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"title": "Criteo Global Commerce Review: i consumatori In-App sono i veri protagonisti!"
"date": "2018-03-07T12:40:44+01:00"
"url": "https://www.criteo.com/it/blog/criteo-global-commerce-review-i-consumatori-inapp-sono-i-veri-protagonisti/"
"description": "La Global Commerce Review di Criteo analizza le attività, i comportamenti e le preferenze degli acquirenti su tutti i dispositivi e gli ambienti di navigazione relativi al quarto trimestre del 2017."
"image": "https://www.criteo.com/it/wp-content/uploads/sites/9/2018/03/global-CR-IT-min.png"
"author": "Brooke Freeman"
"category": "Trend e dati"
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È arrivato il momento di fare il punto della situazione. Abbiamo analizzato le attività, i comportamenti e le preferenze dei consumatori su tutti i dispositivi e gli ambienti di navigazione, e abbiamo raccolto i risultati nello studio [Global Commerce Review](https://criteo-2421.docs.contently.com/v/global-commerce-review-q4-2017-italy-it) relativo al quarto trimestre del 2017.




Il dato che più risalta è quello che riguarda la continua crescita degli acquisti effettuati tramite dispostivi mobili, con grande rilevanza soprattutto per le app, che conquistano i consumatori di tutto il mondo. Questo identifica un atteggiamento sempre più “mobile-first” da parte dei consumatori, che deve essere tenuto in considerazione nel momento in cui si definiscono le strategie di marketing omnichannel.




Ma esaminiamo ora i punti chiave della ricerca.




### L’opportunità delle app




Come accennato, un elemento chiave emerso dall’indagine è l’importanza delle app. I dati infatti mostrano che nella maggior parte dei paesi le vendite In-App rappresentano fino al 50% delle transazioni online. A livello globale, l’incremento su base annua della quota di transazioni In-App è stato del 48%. In Europa in particolare, i retailer generano il 50% delle vendite su dispositivi mobili, e il 54% di tali vendite è generato via app.




Le app non solo stanno conquistando la fiducia dei consumatori grazie alla loro facilità e praticità di utilizzo, ma fanno registrare tassi di conversione tre volte superiori rispetto al mobile web, il cui standard è del 4%.




Quindi, quando i retailer danno priorità all’ottimizzazione delle app oltre che al mobile web, i miglioramenti in termini di prestazioni sono notevoli.




### La crescita del mobile




La ricerca ha confermato che anche per l’Italia la crescita delle transazioni da mobile è stata notevole. In particolare, le vendite tramite smartphone hanno visto un aumento del 43,5%, mentre quelle da tablet hanno avuto una flessione del 15,7%. Nel quarto trimestre del 2017, il 37% delle vendite online sono state effettuate da smartphone e tablet (app escluse), in crescita di 8 punti percentuali rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente. L’utilizzo del desktop, invece, pur continuando a dominare durante le ore di lavoro ha registrato un calo dell’11%.




Le categorie di prodotti che dominano tra le transazioni di dispositivi mobili sono quelli per salute e bellezza (47%), seguiti da un ex aequo tra gli articoli di moda e lusso e quelli sportivi con un totale del 40% delle vendite su mobile. Al terzo posto con il 33% si collocano i prodotti per la casa e il giardinaggio.




### Omnichannel e combinazione di dati: due mosse vincenti




I retailer omnichannel che sono in grado di combinare dati offline e online possono contare su una quantità di dati quattro volte maggiore che permette di ottimizzare le iniziative di marketing e guidare i consumatori nel complesso percorso di acquisto. E i risultati si vedono: in Europa i consumatori omnichannel, pur rappresentando solo il 7% del totale generano il 27% delle vendite.




Lo abbiamo già detto e non ci stanchiamo di ripeterlo: la combinazione dei dati sulle intenzioni di acquisto permette di conoscere meglio i percorsi dei consumatori e di conseguenza porta a una spesa maggiore da parte di ciascun acquirente. Secondo la nostra ricerca, i consumatori identificati su dispositivo differente a quello d’acquisto spendono in media il 26% in più per ordine.




Con l’aumento dell’utilizzo degli smartphone, l’adozione di app e la navigazione da mobile, si sono sviluppati nuovi e interessanti modelli di shopping omnichannel. Il nostro report mette in evidenza le potenzialità delle shopping app nel generare tassi di conversione e vendite significativamente più elevate su dispositivi mobili e conferma che i clienti omnichannel offrono un lifetime value maggiore. I retailer e le aziende possono trarre vantaggio da queste tendenze per ottimizzare gli investimenti di marketing, connettendosi in modo più efficace con i consumatori e ottenere risultati migliori.




Vuoi saperne di più? Consulta la [mappa interattiva](https://www.criteo.com/blog/global-commerce-review-map/), che offre la visione globale con i dati regionali aggregati.