{"id":6972,"date":"2017-11-21T15:39:12","date_gmt":"2017-11-21T15:39:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/?p=6972"},"modified":"2024-09-17T15:03:16","modified_gmt":"2024-09-17T15:03:16","slug":"quelle-experience-proposez-vous-vos-acheteurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/blog\/quelle-experience-proposez-vous-vos-acheteurs\/","title":{"rendered":"Quelle exp\u00e9rience proposez-vous \u00e0 vos acheteurs ?"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Deux fa\u00e7ons d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience retail<\/strong><\/h3>\n<p><strong>L\u2019exp\u00e9rience avant tout. <\/strong><\/p>\n<p>Les d\u00e9bats sont nombreux aujourd\u2019hui sur le sujet de l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e par les retailers aux acheteurs. Entre la baisse de fr\u00e9quentation des centres commerciaux et Amazon faisant son entr\u00e9e dans le commerce physique avec l\u2019acquisition de Whole Foods, les commer\u00e7ants sont oblig\u00e9s de repenser l\u2019exp\u00e9rience qu\u2019ils proposent aux acheteurs. La solution future prendra peut-\u00eatre la forme de plus petits magasins offrant moins de produits mais mieux pr\u00e9sent\u00e9s et plus exclusifs. <a href=\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/08\/Criteo-Shopper-Story-2017-FR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">La Shopper Story 2017 de Criteo<\/a>, une \u00e9tude men\u00e9e \u00e0 travers 6 pays sur les comportements et pr\u00e9f\u00e9rences des omnishoppers, r\u00e9v\u00e8le ces facteurs qui renforcent la relation entre commer\u00e7ants et acheteurs.<\/p>\n<p><strong>A l\u2019\u00e8re de l\u2019intelligence artificielle et des \u00ab\u00a0chatbots\u00a0\u00bb, les vendeurs comptent <\/strong><\/p>\n<p>A la question sur ce qui les inciterait \u00e0 retourner en magasin, nos acheteurs ont indiqu\u00e9 que l\u2019une de leurs trois principales motivations \u00e9tait\u00a0\u00ab\u00a0des vendeurs qui connaissent bien leur produit\u00a0\u00bb. Aux US, c\u2019est le second facteur le plus important, juste apr\u00e8s le besoin pour un produit et son emplacement. Et en Allemagne, c\u2019est LE facteur le plus important. Peu importe jusqu\u2019o\u00f9 l\u2019intelligence artificielle (IA) peut nous mener, en r\u00e9alit\u00e9 les gens aiment faire leurs achats et cr\u00e9er du lien en soci\u00e9t\u00e9. L\u2019\u00e9tude montre que 64 % des omnishoppers aiment faire leurs achats en magasin pour se tenir inform\u00e9s des nouveaut\u00e9s et 72 % aiment d\u00e9couvrir de nouveaux magasins.<\/p>\n<blockquote class=\"blockquote\"><p><strong>\u00ab\u00a0Aux Etats-Unis, 39 % des acheteurs affirment que des vendeurs qualifi\u00e9s sont l\u2019une des raisons principales de faire leurs achats en magasin.\u00a0\u00bb\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong style=\"font-size: 1rem\">\u2013Criteo Shopper Story, US, 2017<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Aux US, Nordstrom, un magasin connu pour une politique de retour des marchandises gratuite et sans condition ainsi que pour la disponibilit\u00e9 de son personnel, a d\u00e9cid\u00e9 de porter ses efforts sur l\u2019exp\u00e9rience acheteur dans son nouveau concept store Nordstrom Local, <a href=\"https:\/\/www.cnbc.com\/2017\/09\/11\/nordstrom-to-roll-out-small-nordstrom-local-shops-with-no-inventory.html\">un magasin sans marchandise<\/a>. Plut\u00f4t que de pr\u00e9senter les v\u00eatements sur des portants, il propose les services de stylistes personnels qui s\u00e9lectionnent les produits au pr\u00e9alable. Des services de manucure-p\u00e9dicure et de retouche sont aussi propos\u00e9s sur place. Les acheteurs peuvent alors opter pour le \u00ab\u00a0Click &amp; Collect \u00bb\u00a0ou se faire livrer le jour m\u00eame leurs achats effectu\u00e9s en magasin.<\/p>\n<p>Des commer\u00e7ants comme Apple (avec leurs Genius) et Best Buy (avec leurs Geeks) ont plac\u00e9 la barre du service client tr\u00e8s haut &#8211; leurs employ\u00e9s sont ultra form\u00e9s \u00e0 la vente d\u2019appareils \u00e9lectroniques et connaissent leurs sp\u00e9cificit\u00e9s dans le moindre d\u00e9tail. A l\u2019\u00e8re de l\u2019intelligence artificielle, la relation humaine compte donc plus que jamais.<\/p>\n<p><strong>Le service client en ligne signifie la gratuit\u00e9 des retours. <\/strong><\/p>\n<p>C\u2019est la promotion qui fait la vente, n\u2019est-ce pas\u00a0? Eh bien non. En fait, les acheteurs sont souvent motiv\u00e9s par les r\u00e9ductions, mais le nouveau \u00ab\u00a0must have\u00a0\u00bb, c\u2019est la gratuit\u00e9 du retour marchandise. C\u2019est le programme de fid\u00e9lit\u00e9 d\u2019Amazon Prime qui a ouvert la voie. Les acheteurs attendent d\u00e9sormais une d\u00e9marche de retour ultra simple \u2013 une \u00e9tiquette de retour facilement imprimable et surtout ne pas perdre de temps en devant aller jusqu\u2019\u00e0 la Poste.<\/p>\n<blockquote class=\"blockquote\"><p><strong>\u00ab\u00a0Aux Etats-Unis, 67 % des acheteurs disent qu\u2019un retour marchandise gratuit est le facteur le plus important pour d\u00e9cider sur quel site acheter.\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n<p><strong style=\"font-size: 1rem\">\u2013Criteo Shopper Story, US, 2017<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Pour les cat\u00e9gories de produits telles que les v\u00eatements, fortement d\u00e9pendantes des go\u00fbts personnels et de la bonne coupe, la gratuit\u00e9 du retour prend encore plus d\u2019importance dans le cas de l\u2019achat en ligne. Bien s\u00fbr, c\u2019est un investissement important pour le commer\u00e7ant, mais c\u2019est \u00e9galement une nouvelle alternative pour le \u00ab\u00a0brick &amp; click\u00a0\u00bb avec le retour en magasin des achats effectu\u00e9s en ligne. C\u2019est une opportunit\u00e9 extraordinaire pour booster la fr\u00e9quentation en magasin et permettre \u00e0 vos vendeurs de faire ce qu\u2019ils font le mieux\u00a0: convaincre les clients d\u2019acheter de nouveaux produits qu\u2019ils vont adorer, au-del\u00e0 de leurs besoins.<\/p>\n<p>Vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet\u00a0?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Deux fa\u00e7ons d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience retail L\u2019exp\u00e9rience avant tout. Les d\u00e9bats sont nombreux aujourd\u2019hui sur le sujet de l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e par les retailers aux acheteurs. 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