. Ils n\u2019ont plus l’esprit aux d\u00e9couvertes.<\/p>\n Simon Moore<\/a>, CEO du cabinet de sciences comportementales Innovation Bubble, confirme que l\u2019am\u00e9lioration des services prime sur le lancement de nouveaux produits. Les entreprises doivent donc se concentrer sur les clients acquis pendant l\u2019\u00e9pid\u00e9mie de Covid-19 et tout faire pour les rassurer, afin de les fid\u00e9liser.<\/p>\n <\/p>\n D’apr\u00e8s une \u00e9tude<\/a> men\u00e9e en avril par Intelligence Central, 58 % des shoppers affirment appr\u00e9cier les marques qui proposent un service essentiel. Et 55 % pl\u00e9biscitent celles qui ont fait preuve de souplesse, pour venir en aide \u00e0 leurs consommateurs. Les personnes interrog\u00e9es sont \u00e9galement tr\u00e8s sensibles au soutien apport\u00e9 aux communaut\u00e9s et aux individus : 58 % d\u2019entre elles saluent les messages responsables des marques, 54 % leurs contributions caritatives, et 50 % leurs r\u00e9ponses aux inqui\u00e9tudes li\u00e9es aux coronavirus.<\/p>\n En 2020, de nombreuses marques ont \u00e9galement adapt\u00e9 leur communication. D\u00e9veloppement durable, soutien apport\u00e9 aux populations\u2026 Le c\u0153ur de leurs messages met en avant les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n Les marques ayant d\u2019habitude un ton plut\u00f4t l\u00e9ger adoptent un ton plus sobre. Car les entreprises doivent trouver les mots justes et \u00e9viter \u00e0 tout prix de donner l\u2019impression de profiter de cette crise.<\/p>\n <\/p>\n De nombreux consommateurs sont encore r\u00e9ticents \u00e0 l’id\u00e9e d’utiliser les transports en commun ou les services de covoiturage, pr\u00e9f\u00e9rant de loin se d\u00e9placer par leurs propres moyens (voiture, trottinette, v\u00e9lo), m\u00eame une fois les mesures de confinement lev\u00e9es.<\/p>\n Selon une \u00e9tude men\u00e9e par IBM<\/a> aux \u00c9tats-Unis en mai, plus de 17 % des personnes interrog\u00e9es ont l\u2019intention d\u2019utiliser davantage leur propre v\u00e9hicule, 1 personne sur 4 en faisant son seul mode de transport jusqu\u2019\u00e0 nouvel ordre. Un tiers affirme que les \u00ab contraintes financi\u00e8res \u00bb li\u00e9es au coronavirus auront un lourd impact sur l\u2019achat de leur v\u00e9hicule une fois le confinement termin\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n Toujours selon la m\u00eame \u00e9tude publi\u00e9e par IBM, la pand\u00e9mie a \u00e9galement une r\u00e9percussion sur la participation aux conf\u00e9rences et salons professionnels \u00e0 venir : 75 % des personnes interrog\u00e9es affirment ne pas avoir l\u2019intention de se rendre \u00e0 ces rendez-vous en 2020. La fr\u00e9quentation des bars et restaurants devrait cependant revenir \u00e0 la normale au cours des prochains mois. IBM poursuit son analyse :<\/p>\n \u00ab Plus d\u2019un tiers des consommateurs ont l\u2019intention de fr\u00e9quenter ces \u00e9tablissements en fin de confinement, avec seulement 10 % d\u2019individus r\u00e9ticents. Les parcs et jardins font partie des lieux les plus convoit\u00e9s\u00a0: un tiers des personnes interrog\u00e9es affirment vouloir s’y rendre une fois leur r\u00e9ouverture annonc\u00e9e. Les plages ont aussi du succ\u00e8s, avec 25\u00a0% de r\u00e9ponses positives. C\u00f4t\u00e9 shopping, 1 personne sur 5 affirme vouloir se rendre dans les centres commerciaux une fois les restrictions lev\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/p>\n <\/p>\n En 2020, les shoppers \u00e9vitent tout contact, y compris au moment de sortir leur porte-monnaie. Les paiements sans contact ou par appli mobile font donc partie des nouveaux alli\u00e9s des consommateurs.<\/p>\n Selon l’\u00e9tude d’IBM, 40\u00a0% des shoppers se disent plus susceptibles de payer sans contact \u00e0 l’avenir.<\/p>\n <\/p>\n Le lieu, l’origine et la disponibilit\u00e9 des produits influencent plus que jamais les d\u00e9cisions des shoppers, qui privil\u00e9gient les commerces les plus proches. \u00c0 l’heure o\u00f9 chaque bain de foule est un risque potentiel, les offres promotionnelles et autres r\u00e9ductions ne suffisent plus \u00e0 les attirer en magasin.<\/p>\n Selon l\u2019\u00e9tude d\u2019IBM, 25 % des consommateurs am\u00e9ricains interrog\u00e9s ach\u00e8tent aujourd\u2019hui davantage dans leurs commerces de proximit\u00e9, privil\u00e9giant les produits cultiv\u00e9s ou fabriqu\u00e9s localement.<\/p>\n <\/p>\n L\u2019\u00e9pid\u00e9mie de Covid-19 a entra\u00een\u00e9 de v\u00e9ritables remises en question. Les consommateurs revoient leurs valeurs, leurs habitudes, notamment en mati\u00e8re de sant\u00e9 et bien-\u00eatre.<\/p>\n D’apr\u00e8s une enqu\u00eate men\u00e9e par McKinsey & Company<\/a> aupr\u00e8s de consommateurs chinois, \u00ab certaines activit\u00e9s, telles que les cours de sport en ligne (propos\u00e9s par plusieurs marques de v\u00eatements de sport), ont explos\u00e9 pendant le confinement. Ces tendances devraient continuer \u00e0 se d\u00e9velopper, car les consommateurs sont de plus en plus attentifs \u00e0 leur sant\u00e9. \u00bb<\/p>\n <\/p>\n2<\/strong>.Face \u00e0 l’incertitude \u00e9conomique, les shoppers regardent \u00e0 la d\u00e9pense.<\/strong><\/h3>\n
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3. Dans un climat d’incertitude, la stabilit\u00e9 prime.<\/strong><\/h3>\n
4. Les consommateurs se tournent vers les marques qui les comprennent.<\/strong><\/h3>\n
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5. Les transports en commun d\u00e9laiss\u00e9s au profit de l\u2019automobile.<\/strong><\/h3>\n
6. Chute de participation aux grands \u00e9v\u00e9nements.<\/strong><\/h3>\n
7. Le sans contact\u00a0–\u00a0plus qu’une option, une n\u00e9cessit\u00e9.<\/strong><\/h3>\n
8. Le commerce de proximit\u00e9 rena\u00eet.<\/strong><\/h3>\n
9. C\u00f4t\u00e9 sant\u00e9, les mentalit\u00e9s changent.<\/strong><\/h3>\n
10. Port\u00e9 par l’arriv\u00e9e de nouveaux utilisateurs, l’e-commerce prosp\u00e8re.<\/strong><\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/11.jpg\")
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