--- "title": "Italy Criteo Shopper Story 2020" "date": "2020-02-07T17:03:41+01:00" "url": "https://www.criteo.com/it/blog/italy-criteo-shopper-story-2020/" "description": "I consumatori italiani sono influenzati dalla pubblicità online ma acquistano ancora negli store fisici, sono sempre alla ricerca di offerte promozionali e sempre più omnichannel." "image": "https://www.criteo.com/it/wp-content/uploads/sites/9/2020/02/photo-of-woman-near-clothes-374677.jpg" "author": "Tanitra Partivit" "category": "Commerce Media" --- Online o in negozio, come acquisteranno gli italiani? L’importanza della pubblicità online e l’influenza del Web, l’utilizzo delle app mobile e la ricerca delle offerte promozionali: l’esperienza di acquisto dei consumatori italiani si evolve e diventa sempre più omnichannel. ### **Pubblicità online, un vettore di acquisto e di influenza per molti italiani** Secondo il recente studio [**Criteo Shopper Story**](https://www.criteo.com/it/blog/italy-criteo-shopper-story-2020/) gli italiani sono sensibili alla pubblicità su Internet. Più della metà di loro clicca su un annuncio mentre naviga sul Web: - il 68% degli appartenenti alla Gen X (39-54 anni) afferma di cliccare sugli annunci online e il 72% di acquistare i prodotti consigliati; - l’84% della Gen X, l’82% di Gen Z e i Millennial e il 74% di Boomer e Silent affermano di aver scoperto nuovi prodotti attraverso la pubblicità online; - la maggioranza degli italiani ritiene che i prodotti presentati attraverso l’advertising online siano pienamente in linea con le sue aspettative: dato che sale all’88% tra i 18 e i 38 anni. Per avere un impatto significativo sugli acquisti, nel 2020 i retailer dovranno tenere in considerazione questa tendenza, offrendo ai consumatori annunci pertinenti. ### **I negozi fisici sono ancora popolari** Anche se lo shopping online cresce senza sosta, gli italiani affermano di continuare a fare acquisti nei negozi fisici. Le ragioni di questo comportamento? - la possibilità di approfittare di offerte speciali in negozio e la posizione strategica del negozio stesso sono le maggiori motivazioni per la scelta dello store fisico; - 3 consumatori su 10 preferiscono fare acquisti in negozio per scoprire le novità e per vedere e toccare con mano i prodotti. ### **Alla ricerca del prezzo migliore** Anche le offerte online contribuiscono a portare i consumatori in negozio: le nuove generazioni sono più propense a recarsi nel negozio di un brand o di un retailer dopo aver ricevuto un’offerta online. Questo perché gli italiani sono sempre più attenti al prezzo e alla ricerca dell’offerta più conveniente: - il 72% dei consumatori italiani utilizza coupon promozionali e codici sconto; - 1 italiano su 4 dichiara di aver fatto un acquisto convinto dal codice sconto ricevuto via email o tramite i social media; - il 74% degli italiani apprezza i programmi fedeltà, soprattutto quando offrono servizi aggiuntivi, come sconti personalizzati o la consegna gratuita. Cresce anche la rilevanza delle raccomandazioni: 3 acquirenti su 4 hanno dichiarato di aver raccomandato un’azienda dopo un’esperienza positiva. In generale i consumatori preferiscono lasciare recensioni online positive (80%) rispetto a commenti negativi (47%). ### **Sempre più omnichannel** Gli italiani di ogni fascia d’età sono consumatori omnichannel. L’85% delle nuove generazioni naviga sul Web e poi acquista in negozio, mentre il 92% dichiara di acquistare online dopo aver visto un prodotto in negozio. La percentuale è quindi molto simile e i comportamenti di acquisto bilaterali. I siti del brand o dei retailer continuano ad avere una grande influenza sulle decisioni di acquisto. 2 italiani su 5 visitano direttamente un marketplace online per cercare un prodotto, mentre 1 consumatore su 3 visita il sito del brand/retail quando conosce esattamente l’articolo che sta cercando. Anche le app mobile sono sempre più utilizzate, soprattutto grazie all’ampia adozione da parte delle generazioni più giovani. - Più della metà degli italiani utilizza le app mobile per cercare prodotti e le usa per fare acquisti. Un dato che per le nuove generazioni riguarda il 77% della popolazione. - Le app vengono utilizzate anche per lasciare recensioni post-acquisto e leggerle prima dell’acquisto, ma anche per tracciare gli ordini. Lo studio di Criteo fornisce dunque la fotografia di un consumatore sempre più omnichannel, che si muove agevolmente fra online e offline. Quali sono i fattori decisivi nel prediligere l’online? Spedizione gratuita, offerte e promozioni, velocità di consegna e una buona selezione di prodotti disponibili sul sito e sull’app.