Conosciamo i nostri clienti: LuisaViaRoma, azienda di fashion di lusso online

 

Con 5 milioni di visitatori al mese e spedizioni in tutto il mondo, LuisaViaRoma (LVR) è la destinazione privilegiata per il fashion di lusso online. Il sito offre una selezione esclusiva dei designer più importanti e dei talenti emergenti e propone i marchi più prestigiosi di abbigliamento, scarpe, borse e accessori per uomo, donna e bambino.

L’azienda, nata a Firenze nel 1929 con l’apertura del concept store di via Roma, nel 1999 è una delle prime ad adottare Internet e a vendere online in Italia. Negli anni 2000, molto prima del boom dell’eCommerce, LuisaViaRoma decide di concentrarsi principalmente sul digitale, fino ad arrivare a chiudere il 2019 con un fatturato di 165 milioni, il 90% del quale derivante solo dalle vendite online.

Criteo lavora da anni fianco a fianco con LVR per supportare lo sviluppo globale del brand, targettizzando gli utenti con proposte personalizzate e sempre più ambiziose,.

Per soddisfare questa volontà di crescita costante, LuisaViaRoma aveva l’esigenza di implementare una strategia che consentisse la conversione dei visitatori in clienti, tenendo in considerazione anche le difficoltà di un ambiente molto competitivo come quello del fashion, dove i costi di acquisizione sono cresciuti rapidamente a causa della forte concorrenza dei big spender.

Grazie alla collaborazione con Criteo, sono state attivate campagne di retargeting che hanno generato il 6% delle vendite nei principali mercati in tutto il mondo, il 10% per il cross-device, con tassi di conversione più alti del 2,6 per i visitatori che hanno visualizzato gli annunci di Criteo.

La promozione di una relazione personale con l’utente grazie ad annunci iper-rilevanti è stata una soluzione vincente e ha permesso a LVR di offrire esperienze di alto livello che hanno fidelizzato i consumatori.