{"id":8274,"date":"2018-07-03T16:06:52","date_gmt":"2018-07-03T16:06:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/?p=8274"},"modified":"2024-09-11T17:42:12","modified_gmt":"2024-09-11T17:42:12","slug":"comment-et-pourquoi-allbirds-sert-ses-clients-comme-au-restaurant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/blog\/comment-et-pourquoi-allbirds-sert-ses-clients-comme-au-restaurant\/","title":{"rendered":"Comment (et pourquoi) Allbirds sert ses clients comme au restaurant"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

En 2017, Amazon rach\u00e8te Whole Foods avant d’ouvrir des librairies et des supermarch\u00e9s. Les commerces en ligne comme Sezane, Allbirds et bien d’autres investissent aussi dans la pierre avec des boutiques physiques. Pendant ce temps, les applications, le virtuel et la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e fusionnent l’exp\u00e9rience en ligne et en magasin.<\/p>\n

La tendance est aussi \u00e0 l’omnishopping\u00a0: selon l’\u00e9tude Shopper Story de Criteo<\/a>, environ 3 consommateurs sur 4 ach\u00e8tent en ligne pour collecter en magasin, et vice-versa. Par ailleurs, les donn\u00e9es du rapport Global Commerce Review de Criteo<\/a> indiquent que les omnishoppers, bien qu’ils ne repr\u00e9sentent que 7\u00a0% de la client\u00e8le totale des retailers en Am\u00e9rique du Nord, g\u00e9n\u00e8rent toutefois 27\u00a0% de ventes.<\/p>\n

Cela \u00e9tant, 82,5\u00a0% des ventes se feront toujours en magasin d’ici \u00e0 2021<\/a>. Pour les marketeurs, il s’agit donc de mettre l’accent sur les strat\u00e9gies de marketing offline, tout en les adaptant aux besoins des omnishoppers d’aujourd’hui.<\/p>\n

Les retailers les plus accomplis l’ont compris\u00a0: le succ\u00e8s passe par des strat\u00e9gies de marketing offline cr\u00e9atives et adapt\u00e9es aux environnements physiques des magasins. En voici quelques exemples.<\/p>\n

Acquisition\u00a0: des vendeurs nouvelle-g\u00e9n\u00e9ration<\/strong><\/h3>\n

Les marques n\u00e9es en ligne, comme Allbirds et Everlane, misent aujourd’hui sur les magasins physiques. De leur c\u00f4t\u00e9, les grandes enseignes \u00e9tablies \u00e0 l’international comme Sephora forment de plus en plus leur personnel au digital.<\/p>\n

Allbirds g\u00e8re ses boutiques physiques comme des restaurants<\/a>\u00a0: une exp\u00e9rience immersive pour les clients, avec des produits et des vendeurs \u00e0 leur disposition.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Il y a un barman pour les stocks, une h\u00f4tesse pour l’accueil, des assistants… tout est fait pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience\u00a0\u00bb, explique le fondateur de la marque, Joey Zwillinger.<\/p>\n

Chez Sephora, les employ\u00e9s sont plus branch\u00e9s digital que beaut\u00e9\u00a0–\u00a0ces derniers aident en effet les clients \u00e0 utiliser les outils digitaux de l’enseigne, de l’application au site Web. Plus important encore, Sephora mise sur \u00ab\u00a0l’exp\u00e9rience humaine\u00a0\u00bb en am\u00e9liorant les comp\u00e9tences \u00e9motionnelles de son personnel.<\/p>\n

Outre le design du lieu et les exp\u00e9riences interactives, l’exp\u00e9rience en magasin repose avant tout sur les comp\u00e9tences des vendeurs. Pour transformer leur client d’un jour en client de toujours, les marques doivent miser sur le recrutement et la formation de leurs employ\u00e9s.<\/p>\n

R\u00e9engagement\u00a0: une exp\u00e9rience qui se partage<\/strong><\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Tout comme les boutiques (ou restaurants) de chaussures Allbirds, la marque de pr\u00eat-\u00e0-porter fran\u00e7aise Sezane investit elle aussi dans la pierre.<\/p>\n

Les \u00ab\u00a0appartements\u00a0\u00bb <\/a>de l’enseigne, situ\u00e9s \u00e0 Paris et \u00e0 New York, accueillent la client\u00e8le dans un environnement spacieux, avec des coins caf\u00e9 parfaits pour un clich\u00e9 Instagram, et des boissons et viennoiseries gratuites. Les clients sont invit\u00e9s \u00e0 s’asseoir, boire un caf\u00e9 et passer un bon moment, qu’ils ach\u00e8tent ou non, car les \u00ab\u00a0appartements\u00a0\u00bb eux-m\u00eames font partie de l’exp\u00e9rience.<\/p>\n

Dans le m\u00eame esprit, la marque de boissons \u00e9nerg\u00e9tiques Gatorade pr\u00e9sentait cette ann\u00e9e son exp\u00e9rience Gatorade Combine<\/a> au South by Southwest. L’objectif\u00a0: pr\u00e9senter \u00ab\u00a0l’avenir de l’\u00e9valuation et de l’innovation athl\u00e9tique au format Combine, produit de la vision de Gatorade et Sports Illustrated\u00a0\u00bb.<\/p>\n

\u00c0 travers trois stations, les visiteurs ont ainsi pu comparer leur vitesse, leurs mouvements et leur force \u00e0 celles d’athl\u00e8tes professionnels, et partager leurs r\u00e9sultats sur les r\u00e9seaux sociaux. Les exp\u00e9riences qui se partagent permettent aussi d’am\u00e9liorer le ROI. En publiant leur exp\u00e9rience sur les r\u00e9seaux sociaux, les consommateurs attirent l’attention de leur r\u00e9seau et exposent la marque<\/a> \u00e0 de potentiels nouveaux clients.<\/p>\n

Il est essentiel que l’exp\u00e9rience refl\u00e8te \u00e0 la fois les valeurs de la marque et les besoins des consommateurs.\u00a0Selon Advertising Week,<\/a>\u00a0les consommateurs particuli\u00e8rement habitu\u00e9s des m\u00e9dias savent tr\u00e8s vite reconna\u00eetre les marques qui n’offrent rien en \u00e9change de leur promotion sur les r\u00e9seaux sociaux. Lorsqu’elles sont \u00e0 sens unique, les exp\u00e9riences partag\u00e9es (peu importe leur qualit\u00e9) peuvent faire plus de mal que de bien aux entreprises.<\/p>\n

Conversion\u00a0: la fusion du virtuel et du physique<\/strong><\/h3>\n

Sephora propose d\u00e9sormais \u00e0 ses clients de tester virtuellement ses rouges \u00e0 l\u00e8vres via une application\u00a0: les consommateurs t\u00e9l\u00e9chargent un filtre sur l’appareil photo de leur t\u00e9l\u00e9phone, puis essaient diff\u00e9rentes marques et nuances.<\/p>\n

Chez IKEA, les clients peuvent d\u00e9sormais utiliser la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e pour projeter virtuellement un meuble dans leur maison.<\/p>\n

Ces innovations permettent non seulement aux consommateurs de prendre une d\u00e9cision plus facilement, mais aussi de cr\u00e9er bien plus de points de conversion o\u00f9 tester puis acheter les produits. Les parcours des consommateurs d’aujourd’hui sont ponctu\u00e9s d’achats en ligne et en magasin, et sur leurs appareils mobiles. Les applications de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et virtuelle permettent de faire le lien entre les diff\u00e9rentes exp\u00e9riences.<\/p>\n

Quelle strat\u00e9gie de Commerce Marketing offline\u00a0?<\/h3>\n

Qu’il s’agisse de former le personnel \u00e0 l’affectif ou au digital, de cr\u00e9er des exp\u00e9riences immersives et esth\u00e9tiques, d’utiliser les derni\u00e8res technologies de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle pour rapprocher les clients des produits ou m\u00eame d’appliquer ces trois principes\u00a0–\u00a0une bonne strat\u00e9gie de marketing offline doit permettre de relier les parcours clients des diff\u00e9rents canaux.<\/p>\n

Avec un marketing offline de qualit\u00e9, les canaux en ligne et offline ne sont plus en comp\u00e9tition\u00a0: les marketeurs fusionnent tous les parcours en une seule et m\u00eame exp\u00e9rience client.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  En 2017, Amazon rach\u00e8te Whole Foods avant d’ouvrir des librairies et des supermarch\u00e9s. Les commerces en ligne comme Sezane, Allbirds et bien d’autres investissent aussi dans la pierre avec des boutiques physiques. Pendant ce temps, les applications, le virtuel et la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e fusionnent l’exp\u00e9rience en ligne et en magasin. 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