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"title": "Le tecnologie Wi-Fi aiutano il retail a fronteggiare l’avanzata dell’eCommerce grazie a nuove customer experience"
"date": "2020-03-17T18:08:07+01:00"
"url": "https://www.criteo.com/it/blog/le-tecnologie-wi-fi-aiutano-il-retail-a-fronteggiare-lavanzata-dellecommerce-grazie-a-nuove-customer-experience/"
"description": "I retailer utilizzeranno il Wi-Fi e le nuove tecnologie per localizzare i consumatori e offrire esperienze più personalizzate"
"image": "https://www.criteo.com/it/wp-content/uploads/sites/9/2020/03/becca-mchaffie-Fzde_6ITjkw-unsplash-scaled.jpg"
"author": "Tanitra Partivit"
"category": "Ad Tech"
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Oggi i retailer si trovano a fronteggiare nuove sfide e a cogliere nuove opportunità per mantenere un ruolo importante nell’era digitale, in cui l’eCommerce continua a diffondersi e il comportamento d’acquisto dei consumatori è sempre più evoluto e in trasformazione.




### **Che ruolo può avere il wireless nel mondo retail?**




I retailer più smart stanno studiando tecnologie nuove che possano offrire ai propri clienti un’esperienza più personalizzata, sia online sia offline. Un esempio è quello di Amazon che inizialmente ha lanciato l’eCommerce e ora si sta espandendo nel commercio fisico con l’acquisizione di Whole Foods, catena di supermercati di prodotti biologici negli Stati Uniti.




A loro volta, i retailer tradizionali si stanno impegnando per offrire ai clienti “nuove” customer experience nel mobile, utilizzando tecnologia wireless in grado di permettere l’attivazione dei servizi di localizzazione negli spazi chiusi. Cellulari e Wi-Fi sono infatti ormai il metodo più diffuso per la connessione a Internet.




Apple con iBeacon e Google con Eddystone hanno reso disponibile nei dispositivi mobile la tecnologia BLE (Blutooth Low Energy) per la prossimità e posizionamento, consentendo di ricevere notifiche quando si entra in un negozio (anche con schermo bloccato). Tramite queste tecnologie    e grazie all’intelligenza artificiale, i sistemi di localizzazione indoor saranno presto un must in ogni punto vendita.




Non solo. Il Wi-Fi Tracking consente ai retailer di ottenere informazioni sui consumatori, individuare le problematiche principali dei punti vendita e prendere decisioni informate e tempestive per migliorare il servizio clienti, garantendo loro esperienze di acquisto sempre migliori.




Tracciando ciascun visitatore tramite il segnale Wi-Fi dello smartphone, si ottiene l’indirizzo MAC di ogni dispositivo mobile. Questo indirizzo ha la particolarità di essere unico, e quindi consente di identificare in modo indipendente ogni visitatore rilevato con questo sistema. Queste tecnologie di tracciamento Wi-Fi sono soggette alla legge sulla protezione dei dati, dunque non determinano una persona specifica, ma un segnale codificato che protegge l’assoluta anonimità dei dati personali del singolo. La privacy è così garantita.




### **L’esperienza di Coop**




In Italia è esemplare il caso di [**Coop**](http://www.e-coop.it/), con il suo **“Supermercato del Futuro” di Milano Bicocca**, un luogo dove vivere una nuova esperienza che va ben oltre l’acquisto dei prodotti. Grazie al contributo progettuale di [INRES](https://www.inres.coop.it/it/home-page), Consorzio Nazionale creato dalle Cooperative di Consumatori per la progettazione architettonica impiantistica e per la realizzazione delle strutture commerciali, e alla partnership con Accenture, la nuova Coop garantisce maggiore facilità di accesso alle informazioni sui prodotti, disponibili in maniera ancora più chiara, immediata e trasparente. La vera innovazione del supermercato sono gli schermi interattivi attraverso i quali, con un semplice tocco o un movimento della mano, i clienti possono visualizzare valori nutrizionali, origini delle materie prime e stagionalità, permettendo loro di fare scelte di acquisto più informate e consapevoli.




Sicuramente un modo per differenziarsi rispetto ad Amazon e altri player dell’eCommerce puro.




Non ci resta che aspettare, per scoprire che cosa ci riserveranno i negozi fisici man mano che la tecnologia wireless continuerà a migliorare l’esperienza d’acquisto.