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"title": "Viaggi e turismo: tendenze e abitudini dei nuovi viaggiatori"
"date": "2018-02-23T22:46:35+01:00"
"url": "https://www.criteo.com/it/blog/viaggi-e-turismo-tendenze-e-abitudini-dei-nuovi-viaggiatori/"
"description": "il Travel Flash Report di Criteo esamina le abitudini di acquisto e le principali tendenze relative alle prenotazioni nei viaggi per capire quali sono i dispositivi più utilizzati e il ruolo delle app."
"image": "https://www.criteo.com/it/wp-content/uploads/sites/9/2018/02/Las-compras-a-través-de-dispositivos-móviles-están-revolucionando-el-sector-travel-min-1024x683.jpg"
"author": "Brooke Freeman"
"category": "Commerce Media"
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In Italia il turismo viaggia online ed è una tendenza che continua a crescere. Lo shopping per viaggi e turismo non solo rappresenta oltre un quinto del panorama dell’eCommerce, ma nel 2017 è anche aumentato del 9% rispetto all’anno precedente. Questo è quanto è emerso da uno studio dell’[Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo della School of Management del Politecnico di Milano](https://www.osservatori.net/it_it/osservatori/osservatori/innovazione-digitale-nel-turismo).




Ma quali sono i dispositivi più popolari? E le app, funzionano?




Per rispondere a queste domande, il Travel Flash Report di Criteo ha messo sotto la lente di ingrandimento le abitudini di acquisto e le principali tendenze relative alle prenotazioni nel travel, basandosi sui dati aggregati di 1.800 inserzionisti del settore viaggi a livello globale e più di 3 miliardi di prenotazioni tramite desktop, siti mobile e applicazioni in 59 paesi, Italia inclusa.




Quella di pianificare e acquistare i viaggi online è una tendenza che si sta diffondendo sempre di più tra i consumatori di tutto il mondo. Dalla nostra ricerca è risultato che in quasi tutte le categorie del travel oltre un terzo delle prenotazioni avviene su dispositivi mobili. In particolare, le agenzie di viaggio online (OTA) ricevono **quasi la metà (45%) delle prenotazioni via smartphone o tablet**, mentre per quelle che offrono una booking app le prenotazioni tramite dispositivi mobili nel Q4 2017 hanno raggiunto il 60%, in netta crescita rispetto al 41% dello stesso periodo nel 2016.




La ricerca ha messo in luce altri dati interessanti. Ad esempio, auto e hotel sono i più prenotati da smartphone (33%), seguiti dai pacchetti vacanze, mentre la stragrande maggioranza dei consumatori acquista i biglietti per voli o treni da desktop. Inoltre, a utilizzare maggiormente i dispositivi mobili sono soprattutto i viaggiatori in cerca di offerte last minute e brevi pernottamenti. Grazie alle piattaforme mobili che hanno reso più facile che mai prenotare un weekend sull’onda di un impulso improvviso, le ricerche da smartphone e app sono cresciute fino a raggiungere l’89% del traffico, considerando che le app da sole rappresentano il 41% delle ricerche e prenotazioni last minute.




Smartphone e app sono piattaforme flessibili che permettono ai consumatori di rimandare la prenotazione fino all’ultimo minuto. I retailer, però, devono assicurarsi che la convenienza non vada a scapito di una grande esperienza utente. E, dal momento che i viaggiatori di tutto il mondo utilizzano diversi touchpoint, i retailer devono essere in grado di collegarli per lasciare il consumatore libero di prenotare sul dispositivo che preferisce.




Per quanto riguarda l’**Italia,** l’utilizzo del mobile nel travel da parte dei consumatori è in linea con quanto rilevato negli altri paesi presi in esame. Secondo lo studio, nell’ultimo trimestre 2017, **il 30% delle prenotazioni sono state effettuate via mobile**, 25% su smartphone e 5% su tablet.




I punti chiave messi in luce dal Travel Flash Report sono:




- Il mobile è ancora in crescita, soprattutto per le agenzie di viaggio online (OTA), con il 45% delle prenotazioni che avviene tramite dispositivi mobili;
- Il tasso di conversione sulle app è 5 volte superiore rispetto al mobile web e il doppio rispetto a quello su desktop;
- L’utilizzo del tablet continua a diminuire in tutte le categorie di viaggio;
- L’utilizzo dei dati cross-device può aiutare a compensare le minori prestazioni dei dispositivi mobili;
- Il 60% delle transazioni effettuate su dispositivi mobili avviene tramite app di prenotazione;
- Fino all’89% delle prenotazioni last minute sono effettuate su dispositivi mobili;
- Il 33% dei pernottamenti di una notte viene cercato su app;




Il quadro che emerge dalla ricerca è che le app danno una marcia in più ai retailer, infatti i viaggiatori che le utilizzano non solo convertono molto di più, ma i loro viaggi hanno anche un valore più alto.




Ancora una volta, poi, i risultati dimostrano che i percorsi dei consumatori per arrivare all’acquisto sono tutt’altro che lineari. Quindi i dati sono la chiave per collegare i diversi pezzi del puzzle e offrire ai viaggiatori la migliore esperienza possibile su qualsiasi canale.