{"id":6571,"date":"2017-04-10T14:18:38","date_gmt":"2017-04-10T14:18:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/?p=6571"},"modified":"2024-09-11T17:43:50","modified_gmt":"2024-09-11T17:43:50","slug":"pourquoi-lomnicanal-le-vent-en-poupe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/blog\/pourquoi-lomnicanal-le-vent-en-poupe\/","title":{"rendered":"Pourquoi l\u2019omnicanal a le vent en poupe"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si vous travaillez dans le marketing num\u00e9rique, vous avez forc\u00e9ment remarqu\u00e9 qu\u2019un mot est sur toutes les l\u00e8vres en ce moment\u00a0: \u00ab\u00a0omnicanal\u00a0\u00bb \u2013 ainsi que ses multiples avatars\u00a0: \u00ab\u00a0omnichannel\u00a0\u00bb en anglais, \u00ab\u00a0omnicanalit\u00e9\u00a0\u00bb, ou encore \u00ab\u00a0strat\u00e9gies omnicanales\u00a0\u00bb. Mais de quoi s&rsquo;agit-il\u00a0au juste ? Et surtout, pourquoi tout ce buzz ?<\/p>\n<p>L\u2019omnicanalit\u00e9, c\u2019est la disparition des lignes de fracture entre le monde de la distribution physique et celui de l\u2019e-commerce, ainsi qu\u2019entre les diff\u00e9rents \u00e9crans et canaux digitaux. Tous les canaux de vente sont concern\u00e9s\u00a0: tablettes, desktop, e-mail, magasins physiques, centres d&rsquo;appel, applications smartphone (ou m\u00eame smart TV). Les entreprises omnicanales visent \u00e0 assurer une pr\u00e9sence totale, et offrir ainsi \u00e0 leurs clients une exp\u00e9rience d&rsquo;achat int\u00e9gr\u00e9e et sans heurts.<\/p>\n<p>Le terme\u00a0<a href=\"https:\/\/hbr.org\/2011\/12\/the-future-of-shopping\"><em>omnichannel<\/em> a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 pour la premi\u00e8re fois par la <em>Harvard Business Review<\/em> en 2011<\/a>, pour remplacer ce qui \u00e9tait pr\u00e9c\u00e9demment appel\u00e9 \u00ab\u00a0multi-channel\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0cross-channel\u00a0\u00bb. Quelques ann\u00e9es plus tard, c&rsquo;est devenu un des mots les plus en vogue dans le retail. Voici trois raisons pour l&rsquo;expliquer\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong style=\"color: inherit;font-family: inherit;font-size: 1.75rem\">L\u2019omnicanalit\u00e9 est en phase avec l\u2019\u00e9volution du comportement des consommateurs<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Combien de fois vous est-il arriv\u00e9 de visiter un magasin, regarder un produit, puis de vous demander \u00ab\u00a0et si je l\u2019achetais sur internet, est-ce que je ne pourrais pas le trouver pour moins cher\u00a0?\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Nous sommes en 2017, et les habitudes d&rsquo;achat sont devenues extraordinairement complexes. Aujourd\u2019hui, les consommateurs sont devenus des \u00ab\u00a0omnishoppers\u00a0\u00bb, des \u00ab\u00a0omnivores\u00a0\u00bb du retail. Dans les rayons des magasins physiques, il n\u2019est pas rare de voir des gens acheter des produits sur leur t\u00e9l\u00e9phone mobile. D\u2019autres quadrillent les centres commerciaux \u00e0 la recherche d\u2019une paire de chaussures, puis l\u2019ach\u00e8tent finalement sur leur tablette avant de se coucher. D\u2019autres encore recherchent un produit chez eux, sur leur ordinateur, passent la journ\u00e9e \u00e0 se demander s\u2019ils vont l\u2019acheter ou non, puis, sur un coup de t\u00eate, poussent la porte d\u2019un magasin et repartent avec.<\/p>\n<p>Selon une \u00e9tude r\u00e9cente men\u00e9e par Criteo, pr\u00e8s des deux tiers des Fran\u00e7ais d\u00e9clarent pr\u00e9f\u00e9rer acheter sur internet. Et selon Forrester, 1,5\u00a0milliard de dollars de ventes de d\u00e9tail d\u00e9marrent en ligne pour se concr\u00e9tiser en magasin.<\/p>\n<p>Les consommateurs ne sont plus fid\u00e8les \u00e0 des canaux ni \u00e0 des soci\u00e9t\u00e9s. Pour un m\u00eame achat, beaucoup papillonnent entre le desktop, la tablette, le smartphone et le magasin physique. Dans le march\u00e9 d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, pour gagner leur fid\u00e9lit\u00e9, les retailers doivent plus se concentrer sur l&rsquo;exp\u00e9rience client que jamais auparavant.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>L\u2019omnicanalit\u00e9 \u00e0 la rescousse des enseignes physiques<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019omnichannel, le commerce physique trouve de nouvelles raisons d\u2019exister. Et innove par la m\u00eame occasion\u00a0: il peut se muer en vitrine pour les ventes online ou en point de retrait. Les retailers les plus cr\u00e9atifs pourront de cette mani\u00e8re proposer des exp\u00e9riences de shopping ludiques et interactives, que les consommateurs se feront un plaisir de partager avec leurs proches. Outre-Atlantique, par exemple, le \u00ab\u00a0Magic Mirror\u00a0\u00bb de la cha\u00eene de magasins Neiman Marcus permet aux clients et clientes de l\u2019enseigne de s\u2019admirer sous tous les angles avec leur nouveau top ou leur nouvelle robe, de comparer diff\u00e9rents v\u00eatements pour voir lequel leur va le mieux\u2026 et bien entendu poster le tout sur les r\u00e9seaux sociaux pour qu\u00e9mander en temps r\u00e9el les compliments de leurs amis.<\/p>\n<p>Il appara\u00eet de plus en plus \u00e9vident que les retailers capables de proposer des offres omnicanales b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un avantage certain sur leurs concurrents uniquement centr\u00e9s sur l\u2019e-commerce.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>L\u2019omnicanalit\u00e9 est la nouvelle fronti\u00e8re du branding<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&rsquo;omnicanal existe depuis un moment maintenant, presque aussi longtemps que l\u2019e-commerce. Mais les nouvelles technologies et les attentes de plus en plus exigeantes des clients font de l&rsquo;omnicanal une cible mouvante. Certaines des plus grandes entreprises au monde prennent des risques importants (et font de gros investissements) pour d\u00e9velopper des int\u00e9grations compl\u00e8tes entre canaux et am\u00e9liorer les interactions avec les consommateurs.\u00a0Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de miroirs virtuels qui encouragent des partages amusants sur les m\u00e9dias sociaux ou d&rsquo;une technologie qui \u00e9vite aux acheteurs les affres des longues attentes en caisse, les consommateurs d&rsquo;aujourd&rsquo;hui associent leurs exp\u00e9riences omnicanales avec l&rsquo;attractivit\u00e9 des marques elles-m\u00eames.<\/p>\n<p>Chaque jour apporte son lot d\u2019innovations dans le domaine de l\u2019omnicanalit\u00e9, et le succ\u00e8s passera par la capacit\u00e9 des enseignes \u00e0 satisfaire les attentes de leurs clients \u00e0 travers l\u2019ensemble des canaux de vente et de communication. Savoir ce que l\u2019avenir r\u00e9serve au retail n\u2019est pas chose facile, mais on peut tabler sur une certitude\u00a0: le ph\u00e9nom\u00e8ne de l\u2019omnicanalit\u00e9 n\u2019est pas pr\u00e8s de dispara\u00eetre.<\/p>\n<p>Vous souhaitez en savoir plus\u00a0? Consultez notre eBook <a href=\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/11\/Omnichannel-ebook-Orange-FR.pdf\">L\u2019omnicanalit\u00e9 pour marketeur ambitieux<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Si vous travaillez dans le marketing num\u00e9rique, vous avez forc\u00e9ment remarqu\u00e9 qu\u2019un mot est sur toutes les l\u00e8vres en ce moment\u00a0: \u00ab\u00a0omnicanal\u00a0\u00bb \u2013 ainsi que ses multiples avatars\u00a0: \u00ab\u00a0omnichannel\u00a0\u00bb en anglais, \u00ab\u00a0omnicanalit\u00e9\u00a0\u00bb, ou encore \u00ab\u00a0strat\u00e9gies omnicanales\u00a0\u00bb. Mais de quoi s&rsquo;agit-il\u00a0au juste ? 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