--- "title": "eCommerce: nuove abitudini e trend emergenti" "date": "2021-06-28T20:38:56+02:00" "url": "https://www.criteo.com/it/blog/ecommerce-nuove-abitudini-e-trend-emergenti/" "description": "L’emergenza sanitaria del 2020 ha cambiato radicalmente lo stile di vita dei consumatori, le loro abitudini personali e quelle lavorative." "image": "https://www.criteo.com/it/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/eCommerce-nuove-abitudini-e-trend-emergenti-min-scaled.jpg" "author": "Tanitra Partivit" "category": "Commerce Media" --- L’emergenza sanitaria del 2020 ha cambiato radicalmente lo stile di vita dei consumatori, le loro abitudini personali e quelle lavorative. La necessità di rimanere chiusi in casa per lunghi periodi ha fatto sì che le persone si rivolgessero sempre di più al digitale, facendo impennare le vendite online e confermando questa tendenza per tutti i mesi dell’anno e per il 2021. Secondo l’[Osservatorio eCommerce B2C del Politecnico di Milano](https://www.osservatori.net/it/ricerche/osservatori-attivi/ecommerce-b2c), nel 2020 le vendite online sono aumentate del 26%, e soltanto nel mese di gennaio 2021 sono cresciute del 38,4%. Una rivoluzione che continua dunque e che ha dato vita a nuove abitudini e modalità di acquisto e a nuovi trend che stanno modificando la fotografia dello shopping online in Italia. ### **I 10 trend dell’eCommerce del futuro** 1. ##### **La fidelizzazione** Nel 2020 c’è stato un boom di acquirenti online: due milioni di italiani in più hanno utilizzato un servizio eCommerce. Oggi la sfida è capitalizzare questi nuovi clienti fidelizzandoli. 1. ##### **Il boom del click & collect** Il click & collect è ormai all’ordine del giorno nelle esperienze d’acquisto e dopo il +349% registrato durante il lockdown della primavera 2020, il trend continuerà in tempo di smart e hybrid working. 1. ##### **Il cashless** Il cambio delle abitudini e soprattutto gli incentivi e la comodità porteranno il 48% di italiani che oggi hanno ridotto l’uso del contante ad un 80% di clienti solo cashless. 1. ##### **I marketplace locali** Oggi stiamo assistendo a un grande cambiamento e crescita dei marketplace locali. I piccoli venditori che si sono buttati nel digitale hanno infatti registrato una forte crescita del volume di affari. 1. ##### **Il re-commerce** Nel 2020 il re-commerce è cresciuto a vista d’occhio: secondo un’[indagine di BVA Doxa per Subito](https://www.bva-doxa.com/osservatorio-second-hand-economy-sono-23-milioni-gli-italiani-che-nel-2020-hanno-comprato-o-venduto-oggetti-usati/), due terzi degli italiani hanno comprato o venduto un prodotto di seconda mano. Anche per quest’anno è prevista una crescita pari al +42% dell’usato online sul mercato globale. 1. ##### **L’[omnicanalità](https://www.criteo.com/it/products/omnichannel-retail/)** Il 92% degli italiani ha usato diversi canali per fare shopping (eCommerce, social e in-store). Secondo l’Osservatorio Mondo Retail il 69% degli italiani online è stato talmente conquistato da questa esperienza d’acquisto che la pretende sempre. 1. ##### **Il pagamento a rate** I must-have degli acquisti online includono ormai consegna a domicilio, servizio post vendita e pagamenti a rate. Secondo Opinion Way 4 italiani su 10 prediligono i pagamenti rateali in questo momento di incertezza economica. 1. ##### **Lo storytelling** Il 56% dei consumatori dichiara di voler acquistare di più dai piccoli commercianti che si distinguono dai giganti del web per punti di forza come la loro storia e il personale. Lo storytelling dell’esercente diventa un potente strumento di marketing e vendita. 1. ##### **I consumatori sempre connessi** Continua il trend di acquisto di prodotti “semplici” come alimentari e piccolo artigianato locale. 1. ##### **Le micro interazioni** Le micro interazioni online e il coinvolgimento emotivo sono il punto forte dell’eCommerce. Grazie ad un’interfaccia utente adeguata e personalizzata è possibile ottenere una conversione del 200% di clienti in più.i voler acquistare di più dai piccoli commercianti che si distinguono dai giganti del web per punti di forza come la loro storia e il personale. Lo storytelling dell’esercente diventa un potente strumento di marketing e vendita.