Dans son \u00e9tude Shopper Story 2017, Criteo a interrog\u00e9 plus de 10\u00a0000 consommateurs du monde entier pour conna\u00eetre leurs pr\u00e9f\u00e9rences d’achat. Selon ce rapport, 72\u00a0% des consommateurs se d\u00e9placent encore pour d\u00e9couvrir de nouveaux magasins physiques, alors que 75\u00a0% pr\u00e9f\u00e8rent acheter en ligne autant que possible.<\/p>\n
Voici donc trois m\u00e9thodes pour garder les consommateurs sur votre site \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours d’achat\u00a0:<\/p>\n
<\/p>\n
1. Optimisez vos pages produits<\/strong><\/h3>\nSur les 10\u00a0000 consommateurs interrog\u00e9s, 67\u00a0% se d\u00e9clarent plus enclins \u00e0 acheter lorsque la livraison est gratuite, 64\u00a0% lorsque des promotions sont propos\u00e9es, 48\u00a0% lorsque les photos font envie, 48\u00a0% lorsque les avis clients sont pertinents, et 20\u00a0% lorsque que le site Web dispose d’un chat en ligne.<\/p>\n
D’apr\u00e8s ces statistiques, les pages produits de votre site d’e-commerce doivent imp\u00e9rativement proposer la plupart, si ce n’est toutes ces fonctionnalit\u00e9s, pour permettre aux consommateurs de d\u00e9couvrir, de s’informer et d’acheter en toute simplicit\u00e9.<\/p>\n
Sephora domine non seulement le march\u00e9 de la beaut\u00e9 en magasin physique, mais aussi en ligne. Les pages produits de son site Web sont faciles \u00e0 naviguer, avec des avis clients, des conseils d’utilisation et des ingr\u00e9dients clairement visibles. Les pages sont aussi con\u00e7ues pour r\u00e9pondre aux questions et pr\u00e9occupations \u00e9ventuelles des consommateurs, avec des informations produit \u00e0 port\u00e9e de clic.<\/p>\n
![\"Sephora](\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/07\/Screen-Shot-2018-06-25-at-11.47.06-AM.png\")
<\/p>\n
Et ce n’est pas tout\u00a0: Sephora propose aussi aux consommateurs de consulter des contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les clients eux-m\u00eames, qui partagent leur exp\u00e9rience du produit. Avec ces fonctionnalit\u00e9s, les pages produits sont engageantes et instructives.<\/p>\n
![\"Sephora](\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/07\/Screen-Shot-2018-06-25-at-11.48.29-AM-e1529941806786.png\")
<\/p>\n
2. Misez sur l’exp\u00e9rience client<\/strong><\/h3>\nL’\u00e9tude Shopper Story aborde aussi la question des diff\u00e9rents canaux utilis\u00e9s dans le parcours d’achat moyen. R\u00e9sultat\u00a0: environ un tiers (32\u00a0%) des consommateurs passent d’un site \u00e0 l’autre pour trouver le meilleur produit possible. Ces derniers changent de site \u00e0 la recherche d’une meilleure s\u00e9lection, d’informations produit plus d\u00e9taill\u00e9es, d’options de livraison et d’avis clients.<\/p>\n
Tous les retailers et les marques devraient imp\u00e9rativement tester leurs sites Web, afin s’assurer que leur parcours d’achat est le plus fluide possible. Le site Web du g\u00e9ant de la mode Zara est une \u00e9tude de cas en lui-m\u00eame, son chiffre d\u2019affaires en ligne a augment\u00e9 de 41\u00a0%<\/a> l’ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/p>\nAvec une page d’accueil minimaliste et des options de navigation limit\u00e9es, Zara.com permet aux consommateurs de visualiser ses derniers best sellers, de d\u00e9couvrir ses derni\u00e8res campagnes, et de rechercher un produit\u00a0–\u00a0le tout en toute simplicit\u00e9. Pareil \u00e0 un magazine de mode, chaque clic est comme tourner une nouvelle page, avec une touche artistique et, pour chaque produit, la possibilit\u00e9 de trouver des articles similaires et de calculer sa propre taille.<\/p>\n
![\"online](\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/07\/Screen-Shot-2018-06-25-at-11.51.37-AM.png\")
<\/p>\n
Cependant, avoir un site Web ou une application simple d’utilisation peut ne pas \u00eatre suffisant. Il est donc essentiel de trouver le moyen de faire revenir ces internautes.<\/p>\n
<\/p>\n
3. Tracez un parcours omnicanal<\/strong><\/h3>\nEn octobre dernier, Sephora a r\u00e9uni ses \u00e9quipes digitales et magasin<\/a> et nomm\u00e9 un Directeur de l’omniretail. Avec plus de 400 magasins aux \u00c9tats-Unis, l’enseigne a mis\u00e9 gros sur la technologie, avec d’importants investissements dans ses applications, sites Web, technologies d’affichage en magasin, et programmes de fid\u00e9lit\u00e9 pour faire revenir les consommateurs.<\/p>\nEt les r\u00e9sultats sont l\u00e0\u00a0: depuis 2016, les ventes en ligne de Sephora ont plus que doubl\u00e9, et p\u00e8sent m\u00eame pour 13\u00a0%<\/a> du march\u00e9 de la beaut\u00e9 en ligne. Par ailleurs, le personnel en magasin est aussi branch\u00e9 digital\u00a0–\u00a0les vendeurs sont non seulement form\u00e9s pour aider les clients \u00e0 trouver le produit qu’ils recherchent, mais aussi pour collecter des donn\u00e9es personnelles essentielles \u00e0 la relation client une fois en caisse.<\/p>\n <\/p>\n
D\u00e9finir votre strat\u00e9gie de marketing en ligne<\/strong><\/h3>\nTous les retailers doivent avoir un objectif\u00a0: orienter les clients de leurs magasins physiques vers leurs sites Web, et vice-versa. Et si vous pouviez attirer de nouveau l’attention d’un consommateur venu visiter votre magasin et reparti sans acheter\u00a0? Ou m\u00eame cr\u00e9er un programme de fid\u00e9lit\u00e9 bas\u00e9 sur les donn\u00e9es personnelles fournies lors des achats pr\u00e9c\u00e9dents\u00a0?<\/p>\n
Le fait est que la majorit\u00e9 des consommateurs (98\u00a0%) quittent votre site sans rien acheter, en tout cas lors de leur premi\u00e8re visite. Ils passent aussi parfois en magasin avant de commander en ligne. Pour les enseignes de beaut\u00e9 et les retailers qui souhaitent faire revenir ces consommateurs, le retargeting est la solution d’excellence pour le r\u00e9engagement, et permet de boucler la boucle du parcours d’achat omnicanal. L’aide d’un partenaire fiable et dot\u00e9 d’un grand ensemble de donn\u00e9es consommateurs<\/a> est essentielle pour r\u00e9engager les consommateurs qui quittent votre site, et leur donner envie de revenir, sur votre site comme en magasin.<\/p>\nD\u00e9couvrez comment faire revenir vos consommateurs avec les r\u00e9seaux sociaux, les applications et la vid\u00e9o en t\u00e9l\u00e9chargeant notre guide Retargeting 201.<\/p>\n
<\/p>\n<\/p>\nL’\u00e9tude Shopper Story aborde aussi la question des diff\u00e9rents canaux utilis\u00e9s dans le parcours d’achat moyen. R\u00e9sultat\u00a0: environ un tiers (32\u00a0%) des consommateurs passent d’un site \u00e0 l’autre pour trouver le meilleur produit possible. Ces derniers changent de site \u00e0 la recherche d’une meilleure s\u00e9lection, d’informations produit plus d\u00e9taill\u00e9es, d’options de livraison et d’avis clients.<\/p>\n
Tous les retailers et les marques devraient imp\u00e9rativement tester leurs sites Web, afin s’assurer que leur parcours d’achat est le plus fluide possible. Le site Web du g\u00e9ant de la mode Zara est une \u00e9tude de cas en lui-m\u00eame, son chiffre d\u2019affaires en ligne a augment\u00e9 de 41\u00a0%<\/a> l’ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/p>\n Avec une page d’accueil minimaliste et des options de navigation limit\u00e9es, Zara.com permet aux consommateurs de visualiser ses derniers best sellers, de d\u00e9couvrir ses derni\u00e8res campagnes, et de rechercher un produit\u00a0–\u00a0le tout en toute simplicit\u00e9. Pareil \u00e0 un magazine de mode, chaque clic est comme tourner une nouvelle page, avec une touche artistique et, pour chaque produit, la possibilit\u00e9 de trouver des articles similaires et de calculer sa propre taille.<\/p>\n Cependant, avoir un site Web ou une application simple d’utilisation peut ne pas \u00eatre suffisant. Il est donc essentiel de trouver le moyen de faire revenir ces internautes.<\/p>\n <\/p>\n En octobre dernier, Sephora a r\u00e9uni ses \u00e9quipes digitales et magasin<\/a> et nomm\u00e9 un Directeur de l’omniretail. Avec plus de 400 magasins aux \u00c9tats-Unis, l’enseigne a mis\u00e9 gros sur la technologie, avec d’importants investissements dans ses applications, sites Web, technologies d’affichage en magasin, et programmes de fid\u00e9lit\u00e9 pour faire revenir les consommateurs.<\/p>\n Et les r\u00e9sultats sont l\u00e0\u00a0: depuis 2016, les ventes en ligne de Sephora ont plus que doubl\u00e9, et p\u00e8sent m\u00eame pour 13\u00a0%<\/a> du march\u00e9 de la beaut\u00e9 en ligne. Par ailleurs, le personnel en magasin est aussi branch\u00e9 digital\u00a0–\u00a0les vendeurs sont non seulement form\u00e9s pour aider les clients \u00e0 trouver le produit qu’ils recherchent, mais aussi pour collecter des donn\u00e9es personnelles essentielles \u00e0 la relation client une fois en caisse.<\/p>\n <\/p>\n Tous les retailers doivent avoir un objectif\u00a0: orienter les clients de leurs magasins physiques vers leurs sites Web, et vice-versa. Et si vous pouviez attirer de nouveau l’attention d’un consommateur venu visiter votre magasin et reparti sans acheter\u00a0? Ou m\u00eame cr\u00e9er un programme de fid\u00e9lit\u00e9 bas\u00e9 sur les donn\u00e9es personnelles fournies lors des achats pr\u00e9c\u00e9dents\u00a0?<\/p>\n Le fait est que la majorit\u00e9 des consommateurs (98\u00a0%) quittent votre site sans rien acheter, en tout cas lors de leur premi\u00e8re visite. Ils passent aussi parfois en magasin avant de commander en ligne. Pour les enseignes de beaut\u00e9 et les retailers qui souhaitent faire revenir ces consommateurs, le retargeting est la solution d’excellence pour le r\u00e9engagement, et permet de boucler la boucle du parcours d’achat omnicanal. L’aide d’un partenaire fiable et dot\u00e9 d’un grand ensemble de donn\u00e9es consommateurs<\/a> est essentielle pour r\u00e9engager les consommateurs qui quittent votre site, et leur donner envie de revenir, sur votre site comme en magasin.<\/p>\n D\u00e9couvrez comment faire revenir vos consommateurs avec les r\u00e9seaux sociaux, les applications et la vid\u00e9o en t\u00e9l\u00e9chargeant notre guide Retargeting 201.<\/p>\n<\/p>\n3. Tracez un parcours omnicanal<\/strong><\/h3>\n
D\u00e9finir votre strat\u00e9gie de marketing en ligne<\/strong><\/h3>\n
![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/07\/18_Blog_CTA-Buttons_Retargeting-201-1024x256.jpg\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"