{"id":6574,"date":"2017-05-26T14:22:28","date_gmt":"2017-05-26T14:22:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/?p=6574"},"modified":"2024-09-11T17:43:41","modified_gmt":"2024-09-11T17:43:41","slug":"les-meilleures-pratiques-de-la-distribution-omnicanale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/blog\/les-meilleures-pratiques-de-la-distribution-omnicanale\/","title":{"rendered":"Les meilleures pratiques de la distribution omnicanale"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Pour mieux comprendre comment les distributeurs d\u00e9veloppent leur approche omnicanale, prenons l\u2019exemple de la vente de caf\u00e9.<\/p>\n

De plus en plus de points de distribution de caf\u00e9 exploitent des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 tr\u00e8s complets, avec ou bien une carte de fid\u00e9lit\u00e9, ou bien des applications, pour suivre les achats, relancer les clients et leur donner des avantages. Quand l\u2019application est configur\u00e9e pour un paiement sur mobile, elle permet de recharger ou de v\u00e9rifier votre solde sur son t\u00e9l\u00e9phone, sur le site web du magasin ou aupr\u00e8s d\u2019un vendeur. Que vous soyez arriv\u00e9 au dernier tampon d\u2019une carte de fid\u00e9lit\u00e9 que vous validez en magasin, ou revenu sur le site en utilisant un code promotionnel, vous \u00eates reconnu sur tous ces canaux et r\u00e9compens\u00e9 en tant que client fid\u00e8le. Vous avez donc de plus fortes chances de revenir.<\/p>\n

La distribution de caf\u00e9 est un bon exemple de ce qu’une strat\u00e9gie omnicanale intelligente peut apporter \u00e0 une entreprise. Les retailers utilisent des applications et programmes de fid\u00e9lit\u00e9 comparables pour regrouper leurs canaux dans une interaction unifi\u00e9e avec les clients. Voici quelques exemples\u00a0:<\/p>\n

Sephora<\/strong><\/h3>\n

Sephora a r\u00e9ussi \u00e0 prolonger sur ses lieux de vente le lien num\u00e9rique qu\u2019il entretient avec ses clients. Gr\u00e2ce \u00e0 l’application \u00ab\u00a0Maquillage & Parfum\u00a0\u00bb et \u00e0 un compte web, le vendeur de cosm\u00e9tiques permet aux clients de consulter leurs historiques d’achats, de suivre leurs cadeaux et d’acheter des articles ou de les enregistrer dans une liste de produits \u00e0 acheter\u00a0: id\u00e9al pour passer \u00e0 la caisse rapidement, en boutique ou sur le web. Leurs ateliers beaut\u00e9 en magasin, o\u00f9 les clients peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de maquillages gratuits r\u00e9alis\u00e9s par des professionnels, ou encore les \u00e9crans tactiles pour tester les bases, fonds de teint et parfums en vente, directement en boutique, sont d\u2019autres mani\u00e8res divertissantes et interactives de combler la faille entre exp\u00e9rience en magasin et exp\u00e9rience en ligne.<\/p>\n

L’approche omnicanale de Sephora permet ainsi d\u2019aider les acheteurs de maquillage \u00e0 trouver tout ce qu’il leur faut pour travailler leur look, le plus naturellement.<\/p>\n

Decathlon<\/strong><\/h3>\n

D\u00e9cathlon a \u00e9tendu avec succ\u00e8s l\u2019exp\u00e9rience de l’e-commerce \u00e0 la distribution physique. Le sp\u00e9cialiste des articles de sport a ouvert \u00e0 Singapour un magasin porte-drapeau con\u00e7u pour s’int\u00e9grer \u00e9troitement avec son interface e-commerce. Le magasin utilise la technologie RFID (radio-frequency identification) pour identifier et suivre automatiquement les produits de fa\u00e7on \u00e0 les ajouter directement dans le panier virtuel des acheteur, pour \u00e9viter d’avoir \u00e0 les scanner en caisse.<\/p>\n

Chaque personne qui ach\u00e8te \u2013 que ce soit en ligne ou en magasin \u2013 est automatiquement inscrite \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9 qui aide Decathlon \u00e0 prolonger l\u2019exp\u00e9rience avec ses clients, d\u2019un magasin \u00e0 l\u2019autre comme en ligne, sur tous leurs appareils connect\u00e9s. Decathlon a aussi \u00e9tendu sa strat\u00e9gie omnicanale \u00e0 des lieux publics, gr\u00e2ce \u00e0 des partenariats avec des clubs de sport, pour y prolonger l\u2019exp\u00e9rience client et favoriser le trafic physique en magasin.<\/p>\n

Uniqlo<\/strong><\/h3>\n

Uniqlo a fait partie des premi\u00e8res marques de mode \u00e0 proposer des \u00e9crans tactiles en magasin permettant de partager ses tenues sur les m\u00e9dias sociaux. Le retailer japonais innove aujourd\u2019hui encore dans sa strat\u00e9gie omnicanale.<\/p>\n

Une fois inscrits sur l’application d’Uniqlo, les clients peuvent consulter leur historique d’achats et des recommandations personnalis\u00e9es, mais aussi v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9 des produits et les retirer en magasin \u00e0 proximit\u00e9. La multinationale pr\u00e9voit m\u00eame d’installer des distributeurs automatiques, approvisionn\u00e9s en t-shirts et en vestes, dans les a\u00e9roports et les centres commerciaux. Que ce soit sur le web, sur mobile, dans des boutiques du monde r\u00e9el ou dans des terminaux d’a\u00e9roport, l’approche omnicanale d’Uniqlo int\u00e8gre parfaitement les interactions physiques et num\u00e9riques pour permettre aux clients d’acheter ce qu’ils souhaitent, au moment et \u00e0 l’endroit o\u00f9 ils le souhaitent.<\/p>\n

Chacun ce ces retailers omnicanaux associent un contenu informatif, des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et une pr\u00e9sence int\u00e9gr\u00e9e entre \u00e9crans et magasins qui place au premier rang l’interaction avec le client.<\/p>\n

Vous souhaitez en savoir plus\u00a0? Consultez notre eBook interactif, Le guide du marketing omnicanal intelligent<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Pour mieux comprendre comment les distributeurs d\u00e9veloppent leur approche omnicanale, prenons l\u2019exemple de la vente de caf\u00e9. 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