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"title": "Omnichannel experience in Italia: facciamo il punto"
"date": "2018-02-06T17:01:55+01:00"
"url": "https://www.criteo.com/it/blog/omnichannel-experience-italia-facciamo-il-punto/"
"description": "L’offerta di una omnichannel experience non è una pratica diffusa tra le aziende italiane. Ma è la strada da intraprendere per il futuro. Scopri perché."
"image": "https://www.criteo.com/it/wp-content/uploads/sites/9/2018/02/Blog-2018-Feb-Estrategia-omnicanal-min-e1517936609171.png"
"author": "Karen Mangonon"
"category": "Commerce Media"
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Fino a ieri le aziende consideravano sufficiente una gestione separata dei diversi touchpoint del cliente (negozio fisico, sito web, app, catalogo e social media).




Oggi le cose sono cambiate! È necessario unire i puntini per collegare tutti gli elementi e fornire ai consumatori quell’esperienza priva di stress che desiderano.




Adottare una strategia omnichannel non è una passeggiata per le aziende, ma è la strada necessaria da percorrere perché i cambiamenti che si stanno verificando nel comportamento dei consumatori sono profondi e destinati a durare. Gli italiani che utilizzano internet in una o più fasi del percorso di acquisto sono [quasi 32 milioni, pari al 60% della popolazione di età superiore a 14 anni](https://www.economyup.it/retail/ecommerce-ecco-i-numeri-in-italia-e-lidentikit-di-chi-acquista-online/): una fetta consistente di persone per le quali il confine fra online e offline è sempre più sfumato e che si aspettano un’esperienza di acquisto coerente e fluida su qualsiasi canale.




Dalla [prima edizione dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience](https://www.osservatori.net/it_it/osservatori/executive-briefing/omnichannel-customer-experience-tra-il-dire-e-il-fare), promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano, è emerso che la maggior parte delle aziende Italiane (63%) considera le strategie omnichannel determinanti e la quasi totalità ammette di raccogliere i dati degli utenti. Interessante è che oltre un terzo del campione non traccia il customer journey, il 44% lo fa per interazioni digitali, mentre solo il 20% è in grado di farlo su tutti i canali (fisici e digitali).




Insomma, quello che emerge dalla ricerca è che anche se le aziende italiane hanno intrapreso la strada giusta, l’implementazione della strategia omnicanale è solo ai primi passi. Per garantire ai consumatori un’esperienza coerente e semplice su tutti i canali occorre quindi adottare una strategia basata sui dati in qualsiasi fase della relazione con il consumatore.




Ma perché è così [importante per i retailer adottare una strategia omnichannel](https://www.criteo.com/it/blog/perche-lomnichannel-oggi-e-lopzione-migliore/)?




- **Riflette le nuove abitudini dei consumatori**, che magari cercano informazioni su un prodotto online e poi lo comprano in negozio. O viceversa.
- **Permette di aumentare il traffico in negozio**. Soluzioni come ad esempio l’acquisto online e il ritiro in negozio o modi innovativi per rendere lo shopping divertente e interattivo, favoriscono le visite in negozio e potenzialmente ulteriori acquisti.
- **Rappresenta il futuro.**L’obiettivo principale dell’omnichannel è fornire agli acquirenti un’esperienza di acquisto coerente e personalizzata. Secondo una recente ricerca, entro il 2020 sarà l’esperienza di acquisto l’elemento chiave di differenziazione del brand.




Vuoi saperne di più? Leggi [La guida all’approccio omnichannel per marketer di successo](https://www.criteo.com/it/blog/guida-allapproccio-omnichannel-per-marketer-di-successo/).