![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/02\/Glossier-postcards-1024x768.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
D\u2019un site d\u2019information populaire \u00e0 une boutique en ligne qui prosp\u00e8re sur les m\u00e9dias sociaux, en passant par une boutique physique, Glossier est en train de relifter le marketing beaut\u00e9.<\/p>\n
<\/p>\n
D\u2019un site d\u2019information populaire \u00e0 une boutique en ligne qui prosp\u00e8re sur les m\u00e9dias sociaux, en passant par une boutique physique, Glossier est en train de relifter le marketing beaut\u00e9.<\/p>\n
Comme le montre notre dernier rapport Shopper Story, \u00ab\u00a0plus des trois quarts des acheteurs font des allers-retours entre la boutique physique d\u2019un commer\u00e7ant et ses canaux en ligne.\u00a0\u00bb Les acheteuses beaut\u00e9, plus particuli\u00e8rement, ont l\u2019habitude de passer indiff\u00e9remment d\u2019un canal d\u2019achat \u00e0 l\u2019autre \u2014 effectuant tr\u00e8s r\u00e9guli\u00e8rement leur shopping (de la recherche d\u2019informations sur les produits \u00e0 l\u2019achat lui-m\u00eame) depuis leur ordinateur ou leur smartphone.<\/p>\n
Glossier parvient brillamment \u00e0 s\u00e9duire ces acheteuses, o\u00f9 qu\u2019elles soient.<\/p>\n
Seulement trois ans apr\u00e8s son lancement \u00e0 l\u2019automne\u00a02014, Glossier est devenu un empire du maquillage pesant plusieurs millions de dollars. Il a b\u00e2ti \u00e9galement une v\u00e9ritable arm\u00e9e de fans enthousiastes. Son catalogue comprend une vingtaine de lignes de produits, dont Haloscope et Boy Brow, des produits phares r\u00e9guli\u00e8rement en rupture de stock, g\u00e9n\u00e9rant des listes d\u2019attente qui peuvent comprendre plusieurs milliers d\u2019acheteuses potentielles.<\/p>\n
Aujourd\u2019hui devenue culte, la marque de beaut\u00e9 se vante d\u2019avoir plus de 870\u00a0000 abonn\u00e9s sur Instagram, dont de nombreuses c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s. Elle est devenue si connue que les gens utilisent le hashtag #glossierpink pour signaler dans le monde r\u00e9el cette teinte si caract\u00e9ristique.<\/p>\n
<\/p>\n
Comment cette soci\u00e9t\u00e9 a-t-elle grandi aussi vite, et pourquoi ses clientes sont-elles si fid\u00e8les\u00a0? Penchons-nous sur ce qui distingue Glossier, et sur ce que cela nous apprend sur le monde nouveau du marketing beaut\u00e9.<\/p>\n
<\/p>\n
\u00c0 32 ans, Emily Weiss, la fondatrice qui incarne la marque, estime que 90\u00a0% de la croissance de sa marque et de ses b\u00e9n\u00e9fices sont dues au bouche-\u00e0-oreille de la part des fid\u00e8les de la marque, la plupart ayant entre 18 et 35 ans. Ces fangirls tr\u00e8s engag\u00e9es suivent les annonces produits de Glossier, les messages sur les r\u00e9seaux sociaux, les invitations \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements et les interviews \u00ab\u00a0Top Shelf\u00a0\u00bb sur son blog \u00ab\u00a0Into the Gloss\u00a0\u00bb. Et elles n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 partager tous ces contenus avec leurs propres amis et abonn\u00e9s, qu\u2019ils soient en ligne ou non.<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/02\/Interviews-Into-The-Gloss-690x1024.png\")
<\/p>\n
Glossier a obtenu un tel niveau d\u2019engagement en adaptant l\u2019ensemble de son dispositif de contenus aux usages d\u2019Internet : utilisation des m\u00e9dias sociaux pour transformer les lectrices en abonn\u00e9es, les abonn\u00e9es en porte-paroles de la marque, et les porte-paroles en une communaut\u00e9.<\/p>\n
\u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 l\u2019abondance de choix menace de rendre les clients insensibles aux principales astuces marketing, Glossier montre la voie sur la mani\u00e8re dont les marques beaut\u00e9 peuvent et doivent construire des relations personnalis\u00e9es, quel que soit le canal de communication.<\/p>\n
Pour fournir du contenu vid\u00e9o utile, Glossier a tourn\u00e9 des tutoriaux Facetime et des vid\u00e9os Facebook Live (souvent avec ses propres employ\u00e9s) directement de ses bureaux \u00e0 New York. Sur YouTube, Glossier pr\u00e9sente \u00ab\u00a0Get Ready With Me\u00a0\u00bb, o\u00f9 l\u2019on aide les personnes tout au long de leur pr\u00e9paration matinale. \u00c0 en croire les commentaires en dessous de chaque vid\u00e9o, les acheteuses adorent \u2014 posant des questions et donnant leurs points de vue.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Nous \u00e9coutons tr\u00e8s attentivement notre audience \u00e0 travers tous nos canaux de communication,\u00a0\u00bb explique Emily Weiss \u00e0 BuzzFeed.<\/p>\n
Pour sortir la t\u00eate de la m\u00eal\u00e9e digitale, les marques doivent construire des relations sur le long terme et de fa\u00e7on plus profonde. Cela passe par plus de personnalisation, d\u2019offres sp\u00e9ciales et des vid\u00e9os produits ou simplement de se souvenir des derniers achats effectu\u00e9s par la cliente.<\/p>\n
<\/p>\n
Au Showroom Glossier, dans le quartier de SoHo \u00e0 New York, les acheteuses peuvent tester les produits ou poser des questions aux employ\u00e9s (dites \u00ab\u00a0Showroom Editors\u00a0\u00bb). Du carrelage rose aux fauteuils confortables, en passant par des miroirs flatteurs, Glossier reproduit dans le monde r\u00e9el l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e en ligne. C\u2019est amusant, c\u2019est int\u00e9ressant et vous vous sentez plus belle ensuite.<\/p>\n
Quand j\u2019ai visit\u00e9 ce showroom, j\u2019ai pu\u00a0:<\/p>\n
Tester les cr\u00e8mes, lotions et autres concoctions \u00e0 ma disposition.<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/02\/Photo-Nov-29-5-19-28-PM-e1515001788709-768x1024.jpg\")
<\/p>\n
Me d\u00e9tendre avec un magazine<\/p>\n
.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Photo-Nov-29-5-28-07-PM-1024x768.jpg\")
<\/p>\n
Partager un selfie sur Instagram<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/02\/Photo-Nov-29-5-28-44-PM-e1515079942368-719x1024.jpg\")
<\/p>\n
Et bien s\u00fbr, partir avec des produits fabuleux.<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/02\/Photo-Nov-29-5-29-54-PM-e1515080026544-1024x894.jpg\")
<\/p>\n
Que ce soit une boutique \u00e9ph\u00e9m\u00e8re ou un commerce durable, avoir une pr\u00e9sence physique permet aux marques d\u2019avoir un moyen puissant d\u2019augmenter la fid\u00e9lit\u00e9, l\u2019influence et l\u2019engagement.<\/p>\n
Glossier montre l\u2019exemple sur la fa\u00e7on de vendre des produits de beaut\u00e9 dans le monde moderne. La soci\u00e9t\u00e9 qui se d\u00e9finit elle-m\u00eame comme \u00ab\u00a0une marque de beaut\u00e9 issue de la vraie vie\u00a0\u00bb ajoute une touche d\u2019humanit\u00e9 \u00e0 chaque interaction, pour chaque individu sur l\u2019ensemble de ses canaux. C\u2019est la fa\u00e7on Glossier de lier les produits aux visages pour lesquels ils sont con\u00e7us.<\/p>\n
Glossier n\u2019est pas le seul \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 ce ph\u00e9nom\u00e8ne de shopping omnicanal en liant les exp\u00e9riences en ligne et hors ligne. Les librairies physiques d\u2019Amazon, les boutiques d\u2019optique de Warby Parker, la fermeture de la boutique en ligne Starbucks et l\u2019ouverture d\u2019un magasin Bonobos sur la 5e avenue \u00e0 New York montrent \u00e0 chaque fois l\u2019importance d\u2019une exp\u00e9rience offline pour chacune de ces compagnies. Attendez-vous \u00e0 ce que les autres gagnants de cet univers num\u00e9rique tr\u00e8s encombr\u00e9, soient ceux qui parviennent \u00e0 cr\u00e9er des connexions personnalis\u00e9es et fortes entre exp\u00e9rience num\u00e9rique et physique.<\/p>\n
Pour en savoir plus sur la fa\u00e7on dont les boutiques et les marques peuvent surmonter aujourd\u2019hui les obstacles de la vente omnicanale, t\u00e9l\u00e9chargez notre rapport Shopper Story.<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
D\u2019un site d\u2019information populaire \u00e0 une boutique en ligne qui prosp\u00e8re sur les m\u00e9dias sociaux, en passant par une boutique physique, Glossier est en train de relifter le marketing beaut\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":7522,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[111],"coauthors":[563],"class_list":{"0":"post-7507","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-trends-insights"},"acf":{"hide_featured_image":false,"has_download":false,"has_embed":false,"stae_popup_enable":false,"podcast_audio_length":"","use_custom_cta":false},"yoast_head":"\n