{"id":6978,"date":"2017-11-21T16:20:01","date_gmt":"2017-11-21T16:20:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/?p=6978"},"modified":"2024-09-17T14:56:47","modified_gmt":"2024-09-17T14:56:47","slug":"nenterrons-pas-trop-vite-le-commerce-physique-les-omnishoppers-francais-1ere-partie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/blog\/nenterrons-pas-trop-vite-le-commerce-physique-les-omnishoppers-francais-1ere-partie\/","title":{"rendered":"N\u2019enterrons pas trop vite le commerce physique : les omnishoppers fran\u00e7ais \u2013 1\u00e8re partie"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Comprendre les omnishoppers est cl\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p>Est-on en train de vivre la fin de l\u2019\u00e8re du magasin physique et l\u2019av\u00e8nement d\u2019une nouvelle \u00e8re du shopping ? Nous sommes entr\u00e9s sans aucun doute dans une p\u00e9riode de profonde mutation de la vente \u2013 qui ne se fait certes pas sans douleur. N\u00e9anmoins, un avenir prometteur se dessine pour les commer\u00e7ants qui ont compris le comportement de l\u2019omnishopper. Pour faire la lumi\u00e8re sur ce sujet, nous sommes all\u00e9s directement \u00e0 la source et avons demand\u00e9 aux omnishoppers \u2013 ces consommateurs qui ach\u00e8tent r\u00e9guli\u00e8rement via plusieurs \u00e9crans et canaux \u2013 ce qu\u2019ils en pensent. <a href=\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/08\/Criteo-Shopper-Story-2017-FR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La Shopper Story<\/a> est une initiative globale cr\u00e9\u00e9e pour mieux comprendre le parcours de l\u2019acheteur et les facteurs qui influencent ses achats. Notre enqu\u00eate nous a ainsi permis de battre en br\u00e8che de nombreux mythes encore largement r\u00e9pandus au sein du secteur.<\/p>\n<p><strong>Mythe num\u00e9ro 1\u00a0: la vente en magasin, c\u2019est mort !<\/strong><\/p>\n<p>Les acheteurs l\u2019affirment\u00a0: l\u2019achat en ligne et l\u2019achat en magasin r\u00e9pondent \u00e0 des besoins diff\u00e9rents. Dans la plupart des pays, le pourcentage d\u2019omnishoppers d\u00e9clarant pr\u00e9f\u00e9rer faire leurs achats en ligne est sensiblement \u00e9gal \u00e0 ceux affirmant pr\u00e9f\u00e9rer le magasin, lorsqu\u2019ils en ont le temps. Les magasins sont aussi consid\u00e9r\u00e9s comme des lieux privil\u00e9gi\u00e9s pour se renseigner sur de nouveaux types de produits et comme source de divertissement dans nos vies \u00f4 combien press\u00e9es.<\/p>\n<blockquote class=\"blockquote\"><p><strong>\u201cEn France, tandis que 64 % d\u2019omnishoppers disent qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent effectuer la plupart de leurs achats en ligne, 56 % indiquent qu\u2019ils sont enthousiastes \u00e0 l\u2019id\u00e9e de faire leurs achats dans des magasins quand ils ont le temps.\u201d<\/strong><\/p>\n<p><strong style=\"font-size: 1rem\">\u2013Criteo Shopper Story, France, 2017<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Les omnishoppers r\u00e9v\u00e8lent ce qui les incite \u00e0 franchir le seuil d\u2019un magasin. A l\u2019\u00e8re de l\u2019intelligence artificielle et des chatbots, le conseil et l\u2019expertise des vendeurs comptent plus que jamais. Nos acheteurs indiquent ainsi qu\u2019ils souhaiteraient d\u00e9couvrir de nouvelles fa\u00e7ons d\u2019essayer les produits sur le lieu de vente. Ces r\u00e9v\u00e9lations confirment les tendances \u00e9mergentes dans le secteur du retail, o\u00f9 le magasin devient un lieu d\u2019exp\u00e9rience et un showroom produits.<\/p>\n<p><strong>Mythe num\u00e9ro 2\u00a0: les achats en ligne commencent typiquement par une recherche en ligne. L\u00e0 aussi, c\u2019est faux.<\/strong><\/p>\n<p>Les gens utilisent peut-\u00eatre l\u2019onglet recherche pour trouver des informations g\u00e9n\u00e9rales, mais globalement, seul un tiers des acheteurs commence son parcours d\u2019achat sur un moteur de recherche. Les performances r\u00e9alis\u00e9es sur Amazon font souvent de l\u2019ombre aux sites e-commerce des marques. C\u2019est vrai, pour un large nombre d\u2019acheteurs, Amazon est de facto un moteur de recherche produits. En revanche, les sites e-commerce des marques attirent des acheteurs dont l\u2019intention d\u2019achat est d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n<p>Les omnishoppers indiquent qu\u2019ils visitent g\u00e9n\u00e9ralement le site e-commerce d\u2019une marque quand ils savent d\u00e9j\u00e0 quel type d\u2019article ils souhaitent acheter. C\u2019est ici que la relation client, cultiv\u00e9e depuis des d\u00e9cennies par les commer\u00e7ants, fait la diff\u00e9rence. Les acheteurs choisissent peut-\u00eatre d\u2019aller d\u2019abord en ligne par m\u00e9canisme mais au final, peu importe o\u00f9 l\u2019achat est conclu. Avec les options du \u00ab\u00a0Click &amp; Ship\u00a0\u00bb et du \u00ab\u00a0Click &amp; Collect\u00a0\u00bb, propos\u00e9es dans de nombreux magasins &#8211; qui incitent les acheteurs \u00e0 aller dans un magasin pour r\u00e9ceptionner leurs achats, les commer\u00e7ants \u00ab\u00a0bricks &amp; clicks\u00a0\u00bb ont un avantage certain sur Amazon et un territoire de distribution largement d\u00e9velopp\u00e9.<\/p>\n<p>Rendez-vous la semaine prochaine pour la seconde partie de ce post sur les \u00ab\u00a0<strong>les omnishoppers fran\u00e7ais<\/strong> \u00bb.<\/p>\n<p>Vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet\u00a0?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Comprendre les omnishoppers est cl\u00e9 Est-on en train de vivre la fin de l\u2019\u00e8re du magasin physique et l\u2019av\u00e8nement d\u2019une nouvelle \u00e8re du shopping ? 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