{"id":13325,"date":"2020-07-21T16:48:35","date_gmt":"2020-07-21T16:48:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/?p=13325"},"modified":"2024-09-17T14:56:18","modified_gmt":"2024-09-17T14:56:18","slug":"coronavirus-et-fidelite-loin-des-yeux-pres-du-clic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/blog\/coronavirus-et-fidelite-loin-des-yeux-pres-du-clic\/","title":{"rendered":"Coronavirus et fid\u00e9lit\u00e9 : loin des yeux, pr\u00e8s du clic"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Partout dans le monde, la pand\u00e9mie de Covid-19 continue de redessiner les contours de notre quotidien, faisant \u00e9merger de nouvelles tendances de consommation. Depuis le d\u00e9but du confinement et la fermeture de la plupart des magasins, le trafic en ligne a explos\u00e9. Les ventes e-commerce ont elles aussi battu les records. Pour mieux comprendre l\u2019impact du coronavirus sur les habitudes d\u2019achat, Criteo a interrog\u00e9 de plus de 13 000 shoppers \u00e0 l\u2019international.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Sans surprise, les consommateurs ont davantage achet\u00e9 en ligne pendant le confinement. Mais beaucoup se sont d\u00e9tourn\u00e9s de leurs enseignes habituelles, pour s\u2019aventurer chez de nouvelles marques et de nouveaux retailers en ligne.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"FR\">Selon l\u2019enqu\u00eate Criteo sur les tendances, du pic de l\u2019\u00e9pid\u00e9mie au d\u00e9confinement, plus de la moiti\u00e9 des shoppers (53 %) ont d\u00e9couvert au moins un mode de shopping en ligne auquel ils resteront fid\u00e8les.<sup>1<\/sup><\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13339\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-1-min.png\" alt=\"\" width=\"1355\" height=\"743\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-1-min.png 1355w, https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-1-min-300x165.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-1-min-1024x561.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-1-min-768x421.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1355px) 100vw, 1355px\" \/><\/p>\n<p>Plus d\u2019un shopper sur cinq (21 %) fait d\u00e9sormais ses courses alimentaires en ligne, fait ses achats sur une appli et\/ou se fait livrer des repas \u00e0 domicile. Un petit tiers (30 %) se fie \u00e9galement au web pour acheter d\u2019autres cat\u00e9gories de produits : v\u00eatements, appareils \u00e9lectroniques, produits de sant\u00e9 et de beaut\u00e9, mobilier, articles de jardinage, etc.<\/p>\n<p>Selon les donn\u00e9es de <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/blog\/criteo-product-insights-finder-tendances\/\">Criteo Insights Finder,<\/a> un large \u00e9ventail de cat\u00e9gories retail ont vu leurs ventes exploser depuis le mois de mars, notamment <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/blog\/quel-est-limpact-du-coronavirus-sur-nos-achats\/\">les produits pour animaux<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/blog\/coronavirus-la-revolution-du-teletravail\/\">le mobilier<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/blog\/quel-est-limpact-du-coronavirus-sur-nos-achats\/\">les articles de sport,<\/a> mais aussi les jouets et jeux.<\/p>\n<p>Plus que jamais, les marques doivent trouver les moyens de fid\u00e9liser leur client\u00e8le. Et voici pourquoi :<\/p>\n<h3><strong>1. Confin\u00e9s, les shoppers ont d\u00e9couvert de nouvelles possibilit\u00e9s.<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13340\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-2-min.png\" alt=\"\" width=\"1353\" height=\"731\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-2-min.png 1353w, https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-2-min-300x162.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-2-min-1024x553.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-2-min-768x415.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1353px) 100vw, 1353px\" \/><\/p>\n<p>\u00c0 travers le monde, quatre shoppers sur dix (39\u00a0%) ont d\u00e9couvert au moins un site e-commerce pendant le pic de l&rsquo;\u00e9pid\u00e9mie.<\/p>\n<p>Dans le d\u00e9tail, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (49\u00a0%) des <a href=\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/blog\/millennials-vs-gen-z-le-jeu-des-4-differences\/\">Gen Zers et des Millennials<\/a>, jeunes consommateurs n\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e8re du digital, ont explor\u00e9 de nouvelles options. C\u2019est aussi le cas chez les moins jeunes : dans la g\u00e9n\u00e9ration X, 37 % se sont aventur\u00e9s sur de nouveaux sites web, et 26 % chez les baby-boomers et la g\u00e9n\u00e9ration silencieuse.<\/p>\n<p>Selon un sondage <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1108530\/first-time-online-shopping-during-coronavirus-usa-age\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Statista<\/a> en mars 2020, les <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/consumer-insights-dashboard\/\">mesures de confinement et de distanciation physique<\/a> ont pouss\u00e9 5\u00a0% des consommateurs am\u00e9ricains de plus de 65 ans \u00e0 acheter pour la premi\u00e8re fois en ligne. Ces chiffres atteignent 11\u00a0% chez les 45-54 ans, et 6\u00a0% chez les 55-64 ans.<\/p>\n<p>Pour les entreprises, une conclusion\u00a0: identifier les besoins de ces shoppers pr\u00eats \u00e0 explorer de nouvelles options, et toucher les nouveaux venus dans le monde de l&rsquo;e-commerce.<\/p>\n<h3><strong>2. Des grandes enseignes aux petites entreprises, les opportunit\u00e9s de croissance sont partout.<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13341\" style=\"font-size: 1rem;\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-3-min.png\" alt=\"\" width=\"1360\" height=\"739\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-3-min.png 1360w, https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-3-min-300x163.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-3-min-1024x556.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-3-min-768x417.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1360px) 100vw, 1360px\" \/><\/p>\n<p>Les shoppers ne se sont jamais autant connect\u00e9s que pendant le confinement. Beaucoup ont ainsi d\u00e9couvert de nouveaux moyens de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins en ligne, en passant notamment par les sites web :<\/p>\n<ul>\n<li>des supermarch\u00e9s (41 %) ;<\/li>\n<li>de leurs boutiques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es (38 %) ;<\/li>\n<li>des grands distributeurs (31 %).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Et les grands noms ne sont pas les seuls \u00e0 enregistrer une hausse du trafic : trois consommateurs sur dix ont fait appel \u00e0 de petites entreprises (29 %) et \u00e0 des soci\u00e9t\u00e9s de vente directe (28 %). \u00c0 l\u2019\u00e8re de la coronavirus \u00e9conomie, les shoppers jouent la carte de la curiosit\u00e9. Quelle que soit leur taille, toutes les entreprises ont donc une chance de convaincre.<\/p>\n<h3><strong>3. La plupart des shoppers resteront fid\u00e8les \u00e0 ces nouvelles habitudes de consommation.<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13342\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-4-min.png\" alt=\"\" width=\"1357\" height=\"735\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-4-min.png 1357w, https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-4-min-300x162.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-4-min-1024x555.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-4-min-768x416.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1357px) 100vw, 1357px\" \/><\/p>\n<p>Bonne nouvelle pour les marques en qu\u00eate de nouveaux clients : pr\u00e8s de neuf shoppers sur dix (85 %) comptent essayer de nouveaux sites e-commerce, m\u00eame une fois d\u00e9confin\u00e9s.<\/p>\n<p>Et cette tendance ne touche pas que les Gen Zers (85 %) et les Millennials (88 %). Toutes g\u00e9n\u00e9rations confondues, la plupart des consommateurs, dont la g\u00e9n\u00e9ration X (86 %) et les baby-boomers\/la g\u00e9n\u00e9ration silencieuse (78 %), entendent garder les nouvelles habitudes prises sur les sites e-commerce d\u00e9couverts pendant le confinement. Pour les marques et les retailers, c\u2019est l\u2019occasion unique de miser sur le retargeting et de faire revenir ces nouveaux acheteurs.<\/p>\n<h3><strong>4. Plus que jamais, les marques doivent fid\u00e9liser leur client\u00e8le.<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13343\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-5-min.png\" alt=\"\" width=\"1347\" height=\"741\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-5-min.png 1347w, https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-5-min-300x165.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-5-min-1024x563.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/FR-loyalty-and-lockdowns-image-5-min-768x422.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1347px) 100vw, 1347px\" \/><\/p>\n<p>Selon l\u2019enqu\u00eate Criteo, les shoppers citent plusieurs raisons de garder les nouvelles habitudes prises en ligne : livraison rapide et prix attractifs (46 %), exp\u00e9rience d\u2019achat et faibles co\u00fbts de livraison (44 %), lorsque cette derni\u00e8re n\u2019est pas gratuite.<\/p>\n<p>Et cet int\u00e9r\u00eat pour l\u2019e-commerce est loin d\u2019\u00eatre un feu de paille. En optimisant leurs offres, par exemple avec d\u2019excellentes options de livraison et une exp\u00e9rience d\u2019achat fluide, les marques ont toutes les chances de fid\u00e9liser ces nouveaux clients.<\/p>\n<h3><strong>En 2020, les shoppers explorent de nouveaux horizons<\/strong><\/h3>\n<p>L\u2019\u00e9pid\u00e9mie de coronavirus a pris tout le monde de court. Forc\u00e9s de s\u2019adapter, les shoppers ont d\u00fb envisager d\u2019autres alternatives. Beaucoup se sont ainsi aventur\u00e9s sur de nouveaux sites en ligne pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins quotidiens.<\/p>\n<p>Alors qu&rsquo;une nouvelle r\u00e9alit\u00e9 post-Covid s&rsquo;installe, ces donn\u00e9es sont essentielles pour cr\u00e9er les campagnes de marketing de demain, et toucher ces shoppers tout au long de leur parcours d&rsquo;achat.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus, <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/Criteo-ebook-Coronavirus-Impact-Rebound-Strategies-FR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">t\u00e9l\u00e9chargez notre rapport<\/a> :<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/Criteo-ebook-Coronavirus-Impact-Rebound-Strategies-FR.pdf\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13292 size-full\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/Rebound-Blog-CTA-FR-min.png\" alt=\"\" width=\"1288\" height=\"321\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/Rebound-Blog-CTA-FR-min.png 1288w, https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/Rebound-Blog-CTA-FR-min-300x75.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/Rebound-Blog-CTA-FR-min-1024x255.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/Rebound-Blog-CTA-FR-min-768x191.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1288px) 100vw, 1288px\" \/><\/a><\/p>\n<p><sup><span lang=\"FR\">1<\/span><\/sup><span lang=\"FR\">enqu\u00eate Criteo sur le coronavirus, du pic de l&rsquo;\u00e9pid\u00e9mie \u00e0 la reprise, international, 13-29 mai 2020, n=13\u00a0532.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Partout dans le monde, la pand\u00e9mie de Covid-19 continue de redessiner les contours de notre quotidien, faisant \u00e9merger de nouvelles tendances de consommation. 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aux nouvelles marques et retailers en ligne.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/blog\/coronavirus-et-fidelite-loin-des-yeux-pres-du-clic\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Coronavirus et fid\u00e9lit\u00e9 : loin des yeux, pr\u00e8s du clic | FR - Criteo.com\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Selon une enqu\u00eate Criteo men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 13 000 participants, les consommateurs n&#039;ont jamais \u00e9t\u00e9 aussi ouverts aux nouvelles marques et retailers en ligne.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/blog\/coronavirus-et-fidelite-loin-des-yeux-pres-du-clic\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"FR - Criteo.com\" \/>\n<meta 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