--- "title": "Che cosa possono imparare le aziende dal settore travel" "date": "2018-07-20T14:51:47+02:00" "url": "https://www.criteo.com/it/blog/che-cosa-possono-imparare-le-aziende-dal-settore-travel/" "description": "Per rispondere al meglio alle esigenze dei consumatori i marketer di qualsiasi settore possono imparare dalle strategie dell’industria del travel." "image": "https://www.criteo.com/it/wp-content/uploads/sites/9/2018/07/travel-imm-min.jpg" "author": "Karen Mangonon" "category": "Commerce Media" --- Il settore del turismo è stato tra i primi a subire l’onda d’urto della trasformazione digitale e, non solo è sopravvissuto, ma gode di ottima salute. Nel 2017 le vendite online di viaggi a livello globale hanno raggiunto un [valore di 630 miliardi di dollari](https://www.statista.com/statistics/499694/forecast-of-online-travel-sales-worldwide/) e si stima raggiungeranno nel 2020 817 miliardi di dollari. Un trend positivo e in continua crescita, quindi, nonostante le incertezze dell’economia mondiale. Almeno in parte, questa crescita inarrestabile è dovuta a un cambiamento radicale nella mentalità dei consumatori, sempre più propensi a spendere il proprio denaro in esperienze piuttosto che in oggetti. Un’attitudine particolarmente diffusa tra i millennial, che spendono complessivamente 200 miliardi di dollari l’anno in viaggi. Ma quali sono i segreti di questo successo? Innanzi tutto, l’attenzione che da sempre l’industria turistica dedica alla customer experience. Certo, puntare sull’esperienza del cliente è senz’altro nel DNA delle aziende del turismo, ma può portare grandi vantaggi anche alle aziende di altri settori. Uno studio di [Forrester](https://go.forrester.com/) ha rivelato che i leader nella customer experience crescono molto più velocemente rispetto a chi non lo è. Ecco ciò che ogni marketer può imparare dalle strategie del settore travel. ### **Conoscere i propri clienti** Conoscere i propri clienti è di fondamentale importanza e le aziende turistiche sono state tra le prime a capirlo. Sfruttano i propri database clienti per proporre offerte personalizzate e utilizzano i dati cross-channel per ottenere una visione a 360° dei consumatori per inviare il messaggio giusto alla persona giusta, con un conseguente incremento delle prenotazioni. ### **Creare opportunità di upselling e crosselling** Un acquisto offre l’opportunità di proporre prodotti o servizi complementari, per completare l’esperienza. Ad esempio, proporre una borsa a chi ha appena comperato un paio di scarpe o un’assicurazione per la casa a chi ha acquistato quella per l’auto. Qui entra in gioco [l’intelligenza artificiale](https://www.criteo.com/it/news/press-releases/2018/07/criteo-investe-20-milioni-di-euro-nellal-lab-di-parigi-per-definire-le-tecnologie-pubblicitarie-del-futuro/), in grado di generare offerte davvero personalizzate per ciascun cliente che contribuiscono ad aumentare il tasso di conversione. ### **Costruire il valore del brand con lo story-telling** In un mercato sempre più competitivo è importante differenziarsi. Per questo è necessario avere un brand molto forte. Relazioni con gli influencer o nuove tecnologie come la realtà virtuale possono aiutare le aziende a realizzare contenuti digitali in grado di far crescere il valore del proprio brand, rendendolo emozionale e di ispirazione. ### **Sfruttare la potenza del passaparola** Non bisogna mai sottovalutare l’influenza del passaparola nel far crescere il gradimento di un brand tra i consumatori. Questo perché ormai le recensioni dei clienti sono uno dei fattori primari nel processo decisionale. Farsi valutare dai consumatori o chiedere loro di condividere la propria esperienza o di dare un giudizio su un prodotto dovrebbero essere parte integrante delle strategie di marketing di ogni azienda. ### **La fedeltà non passa mai di moda** In un contesto dove la fedeltà al brand diventa sempre più effimera e i consumatori sono sempre alla ricerca delle offerte migliori, le aziende del turismo riescono nell’ardua impresa di fidelizzare i clienti. Qual è il segreto? Premiare la fedeltà con programmi ricchi di incentivi. Prendere spunto dalle strategie dell’industria del travel può aiutare i marketer di qualsiasi settore a rispondere al meglio alle esigenze dei consumatori. Per essere leader le aziende devono approfondire sempre di più la conoscenza dei consumatori grazie ai dati raccolti e seguire ogni passo del [customer journey](https://www.criteo.com/it/blog/guida-allapproccio-omnichannel-per-marketer-di-successo/), online e offline, per proporre sempre messaggi rilevanti in qualsiasi momento o canale.