{"id":10225,"date":"2020-03-17T18:08:07","date_gmt":"2020-03-17T18:08:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=10225"},"modified":"2022-09-14T17:30:44","modified_gmt":"2022-09-14T17:30:44","slug":"le-tecnologie-wi-fi-aiutano-il-retail-a-fronteggiare-lavanzata-dellecommerce-grazie-a-nuove-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/le-tecnologie-wi-fi-aiutano-il-retail-a-fronteggiare-lavanzata-dellecommerce-grazie-a-nuove-customer-experience\/","title":{"rendered":"Le tecnologie Wi-Fi aiutano il retail a fronteggiare l\u2019avanzata dell\u2019eCommerce grazie a nuove customer experience"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Oggi i retailer si trovano a fronteggiare nuove sfide e a cogliere nuove opportunit\u00e0 per mantenere un ruolo importante nell\u2019era digitale, in cui l\u2019eCommerce continua a diffondersi e il comportamento d\u2019acquisto dei consumatori \u00e8 sempre pi\u00f9 evoluto e in trasformazione.<\/p>\n

Che ruolo pu\u00f2 avere il wireless nel mondo retail? <\/strong><\/h3>\n

I retailer pi\u00f9 smart stanno studiando tecnologie nuove che possano offrire ai propri clienti un\u2019esperienza pi\u00f9 personalizzata, sia online sia offline. Un esempio \u00e8 quello di Amazon che inizialmente ha lanciato l\u2019eCommerce e ora si sta espandendo nel commercio fisico con l\u2019acquisizione di Whole Foods, catena di supermercati di prodotti biologici negli Stati Uniti.<\/p>\n

A loro volta, i retailer tradizionali si stanno impegnando per offrire ai clienti \u201cnuove\u201d customer experience nel mobile, utilizzando tecnologia wireless in grado di permettere l\u2019attivazione dei servizi di localizzazione negli spazi chiusi. Cellulari e Wi-Fi sono infatti ormai il metodo pi\u00f9 diffuso per la connessione a Internet.<\/p>\n

Apple con iBeacon e Google con Eddystone hanno reso disponibile nei dispositivi mobile la tecnologia BLE (Blutooth Low Energy) per la prossimit\u00e0 e posizionamento, consentendo di ricevere notifiche quando si entra in un negozio (anche con schermo bloccato). Tramite queste tecnologie\u00a0 \u00a0\u00a0e grazie all\u2019intelligenza artificiale, i sistemi di localizzazione indoor saranno presto un must in ogni punto vendita.<\/p>\n

Non solo. Il Wi-Fi Tracking consente ai retailer di ottenere informazioni sui\u00a0consumatori, individuare le problematiche principali dei punti vendita e prendere decisioni informate e tempestive per migliorare il servizio clienti, garantendo loro esperienze di acquisto sempre migliori.<\/p>\n

Tracciando ciascun visitatore tramite il segnale Wi-Fi dello smartphone,\u00a0si ottiene l\u2019indirizzo MAC di ogni dispositivo mobile. Questo indirizzo ha la particolarit\u00e0 di essere unico, e quindi consente di identificare in modo indipendente ogni\u00a0visitatore\u00a0rilevato con questo sistema. Queste tecnologie\u00a0di tracciamento Wi-Fi sono soggette alla legge sulla protezione dei dati, dunque non determinano una persona specifica, ma un segnale codificato che protegge l\u2019assoluta anonimit\u00e0 dei dati personali del singolo. La privacy \u00e8 cos\u00ec garantita.<\/p>\n

L\u2019esperienza di Coop<\/strong><\/h3>\n

In Italia \u00e8 esemplare il caso di Coop<\/strong><\/a>, con il suo \u201cSupermercato del Futuro\u201d di Milano Bicocca<\/strong>, un luogo dove vivere una nuova esperienza che va ben oltre l\u2019acquisto dei prodotti. Grazie al contributo progettuale di INRES<\/a>, Consorzio Nazionale creato dalle Cooperative di Consumatori\u00a0per la progettazione architettonica impiantistica e per la realizzazione delle strutture commerciali, e alla partnership con Accenture, la nuova Coop garantisce maggiore facilit\u00e0 di accesso alle informazioni sui prodotti, disponibili in maniera ancora pi\u00f9 chiara, immediata e trasparente. La vera innovazione del supermercato sono gli schermi interattivi attraverso i quali, con un semplice tocco o un movimento della mano, i clienti possono visualizzare valori nutrizionali, origini delle materie prime e stagionalit\u00e0, permettendo loro di fare scelte di acquisto pi\u00f9 informate e consapevoli.<\/p>\n

Sicuramente un modo per differenziarsi rispetto ad Amazon e altri player dell\u2019eCommerce puro.<\/p>\n

Non ci resta che aspettare, per scoprire che cosa ci riserveranno i negozi fisici man mano che la tecnologia wireless continuer\u00e0 a migliorare l\u2019esperienza d\u2019acquisto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Oggi i retailer si trovano a fronteggiare nuove sfide e a cogliere nuove opportunit\u00e0 per mantenere un ruolo importante nell\u2019era digitale, in cui l\u2019eCommerce continua a diffondersi e il comportamento d\u2019acquisto dei consumatori \u00e8 sempre pi\u00f9 evoluto e in trasformazione. Che ruolo pu\u00f2 avere il wireless nel mondo retail? 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