{"id":14169,"date":"2021-02-11T19:28:01","date_gmt":"2021-02-11T19:28:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/?p=14169"},"modified":"2023-11-17T20:23:05","modified_gmt":"2023-11-17T20:23:05","slug":"numerique-les-specialistes-marketing-mettent-les-bouchees-doubles-en-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/blog\/numerique-les-specialistes-marketing-mettent-les-bouchees-doubles-en-2021\/","title":{"rendered":"Num\u00e9rique : les sp\u00e9cialistes marketing mettent les bouch\u00e9es doubles en 2021"},"content":{"rendered":"

L\u2019ann\u00e9e 2020 a contraint retailers et marques \u00e0 changer radicalement de strat\u00e9gie marketing. Aujourd\u2019hui encore, les entreprises continuent de subir une baisse des ventes, de leurs marges et de leur chiffre d\u2019affaires due \u00e0 la pand\u00e9mie de Covid-19. Elles sont donc particuli\u00e8rement attentives au ROI de leurs d\u00e9penses marketing. D\u2019o\u00f9 l\u2019\u00e9mergence de nouvelles priorit\u00e9s : intensifier la pr\u00e9sence en ligne et acc\u00e9l\u00e9rer la transformation digitale des op\u00e9rations.<\/p>\n

Si les chiffres d\u2019affaires ont chut\u00e9, les ventes en ligne ont augment\u00e9 en 2020.<\/strong><\/h3>\n

Nous avons interrog\u00e9 un millier de cadres sup\u00e9rieurs sp\u00e9cialis\u00e9s dans le marketing \u00e0 travers le monde, issus de diff\u00e9rents secteurs, dans le cadre de notre \u00e9tude sur l\u2019\u00c9tat des lieux de la publicit\u00e9 en ligne en 2021.<\/a> 61 % d\u2019entre eux confirment que leur entreprise a observ\u00e9 une baisse du chiffre d\u2019affaires global due au COVID-19 1.1<\/sup> Cela dit, de nombreux sp\u00e9cialistes ont \u00e9galement constat\u00e9 une mont\u00e9e en fl\u00e8che des ventes en ligne :<\/p>\n

\"COVID-19<\/p>\n

Source : Enqu\u00eate internationale Criteo sur l’impact du Covid-19, Octobre 2020, n=1039<\/p>\n

D\u2019apr\u00e8s les donn\u00e9es Criteo, \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, les ventes en ligne retail ont augment\u00e9 de 14\u00a0% en d\u00e9cembre 2020 par rapport \u00e0 d\u00e9cembre 2019.2<\/sup>\u00a0Ce qui explique en partie que les sp\u00e9cialistes du marketing misent sur le num\u00e9rique en 2021. Mais regardons de plus pr\u00e8s les autres raisons.<\/p>\n

L’acquisition et la fid\u00e9lisation des clients seront des priorit\u00e9s absolues en 2021.<\/strong><\/h3>\n

Les entreprises se concentrent sur la reprise de leur activit\u00e9 : l\u2019acquisition et la fid\u00e9lisation clients sont donc des priorit\u00e9s absolues. Le marketing en ligne permet de toucher les consommateurs qui cherchent \u00e0 acheter davantage en ligne pour limiter leurs d\u00e9placements en magasin. Gr\u00e2ce aux ventes en ligne, les retailers et les marques sont en mesure de pr\u00e9server l\u2019engagement client, de conserver leurs clients existants et d\u2019en gagner de nouveaux, notamment en attirant les shoppers qui ach\u00e8tent chez des concurrents peu implant\u00e9s en ligne.<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9chargez gratuitement notre l’\u00c9tat des lieux de la publicit\u00e9 en ligne en 2021 pour en savoir plus sur les nouvelles strat\u00e9gies marketing.<\/strong><\/a><\/h5>\n

 <\/p>\n

Selon notre enqu\u00eate, plus de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es dans le monde estime que le marketing a pris de l\u2019importance pour conqu\u00e9rir de nouveaux clients et fid\u00e9liser la client\u00e8le existante. Il est donc primordial de mettre en place des campagnes de marketing digital performantes.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Les investissements dans le commerce en ligne portent leurs fruits.<\/strong><\/h3>\n

De nombreuses entreprises ax\u00e9es sur le web, dot\u00e9es d\u2019une solide strat\u00e9gie en ligne, ont enregistr\u00e9 d\u2019excellents r\u00e9sultats cette ann\u00e9e. Grande enseigne de mode en ligne, ASOS<\/a> \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 en difficult\u00e9 avant la pand\u00e9mie et avait signal\u00e9 une baisse de 68 % de ses b\u00e9n\u00e9fices en 2019 par rapport \u00e0 2018. Cependant, la roue semble avoir tourn\u00e9 en 2020 : les b\u00e9n\u00e9fices ont augment\u00e9 de 329\u00a0%<\/a> car pendant la pand\u00e9mie, les shoppers ont achet\u00e9 davantage en ligne et retourn\u00e9 moins d\u2019articles.<\/p>\n

L\u2019e-commerce a \u00e9galement sauv\u00e9 de nombreuses marques habituellement distribu\u00e9es en magasin physique. Ainsi, les ventes en ligne ont permis \u00e0 Levi Strauss<\/a> de ne pas d\u00e9passer 12 % de perte de chiffre d\u2019affaires pour les mois de septembre, octobre et novembre 2020, malgr\u00e9 la fermeture de pr\u00e8s de 40\u00a0% des points de vente en Europe et les horaires r\u00e9duits de la plupart des autres magasins. L\u2019entreprise a enregistr\u00e9 une forte hausse de son chiffre d\u2019affaires en ligne (+38 %), compensant ainsi les pertes enregistr\u00e9es par les magasins physiques. D\u00e9sormais, la marque entend consolider son activit\u00e9 en ligne pour gagner en agilit\u00e9 \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n

De plus, les sp\u00e9cialistes marketing confirment que pour mieux faire face \u00e0 d\u2019\u00e9ventuelles nouvelles crises sanitaires, deux axes sont \u00e0 privil\u00e9gier : la transformation digitale des processus commerciaux et l\u2019augmentation de la pr\u00e9sence en ligne.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Ce qui est certain, c\u2019est que les entreprises ayant une pr\u00e9sence en ligne solide s\u2019en sont mieux sorties que les autres. Il est plus que jamais n\u00e9cessaire de s\u2019adapter \u00e0 un monde o\u00f9 les consommateurs sont de plus en plus en ligne. L’e-commerce a donn\u00e9 un nouveau souffle \u00e0 de nombreux retailers et marques en leur permettant d\u2019atteindre et d\u2019engager les consommateurs tout en proposant leurs produits directement via diff\u00e9rents\u00a0canaux marketing.<\/p>\n

D\u00e9velopper la pr\u00e9sence en ligne en 2021 et bien apr\u00e8s<\/strong><\/h3>\n

Mode, luxe, alimentation, articles pour animaux de compagnie<\/a>, produits m\u00e9nagers<\/a>… En 2020, les consommateurs ont d\u00fb faire la plupart de leurs achats en ligne. \u00c0 mesure que la vaccination progresse, nous commen\u00e7ons \u00e0 voir la lumi\u00e8re au bout du tunnel. Malgr\u00e9 tout, les nouveaux comportements d\u2019achat en ligne seront amen\u00e9s \u00e0 perdurer. Les shoppers se sont habitu\u00e9s \u00e0 la livraison facile et aux options d’achat hybrides comme le click-and-collect.<\/p>\n

Du c\u00f4t\u00e9 des annonceurs, la pand\u00e9mie a \u00e9galement fait \u00e9merger une urgence\u00a0: accro\u00eetre la pr\u00e9sence en ligne. En un an, de nombreuses entreprises ont d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 modifi\u00e9 drastiquement leur fa\u00e7on de travailler ; des changements qui, autrement, auraient pu prendre quatre \u00e0 cinq ans. Alors que la concurrence s\u2019intensifie, les entreprises cherchent \u00e0 conqu\u00e9rir des clients en investissant dans le marketing en ligne et en optimisant leurs op\u00e9rations. Autant d\u2019efforts qui constitueront les bases de leur croissance et de leur succ\u00e8s \u00e0 long terme.<\/p>\n

1<\/sup> Source : enqu\u00eate internationale de Criteo sur l\u2019impact du Covid-19, octobre 2020, n=1039.<\/p>\n

2<\/sup> Donn\u00e9es Criteo, Retail, comparaison d\u00e9cembre 2019 et 2020.<\/p>\n

Pour en savoir plus, t\u00e9l\u00e9chargez notre rapport :<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L\u2019ann\u00e9e 2020 a contraint retailers et marques \u00e0 changer radicalement de strat\u00e9gie marketing. Aujourd\u2019hui encore, les entreprises continuent de subir une baisse des ventes, de leurs marges et de leur chiffre d\u2019affaires due \u00e0 la pand\u00e9mie de Covid-19. Elles sont donc particuli\u00e8rement attentives au ROI de leurs d\u00e9penses marketing. 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