--- "title": "Perché devi avere una strategia marketing di customer acquisition e retention sempre attiva" "date": "2022-09-03T17:24:55+02:00" "url": "https://www.criteo.com/it/blog/always-on-acquisition-retention/" "description": "Approfondisci le strategie sempre attive di acquisizione e retention che contribuiscono a supportare un successo marketing a lungo termine." "image": "https://www.criteo.com/it/wp-content/uploads/sites/9/2022/09/bruce-mars-FWVMhUa_wbY-unsplash-scaled.jpg" "author": "Tanitra Partivit" "category": "Ad Tech" --- Nel panorama digitale odierno, il percorso di acquisto non è un semplice funnel a senso unico che termina con una singola vendita. È un ciclo continuo: quando un cliente effettua un acquisto, entra a far parte di un nuovo percorso in cui viene incoraggiato a continuare a cercare nuovi prodotti e ad acquistare nuovamente. I marketer possono ottimizzare il modo con cui coinvolgono i clienti lungo il percorso di acquisto seguendo un approccio marketing “sempre attivo”. In altre parole, invece di effettuare attività o campagne specifiche per raggiungere obiettivi a breve termine, i marketer possono utilizzare strategie di crescita continua dei clienti che, in ultima analisi, sostengono il successo aziendale a lungo termine. I marketer hanno a disposizione diversi modi per lanciare le loro strategie di crescita dei clienti con un approccio always-on. Approfondiamoli insieme. ## Customer acquisition sempre attiva** ** I marketer possono decidere di investire in un canale di [acquisizione](https://www.criteo.com/it/solutions/customer-acquisition/) sempre attivo focalizzato a portare costantemente nuovi clienti altamente rilevanti al loro business. Lanciando tattiche di customer acquisition sempre attive, i marketer possono conquistare nuovi clienti tutto l’anno, non solo durante le stagioni di picco dello shopping. Un modo per lanciare le tue [tattiche di customer acquisition](https://www.criteo.com/it/blog/customer-acquisition-strategies-to-attract-audiences/) always-on è attivare una campagna digitale che adotti il lookalike modeling per coinvolgere gli shopper che assomigliano ai tuoi migliori clienti. Con il lookalike modeling di Criteo, i marketer condividono un elenco regolarmente aggiornato dei clienti ad alto valore della loro azienda (come i clienti abituali, i membri dei club fedeltà o quelli con un alto valore d’acquisto). Criteo utilizza l’elenco per identificare e targettizzare nuovi acquirenti che presentano caratteristiche simili e sono altamente propensi a effettuare un acquisto. ## Customer retention sempre attiva** ** Una volta che i nuovi clienti hanno fatto il loro primo acquisto con l’azienda, i marketer possono investire in un canale di [retention](https://www.criteo.com/it/solutions/customer-retention/) sempre attivo che si concentri sulla trasformazione dei clienti occasionali in shopper abituali. Di conseguenza, [le tattiche di customer retention](https://www.criteo.com/it/blog/customer-retention-strategies-for-lifetime-value/) sempre attive favoriscono il ritorno dei clienti per fare nuovi acquisti, assicurando un lifetime value più elevato. I marketer interessati a un canale di customer retention sempre attivo possono investire per coinvolgere nuovamente i loro clienti con messaggi differenziati. Ciò implica una costante segmentazione dei clienti esistenti in gruppi iper-focalizzati. Le segmentazioni possono basarsi su: - preferenze di shopping (ad es., sito Web, app o store fisici) - comportamenti di acquisto (ad es., frequenza, stagionalità, order value elevato) - eventi sito/app (ad es., il dominio del sito che hanno visitato, interazioni in ricerche su specifici brand/categorie, eventi prezzo specifici) - eventi shopper (ad es., articoli aggiunti al carrello, osservazione di un prodotto) Usando queste segmentazioni granulari, i marketer possono poi sviluppare nuovi messaggi con approcci test-and-learn per le differenti audience, che consentono loro di rivolgersi a ciascuna con messaggi nuovi e distinti e con esperienze pubblicitarie personalizzate. ## Dall’acquisizione alla retention: Il potere dei dati ovunque In tutte queste tattiche, la chiave per il marketing sempre attivo sono i commerce data di qualità elevata, grazie ai quali, i marketer possono sfruttare una conoscenza in costante evoluzione dei loro clienti per continuare a ottimizzare le strategie di acquisizione e retention per renderle sempre più rilevanti. I marketer che lanciano tattiche di acquisizione o di retention always-on dovrebbero cercare soluzioni che una comprensione dei loro clienti a 360° e identity-resilient. Grazie al First Party Media Network di Criteo, i marketer possono sfruttare gli insight tratti da 725 milioni di shopper attivi e dalle loro abitudini di ricerca e di acquisto, utilizzando più di 120 segnali sulle intenzioni per coinvolgere i consumatori al momento giusto e con i messaggi giusti. #### Attività costante** ** Ti interessa conoscere un esempio reale di campagna always-on? Sephora ha collaborato con Criteo per [lanciare una campagna di customer growth sempre attiva](https://www.criteo.com/it/success-stories/sephora/) con lo scopo di creare esperienze personalizzate per ogni cliente e in ogni punto di contatto. Con il lancio della campagna, Sephora voleva assicurarsi l’acquisizione e la retention del cliente a breve e a lungo termine. Utilizzando la suite di soluzioni di acquisizione e retention sempre attive di Criteo per l’intero customer journey, la campagna ha fruttato uno stupefacente incremento del ROI del 725%. ## Genera valore, ogni giorno** ** Con un approccio sempre attivo a strategie di acquisizione e retention basate sui dati i marketer possono ottenere una crescita costante del business a lungo termine. Grazie al più grande data set del commerce sull’Open Internet e la migliore AI oggi disponibile, Criteo ti aiuta a coinvolgere costantemente i tuoi clienti migliori.