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"title": "Le strategie cross-device personalizzate conquistano gli acquirenti mobile-first"
"date": "2017-11-25T00:14:26+01:00"
"url": "https://www.criteo.com/it/blog/le-strategie-cross-device-personalizzate-conquistano-gli-acquirenti-mobile-first/"
"description": "Coinvolgere i clienti in qualsiasi luogo e nel momento giusto con strategie cross-device è la chiave per conquistare gli acquirenti mobile-first."
"image": "https://www.criteo.com/it/wp-content/uploads/sites/9/2017/11/global-commerce-IT.jpg"
"author": "Valery Cademartori"
"category": "Trend e dati"
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I comportamenti di acquisto online si evolvono. Il percorso degli utenti non è lineare, ma coinvolge diversi dispositivi, browser e app, e crescono gli acquisti da mobile. È questa la fotografia dello shopping online che emerge dalla [Global Commerce Review](https://criteo-2421.docs.contently.com/v/global-commerce-review-q3-2017-italy-it) relativa al terzo trimestre del 2017. Una fotografia che ribadisce la necessità da parte dei retailer di adottare strategie cross-device, per coinvolgere i clienti in qualsiasi luogo e nel momento giusto.




Dalla ricerca emergono altri dati interessanti che i retailer devono tenere in considerazione per essere sempre pronti a offrire la migliore esperienza di acquisto possibile e massimizzare i risultati delle attività di marketing.




### **La crescita del mobile**




I clienti sono costantemente in movimento e gli acquisti da mobile, in particolare attraverso gli smartphone, continuano a crescere. A riprova di ciò il nostro studio più recente ha messo in luce una crescita anno su anno del 31.8% nell’uso dello smartphone. In totale, il 38.2% delle acquisti online avviene su smartphone o tablet.




In Italia, è il settore salute & bellezza che si accaparra la fetta maggiore di vendite online (48%) e che fa registrare la crescita più elevata rispetto al terzo trimestre del 2016. Moda & lusso si colloca al secondo posto in termini di share, mentre casa & giardinaggio ha mostrato una buona crescita.




### **Le opportunità delle App**




Gli acquisti in app rappresentano il 63% delle vendite da mobile (per retailer che generano vendite sia su web mobile sia in-app). È chiaro quindi che un’app attraente, semplice e intuitiva permette di raggiungere più facilmente gli acquirenti mobile-first e li incoraggia a completare il processo di acquisto. Dalla ricerca risulta anche che, in Europa, i retailer che dispongono di una shopping app generano il 44% delle vendite su dispositivi mobile.




### **I momenti dello shopping**




I comportamenti di acquisto sottolineano l’importanza della capacità dei retailer di riconoscere queste tendenze e di pianificare campagne su ogni dispositivo, tutto il giorno. Infatti, mentre la navigazione da desktop la fa ancora da padrona durante le ore lavorative, la sera e durante il weekend sono smartphone e tablet a generare la maggior parte delle vendite.




### **La combinazione di dati**




Combinare i dati dei diversi dispositivi aiuta a comprendere i percorsi di acquisto dei clienti, che in genere non sono lineari, ma iniziano su un dispositivo per poi concludersi su un altro. In Italia, il 31% delle transazioni su desktop provengono da dispositivi mobile.




Capire meglio e identificare le intenzioni degli utenti si traduce in un maggior numero di conversioni.




### **L’importanza dell’omnichannel**




Le vendite online e offline non devono essere considerate due mondi del tutto indipendenti. Piuttosto, le vendite offline aumentano la conoscenza del cliente e, di conseguenza, i risultati online.




I retailer che riescono a combinare con successo dati offline e online sono in grado di avvalersi di una quantità di dati di vendita quattro volte superiore per migliorare gli sforzi di marketing.




Le strade da seguire sono quindi chiare:




- **Combinazione di dati cross-device**. Capire il percorso di acquisto è di fondamentale importanza per far crescere il numero di conversioni.
- **Utilizzare app per gli acquisti**. Il 63% degli acquisti da mobile avviene in app mobile (per retailer che generano vendite sia su web mobile sia in-app). Questo la dice lunga sul gradimento da parte degli utenti di questo strumento. Investire in un’app è per i retailer una scommessa vinta.
- **Strategia omnicanale**. Dalla combinazione di dati offline e online si ottiene una migliore conoscenza degli acquirenti, il che permette di ottenere il massimo dalle attività di marketing.