{"id":6834,"date":"2017-10-19T12:26:31","date_gmt":"2017-10-19T12:26:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/?p=6834"},"modified":"2024-11-05T16:14:19","modified_gmt":"2024-11-05T16:14:19","slug":"intelligence-artificielle-en-retail-les-quatre-recettes-du-succes-selon-gartner","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/blog\/intelligence-artificielle-en-retail-les-quatre-recettes-du-succes-selon-gartner\/","title":{"rendered":"Intelligence artificielle en retail : les quatre recettes du succ\u00e8s selon Gartner"},"content":{"rendered":"

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L’intelligence artificielle (ou IA) est d\u00e9sormais capable de battre l’\u00eatre humain \u00e0 des jeux aussi complexes que les \u00e9checs ou le jeu de go. Et elle semble partie pour envahir des pans entiers de l’\u00e9conomie : l’automobile, les cha\u00eenes d’approvisionnement… et, bien s\u00fbr, le retail.<\/p>\n

Chatbots, applications bas\u00e9es sur la reconnaissance visuelle ou vocale, technologies de gestion d’inventaire automatis\u00e9es : les technologies IA au service du retail ont pouss\u00e9 comme des champignons ces derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n

Dans un rapport r\u00e9cent intitul\u00e9 How To Apply Artificial Intelligence To Digital Commerce<\/em><\/a>, l’analyste am\u00e9ricain Gartner pr\u00e9dit que d’ici 2020, 30 % de la croissance du secteur proviendra de l’intelligence artificielle, et que 60 % des retailers utiliseront cette technologie d’une mani\u00e8re ou d’une autre. Principaux b\u00e9n\u00e9fices : une analyse des donn\u00e9es plus efficiente que ce que pourrait effectuer n’importe quel humain, et une capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9voluer en temps r\u00e9el gr\u00e2ce aux changements automatiques d’algorithmes.<\/p>\n

Alors, comment faire partie des gagnants de l’intelligence artificielle ? Par quoi commencer ? Voici les recommandations de Gartner pour les retailers :<\/p>\n

#1 : Choisissez vos batailles avec soin<\/h3>\n

Contrairement \u00e0 ce qu’affirment certains prestataires peu scrupuleux, l’intelligence artificielle n’est pas une panac\u00e9e. En revanche, son efficacit\u00e9 est prouv\u00e9e d\u00e8s lors qu’il s’agit d’identifier et classifier des sch\u00e9mas r\u00e9currents dans des corpus de donn\u00e9es en apparence disparates, de pr\u00e9dire des comportements et de traiter les langues naturelles.<\/p>\n

Dans le domaine logistique, par exemple, certaines applications de l’IA ont eu l’occasion de prouver la valeur qu’elles pouvaient apporter. Cas connu : le retailer allemand Otto<\/a>, qui utilise aujourd’hui un algorithme initialement d\u00e9velopp\u00e9 par le laboratoire CERN de Gen\u00e8ve pour optimiser la gestion de son inventaire. R\u00e9sultat : une pr\u00e9cision de 90 % sur les pr\u00e9dictions \u00e0 30 jours.<\/p>\n

Le conseil de Gartner : identifiez les 3 \u00e0 5 chantiers-cl\u00e9 entrant dans ces cat\u00e9gories et concentrez vos efforts sur ceux-ci.<\/p>\n

#2 : N’ayez pas peur de vous tromper… mais quand cela arrive, sachez-le vite !<\/h3>\n

\u00ab\u00a0Fail fast, fail often\u00a0\u00bb<\/a>. C’est en substance ce que recommande Gartner concernant l’intelligence artificielle : parmi les chantiers-cl\u00e9s que vous aurez identifi\u00e9s, r\u00e9alisez un pilote sur un ou deux d’entre eux ayant des objectifs tr\u00e8s clairs et tr\u00e8s circonscrits, et pouvant entrer en production dans les 90 jours. Cela \u00e9liminera rapidement les projets non-viables.<\/p>\n

#3 : Utilisez l’intelligence artificielle pour compl\u00e9menter vos mod\u00e8les de d\u00e9cision existants, pas pour les remplacer<\/h3>\n

Les produits de l’intelligence artificielle seront pr\u00e9cieux pour enrichir les donn\u00e9es en provenance des mod\u00e8les de d\u00e9cision existants comme le scoring ou les pond\u00e9rations (dans les mod\u00e8les d’attribution, par exemple). En revanche, selon Gartner, l’IA n’est capable de remplacer la d\u00e9cision humaine que dans des environnements particuli\u00e8rement ma\u00eetris\u00e9s et pr\u00e9visibles.<\/p>\n

#4 : Mettez l’intelligence artificielle au service de vos employ\u00e9s<\/h3>\n

Derni\u00e8re recommandation de Gartner : n’\u00e9coutez pas les Cassandre<\/a> pr\u00e9disant que l’intelligence artificielle remplacera les humains. En effet, dans la plupart des cas de figure, si l’IA peut soulager les humains de certaines d\u00e9cisions tactiques r\u00e9p\u00e9titives et al\u00e9atoires, c’est pour mieux leur permettre de se concentrer sur des t\u00e2ches \u00e0 plus haute valeur ajout\u00e9e. Selon l’institut, tous secteurs confondus, cette technologie devrait cr\u00e9er 2.3 millions d’emplois dans le monde.<\/p>\n

Le sujet de l’intelligence artificielle vous int\u00e9resse, et vous voudriez en savoir plus ? Ne tardez pas : si vous lisez l’anglais, vous trouverez tous les enseignements et les conseils strat\u00e9giques de Gartner dans le rapport How To Apply Artificial Intelligence To Digital Commerce<\/em><\/a>, que Criteo tient \u00e0 votre disposition gratuitement jusqu’\u00e0 fin d\u00e9cembre. Bonne lecture !<\/p>\n

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