La Shopper Story 2017 de Criteo<\/a>, notre r\u00e9cente \u00e9tude men\u00e9e \u00e0 travers six pays, fait pi\u00e8ce aux id\u00e9es re\u00e7ues sur le retail d\u2019aujourd\u2019hui.<\/p>\nLa fid\u00e9lit\u00e9, \u00e7a se m\u00e9rite. <\/strong><\/p>\nAvec leurs smartphones bourr\u00e9s d\u2019applications de shopping, on pourrait penser que les consommateurs ont une tendance naturelle \u00e0 rester fid\u00e8les \u00e0 quelques enseignes et s\u2019en \u00e9loignent rarement. C\u2019est pourtant loin d\u2019\u00eatre le cas. Chez Criteo, nous utilisons le terme de \u00ab\u00a0promiscuit\u00e9 de l\u2019acheteur\u00a0\u00bb pour d\u00e9crire la propension des consommateurs \u00e0 naviguer d\u2019un site \u00e0 l\u2019autre dans leur parcours d\u2019achat. Les omnishoppers appr\u00e9cient le shopping (en ligne et hors ligne) \u2026, et la nouveaut\u00e9 joue un r\u00f4le primordial dans leurs choix. En effet, m\u00eame si certains parcours d\u2019achat peu impliquants restent st\u00e9r\u00e9otyp\u00e9s et r\u00e9p\u00e9titifs, la majorit\u00e9 des Fran\u00e7ais avouent une propension marqu\u00e9e \u00e0 papillonner d\u2019un site \u00e0 l\u2019autre pour chercher les produits qu\u2019ils d\u00e9sirent.<\/p>\n
\u00ab En France, 70 % ont indiqu\u00e9 qu\u2019ils aiment d\u00e9couvrir de nouveaux magasins en ligne et 27 % affirment qu\u2019ils visitent plusieurs sites pour comparer les produits.\u00a0\u00bb <\/strong><\/p>\n\u2013Criteo Shopper Story, France, 2017<\/strong><\/p><\/blockquote>\nNous avons demand\u00e9 aux personnes comment elles font leurs achats et avons constat\u00e9 des diff\u00e9rences importantes selon les cat\u00e9gories. En France, les acheteurs \u00e0 la recherche de produits de sant\u00e9\/beaut\u00e9 sont plus enclins \u00e0 acheter sur le premier site qu\u2019ils visitent par rapport \u00e0 d\u2019autres cat\u00e9gories comme celle des appareils \u00e9lectroniques. Ceci est surement li\u00e9 \u00e0 l\u2019implication n\u00e9cessaire autour de ce type de produit, les diff\u00e9rences moindres de prix et le fait qu\u2019il y ait moins de choix de commer\u00e7ants assurant la livraison \u00e0 domicile. On n\u2019h\u00e9site pas \u00e0 rajouter dans son panier un shampoing, en revanche, quand il s\u2019agit de d\u00e9penser des centaines d\u2019euros dans une nouvelle TV HD, on comparera les prix d\u2019un site \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n
Et vos clients premium, comment est-ce que vous les chouchoutez\u00a0? <\/strong><\/p>\nPour les e-commer\u00e7ants, ce cross-shopping\u00a0signifie qu\u2019il faut sortir le grand jeu pour augmenter les conversions. La fid\u00e9lit\u00e9 peut se gagner via des programmes multicanaux d\u00e9di\u00e9s. Amazon Prime est en train de cr\u00e9er de nouvelles attentes chez les acheteurs dans ce domaine. Pourquoi ne pas r\u00e9compenser vos clients en r\u00e9pondant \u00e0 leurs d\u00e9sirs, en proposant la gratuit\u00e9 des retours ou la livraison express\u00a0? Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 constituent \u00e9galement une pi\u00e8ce centrale dans le \u00ab\u00a0people-based\u00a0marketing\u00a0\u00bb, qui consiste \u00e0 d\u00e9cloisonner les canaux de vente de mani\u00e8re \u00e0 proposer aux utilisateurs une exp\u00e9rience d\u2019achat fluide et homog\u00e8ne. Gr\u00e2ce aux adresses email crypt\u00e9es, il est en effet possible de faire co\u00efncider les sets de donn\u00e9es, notamment la donn\u00e9e comportementale online et la donn\u00e9e d\u2019achat CRM. A la cl\u00e9, des actions marketing utilisant de mani\u00e8re percutante et efficiente les points de contact online et offline.<\/p>\n
Les acheteurs sont quasi aussi impulsifs en ligne que hors ligne. <\/strong><\/p>\nLa fid\u00e9lit\u00e9, un sujet compliqu\u00e9 donc. Et sinon, est-ce difficile de pousser \u00e0 l\u2019achat d\u2019impulsion ? Apr\u00e8s tout, sur un \u00e9cran d\u2019ordinateur ou de smartphone, il n\u2019y a pas de pr\u00e9sentoir \u00e0 bonbon pr\u00e8s des caisses. La bonne nouvelle, c\u2019est que les omnishoppers ne sont pas toujours focalis\u00e9s sur un but unique quand ils font leurs achats. Ils sont d\u00e9sormais susceptibles de succomber \u00e0 des achats impulsifs aussi bien en ligne que hors ligne, m\u00eame dans des cat\u00e9gories de produits n\u00e9cessitant une forte implication.<\/p>\n
\u00ab\u00a0En France, 54 % des acheteurs d\u2019appareils \u00e9lectroniques et 73 % des acheteurs de v\u00eatements indiquent qu\u2019ils font parfois\/souvent des achats impr\u00e9vus en ligne. \u00bb<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n\u2013Criteo Shopper Story, France, 2017<\/strong><\/p><\/blockquote>\nLe d\u00e9fi est de montrer aux acheteurs des options compl\u00e9mentaires aux produits qu\u2019ils avaient l\u2019intention d\u2019acheter, ou qu\u2019un produit soit remarqu\u00e9 parmi les personnes qui ne faisaient que naviguer sur le site. Dans ce cas, les Produits Sponsoris\u00e9s Criteo aident \u00e0 la prise de conscience en promouvant les produits sur la page d\u2019accueil et les pages par cat\u00e9gories. Ce renforcement des capacit\u00e9s de cross-selling permettra aux retailers de faire en sorte que le foulard, par exemple, finira bien dans le panier avec les gants et que le consommateur achetant un jouet ne quittera pas le site sans acheter \u00e9galement les piles qui vont avec.<\/p>\n
Vous en voulez plus\u00a0?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Nous avons pr\u00e9c\u00e9demment d\u00e9mont\u00e9 le mythe de la mort du commerce physique ainsi que celui selon lequel les moteurs de recherche seraient le point de d\u00e9part in\u00e9vitable du parcours de l\u2019acheteur. Nous allons maintenant aborder les sujets de la fid\u00e9lisation client, des achats d\u2019impulsion et des attitudes des consommateurs vis-\u00e0-vis de l\u2019utilisation de leurs […]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":7015,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[10],"coauthors":[],"class_list":{"0":"post-6980","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ad-tech"},"acf":{"hide_featured_image":false,"has_download":true,"has_embed":false,"download_url":"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/08\/Criteo-Shopper-Story-2017-FR.pdf","download_button_text":"T\u00e9l\u00e9chargez le rapport","stae_popup_enable":false,"podcast_audio_length":""},"yoast_head":"\n
Fid\u00e9lisation, achat d\u2019impulsion et utilisation des donn\u00e9es \u2013 Perspectives fran\u00e7aises sur les omnishoppers \u2013 2\u00e8me Partie | FR - Criteo.com<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La Shopper Story 2017 de Criteo, notre r\u00e9cente \u00e9tude men\u00e9e \u00e0 travers six pays, fait pi\u00e8ce aux id\u00e9es re\u00e7ues sur le retail d\u2019aujourd\u2019hui.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/blog\/fidelisation-achat-dimpulsion-et-utilisation-des-donnees-perspectives-francaises-sur-les-omnishoppers-2eme-partie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fid\u00e9lisation, achat d\u2019impulsion et utilisation des donn\u00e9es \u2013 Perspectives fran\u00e7aises sur les omnishoppers \u2013 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